Workforce Management Center Limited est une société de conseil en gestion et de services professionnels d’externalisation. Après sa création en juillet 2004, Workforce Management Center Limited (Workforce) s’est bâti une réputation enviable en tant que principale société de conseil en gestion et services professionnels indigènes au Nigeria.
Devoirs
- Élaborer un programme d’évaluation et de formation
- Développer des mesures d’évaluation qui définissent ce que la qualité signifie pour chaque catégorie d’interaction client
- Assurez-vous que ces paramètres d’évaluation sont pertinents par rapport aux objectifs du service à ce moment-là. L’objectif est de mesurer ce qui a le plus d’impact sur le département, le groupe ou l’organisation
- Travailler en partenariat avec les responsables de l’équipe du centre de services pour développer la méthode d’évaluation et diffuser ces informations dans le(s) département(s) et équipes concernés dans la chaîne de processus d’interaction client
- Définir comment les besoins de formation seraient identifiés au sein du département et/ou de l’organisation et l’approche pour combler les lacunes identifiées.
- Vous serez responsable de la gestion des connaissances au sein du département. Cela signifie que vous devez identifier les connaissances requises (nouvelles et mises à jour), vous assurer qu’elles sont documentées avec précision et que le personnel les utilise comme prévu.
- Gestion des performances
- Il est de votre responsabilité de suivre vos performances quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement et d’évaluer vos performances en fonction de vos objectifs KPI.
- Il est de votre responsabilité de demander de l’aide pour améliorer vos performances si nécessaire.
Exigences:
- BSC/BTS
- 35 ans en dessous
- Certification ITIL V3 Foundations (obtenue)
- Formation/compréhension du service client
- Avoir une bonne compréhension des packages Microsoft Office (MS Word, Excel, PowerPoint).
- 1 à 3 ans d’expérience dans la prestation de services à la clientèle dans un environnement technologique, idéalement un poste de service d’assistance ou de dépannage ou un rôle d’analyste qualité
Méthode d’application
Si vous êtes qualifié, veuillez partager votre CV avec le rôle du poste à [email protected] avec le sujet du rôle.
