The Western Union Company est une société américaine de services financiers et de communication. Son siège social nord-américain est à Meridian, Colorado , bien que la désignation postale d’Englewood à proximité soit utilisée dans son adresse postale. Jusqu’à ce qu’il interrompe le service en 2006, Western Union était le meilleur -société américaine connue dans le domaine de l’échange de télégrammes. Nous sommes un leader des services de paiement mondiaux. Des petites entreprises et des multinationales aux familles proches et lointaines, en passant par les ONG dans les communautés les plus reculées de la planète, Western Union aide les particuliers et les entreprises à transférer de l’argent – pour contribuer à la croissance des économies et à la réalisation d’un monde meilleur. En 2015, nous avons déplacé plus de 150 milliards de dollars pour nos clients consommateurs et entreprises. Nous continuons d’innover, en développant de nouvelles façons d’envoyer de l’argent via les canaux numériques, mobiles et de vente au détail, avec une gamme d’options de paiement pratiques pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs. Western Union a plusieurs divisions, avec des produits tels que le transfert d’argent de personne à personne, les mandats, les paiements aux entreprises et les services commerciaux. Ils ont proposé des « Cablegrams » standards, ainsi que des produits plus gais tels que Candygrams, Dollygrammes et Mélodygrammes. Western Union, en tant que monopole industrialisé, dominait l’industrie télégraphique à la fin du XIXe siècle. C’était le premier empire des communications et a établi un modèle pour les entreprises de communications de style américain telles qu’elles sont connues aujourd’hui.
Description de l’emploi
- Nous recherchons un directeur régional des opérations, basé dans notre bureau de Lagos, au Nigeria. Dans ce rôle, vous serez responsable d’assurer la disponibilité des services de transfert d’argent et des nouveaux produits avec les agents du réseau dans les régions assignées.
- Vous surveillerez et améliorerez en permanence la qualité du service au point de vente afin d’offrir un service supérieur aux consommateurs, de fidéliser la clientèle et de générer une croissance commerciale en mettant l’accent sur les points suivants :
Responsabilités du rôle
- Coordonner le processus d’activation de l’agent, assurer la préparation de l’agent sur les aspects juridiques, opérationnels et techniques, l’installation du logiciel et la formation initiale et continue du personnel de l’agent (CSC, back office, POS, ainsi que « train the trainer »).
- Contact clé entre les départements et les agents de WU sur toutes les questions liées à l’aspect opérations / services de l’entreprise, par exemple les communications avec les agents, la mise en œuvre des procédures, les mises à niveau logicielles.
- Assurez-vous que les agents du réseau sont en pleine conformité avec les politiques d’exploitation et les normes de service mondiales. Gérer et mettre en œuvre des programmes d’assurance qualité.
- Gérer les audits des points de vente, définir la stratégie d’amélioration ultérieure et assurer la mise en œuvre au niveau des agents.
- Gérer divers projets pour assurer l’efficacité et la réduction des coûts au niveau de l’agent tout en maintenant une qualité de service optimale (par exemple, intégration de la passerelle, gestion de projet, carte de fidélité)
- Contribuer activement à la gestion des pays en identifiant les opportunités et en fournissant des conseils opérationnels et une expertise au marketing, aux directeurs de pays ainsi qu’à d’autres domaines fonctionnels.
Exigences du rôle
- Minimum de 5 ans d’expérience en opérations et/ou formation et/ou qualité
- Diplôme universitaire
- Bonne compréhension des marchés financiers et des opérations bancaires (75% de nos agents sont des banques)
- Compréhension de base des télécommunications et très bonnes compétences en informatique (utilisation, configuration, installation)
- Proactif et capable de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
- Bonne capacité d’analyse
- Compétences en gestion de projet
- Bonne compréhension des normes technologiques d’aujourd’hui (niveau PC, logiciels, télécommunications, systèmes de réseau, transfert d’argent numérique, services bancaires mobiles, transfert d’argent mobile)
- Capacité à communiquer efficacement et efficacement à tous les niveaux de l’organisation, avec les consommateurs et le personnel des agents au niveau de l’emplacement.
- Intégrité élevée et incontestable
- Emphase sur le joueur d’équipe
- Qualités interpersonnelles très fortes
- Très bonnes capacités de présentation.
