WAVE recrute pour ces 2 postes (31 Mai 2024)

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

POSTE 1 : Superviseur d’ouverture des commerçants – Côte d’Ivoire

Comment vous nous aiderez à y parvenir

En tant que superviseur d’ouverture de commerçants passionné par la croissance de l’entreprise et l’amélioration de la satisfaction des commerçants, vous superviserez le déploiement des produits des commerçants et dirigerez efficacement une équipe d’ouverture de commerçants dans une zone spécifiée. Vos activités quotidiennes impliqueront une planification détaillée, une coordination rigoureuse, et la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière d’intégration et d’assistance aux commerçants.

Dans ce rôle, vous :

• Superviser une équipe d’ouvreurs de commerçants sur le terrain.
• Soutenir la stratégie des commerçants dans des endroits spécifiques en Côte d’Ivoire et garantir que les activités s’alignent sur les objectifs trimestriels.
• Accompagnement dans la croissance de nos activités opérationnelles.
• Accompagnement dans l’embauche, la formation et la gestion des membres de l’équipe marchande.

Les tâches comprennent :

• Former, gérer et assister quotidiennement les ouvreurs des commerçants.
• Effectuer le suivi des performances individuelles et aider à préparer les rapports d’équipe.
• Aider à l’intégration de grands partenaires spécifiques.
• Suivi de tous les entrants de l’équipe d’assistance dans un endroit spécifique.
• Fournir des commentaires de commerçants existants ou potentiels sur leurs besoins, problèmes ou problèmes techniques rencontrés sur le terrain avec le produit marchand.
• Soutenir et fournir des commentaires sur les ouvertures quotidiennes et les activités BTL dans des endroits spécifiques.

Détails clés

• Un permis de travail en Côte d’Ivoire est requis.
• Vous travaillerez depuis notre bureau à Abidjan et pourrez vous déplacer sur le terrain.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lors de votre retour au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – nous subventionnons les abonnements à une salle de sport et aux cours de fitness.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Un baccalauréat dans n’importe quelle discipline.
• La maîtrise du français est requise.
• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le paiement des commerçants.
• Expérience préalable dans la gestion des stocks.
• Excellente communication orale et écrite.
• Bonnes compétences relationnelles et commerciales.
• Expérience antérieure dans la gestion et l’encadrement de grandes équipes.
• Avoir de bonnes capacités d’analyse.
• Maîtrise des ordinateurs et des téléphones Android.
• Maîtrise de MS Excel.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Sont compétents en anglais.
• Avoir un grand sens de la vente.
• Sont enthousiastes à l’idée de travailler sur le terrain, car il s’agit d’un rôle réservé au terrain.
• Faites attention aux détails.
• Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Êtes un communicateur clair et proactif, capable de suivre les tâches de manière indépendante et de gérer efficacement les priorités.
• Vous aimez le travail en équipe, mais savez également travailler de manière indépendante.
• Sont prêts à parcourir la distance pour faire avancer les choses.

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POSTE 2 : Responsable d’Affaires – Sénégal

Comment vous nous aiderez à y parvenir

En tant que Key Account Manager, nous recherchons une personne très organisée, débrouillarde et enthousiaste à l’idée d’accomplir des tâches. Votre rôle consistera à déployer de nouveaux partenaires de paiement uniques, à garantir leur satisfaction quant à nos services et à établir des partenariats mutuellement bénéfiques. De plus, vous serez responsable de la gestion des relations avec les partenaires et de la direction de la croissance des volumes de produits de paiement (y compris les transactions groupées, les encaissements et les paiements marchands) afin de doter les partenaires des ressources nécessaires pour réussir au Sénégal.

Dans ce rôle, vous :

• Gérez les partenaires grands comptes au sein de votre portefeuille.
• Collaborer étroitement avec les principales parties prenantes du partenaire pour établir des relations solides et identifier les obstacles à la croissance.
• Identifiez les opportunités de croissance et effectuez des ventes croisées de nouveaux produits de paiement.
• Construire une feuille de route solide pour atteindre les objectifs du cycle :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, administration, support d’entreprise) pour s’aligner sur les objectifs critiques et mettre en œuvre des stratégies.
  • Développez des playbooks qui définissent les flux de travail à suivre avec les brouillons des clients et mettez à jour le matériel de formation pour les produits, les campagnes et les fonctionnalités.
  • Intégrez de nouveaux clients utilisant des produits standards en les informant sur les produits de paiement.
  • Gérer, coacher et développer une équipe de 2 à 3 superviseurs de comptes.
• Assurer un support client de haute qualité en défendant les besoins et les problèmes des clients liés à l’utilisation de nos produits, ainsi qu’en soutenant nos utilisateurs finaux et nos clients de paiement dans leurs demandes quotidiennes, y compris les remboursements, les règlements, le financement, etc.
• Identifier les domaines prioritaires et développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins de liquidité des paiements de Wave à l’échelle nationale, en particulier dans le cadre de l’expansion des commerçants.
• Préparez-vous au succès et exécutez les projets les plus performants.
• Fournir des conseils et des commentaires pour aider les membres de l’équipe à renforcer les connaissances et les compétences nécessaires pour atteindre les OKR mondiaux.
• Diriger l’analyse des performances des commerçants, identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et prendre des mesures pour garantir un niveau de service élevé et une croissance durable.
• Travailler en étroite collaboration avec notre service Risques et Fraude pour minimiser les cas de fraude et les menaces pour la sécurité des clients de paiement.
• Aidez à développer la stratégie mondiale de Wave en partageant des idées et en apprenant de l’expérience de l’équipe au Sénégal.
• Dirigez en vivant les valeurs de Wave et assurez-vous qu’elles sont profondément ancrées au sein de votre équipe.

 Détails clés

• L’emplacement est principalement à Dakar, avec une relocalisation possible à court terme au Sénégal.
• Un permis de travail au Sénégal est requis.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée lors de leur retour au travail.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Un diplôme en vente, gestion de projet, finance, relations internationales, gestion d’entreprise ou dans un domaine comparable.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire (idéalement dans une entreprise internationale, une banque, une société de mobile money ou similaire) avec un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de direction.
• Expérience pertinente soit en opérations, en ventes, en support ou en distribution.
• Maîtrise du français et du wolof.
• Bonne maîtrise de l’anglais – ce rôle permettra d’interagir régulièrement avec des non-francophones.
• Expérience avérée dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
• Capacité à exercer ses fonctions de manière discrète et impartiale.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Avoir de l’expérience en gestion de gestion d’équipe.
• Êtes aussi à l’aise pour faire une présentation dans une salle de réunion que pour préparer des documents de partenariat en français/anglais.
• Êtes enthousiasmé par la mission de Wave et désireux de faire ce qui doit être fait pour l’accomplir.
• Vous avez l’esprit d’équipe, mais vous pouvez également travailler de manière indépendante.
• Sont axés sur les résultats, dotés d’une personnalité engageante et d’une excellente capacité à établir un climat de confiance avec les parties prenantes externes et internes.
• Sont capables de penser de manière créative et de travailler de manière proactive pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Communiquer efficacement et souvent, tant par écrit qu’en personne, au point de trop communiquer.
• Êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Adaptez-vous rapidement aux conditions changeantes et à tout environnement.
• Avoir une excellente communication orale et écrite avec de bonnes compétences relationnelles.

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