WAVE recrute pour ces 2 postes (24 Février 2024)

Notre mission

POSTE 1 : Spécialiste de l’apprentissage et du développement – Abidjan, Côte d’Ivoire

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Aimez-vous travailler avec des gens et aider vos collègues à se développer ? Alors ce rôle pourrait être fait pour vous. Nous recherchons un spécialiste de l’apprentissage et du développement pour rejoindre notre équipe en Côte d’Ivoire et soutenir nos activités mondiales de L&D.

Dans ce rôle, vous :

• Créer et proposer des solutions d’apprentissage sur mesure : Concevoir et proposer des programmes d’apprentissage attrayants et interactifs spécialement conçus pour la fonction client, en mettant l’accent sur l’amélioration de leurs compétences, de leurs connaissances et de leurs comportements centrés sur le client.
• Organiser et gérer la formation du support client : structurer et maintenir un programme de formation complet dans notre système de gestion de l’apprentissage (LMS) qui est facilement accessible, à jour et adapté aux besoins de notre équipe de support client.
• Style d’apprentissage, normes et conformité : assurez-vous que le matériel et les ressources d’apprentissage respectent les directives de marque de notre entreprise et répondent aux normes des clients. Recherchez des évaluations par les pairs et les gestionnaires pour garantir la cohérence et la qualité.
• Favoriser l’adoption de l’apprentissage au sein de l’équipe client : promouvoir et encourager activement l’utilisation des ressources d’apprentissage et fournir un soutien et des conseils continus pour combler les lacunes ou les défis d’apprentissage.
• Collaborer avec l’équipe RH : Servir de lien vital entre la fonction d’apprentissage et de développement et l’équipe RH au sens large, en agissant en tant qu’ambassadeur de la marque pour déployer efficacement toute nouvelle initiative et tout nouveau programme de formation interfonctionnel au sein de la fonction client.
• Intégration des nouveaux membres de l’équipe : Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de vagues pour développer et surveiller des plans d’apprentissage complets de 90 jours pour les nouvelles recrues, garantissant leur intégration fluide, leur acquisition rapide des connaissances et leurs progrès rapides en matière de performances.
• Compilez et partagez des données de formation à l’aide du tableau de bord L&D : collectez, analysez et rapportez les données d’évaluation, de participation et de formation pour évaluer l’efficacité de nos programmes d’apprentissage et identifier les domaines à améliorer.
• Gérer et maintenir le suivi des formations : gérez efficacement les dossiers de formation et les certifications dans nos systèmes, en garantissant des informations précises et à jour à des fins de conformité et de référence future.
• Assurer l’administration du LMS : collaborer avec le personnel de CI pour les aider dans la fonctionnalité et l’utilisation du LMS, garantissant ainsi un accès transparent aux ressources d’apprentissage.
• Favorisez des canaux de communication et de feedback efficaces : communiquez les mises à jour, les directives et les informations importantes de la formation de manière claire et concise, en adaptant les messages aux besoins et préférences spécifiques de l’équipe client. Rechercher activement des commentaires, identifier les tendances et prendre les mesures appropriées pour améliorer continuellement nos programmes d’apprentissage.
• Incarner un état d’esprit d’apprentissage positif : Démontrer une attitude positive envers les initiatives d’apprentissage et de gestion du changement, et servir de modèle de professionnalisme et de culture d’amélioration continue au sein de l’équipe client.

Détails clés

• Emplacement : Vous travaillerez depuis notre bureau en Côte d’Ivoire et pourrez vous déplacer sur le terrain.
• Un permis de travail en Côte d’Ivoire est requis.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à des salles de sport et des cours de fitness.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• 3 années d’expérience dans le domaine de l’apprentissage/formation.
• Expérience antérieure dans l’utilisation d’un logiciel de gestion de l’apprentissage (LMS) pour fournir et suivre le contenu de formation, de préférence dans un contexte client.
• Maîtrise intermédiaire ou avancée de Google Workspace, avec la capacité d’utiliser divers outils Google pour soutenir les initiatives d’apprentissage.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d’adapter la communication au public cible.
• Solides compétences organisationnelles – gestion efficace des délais, multitâche et priorisation des responsabilités dans un environnement client en évolution rapide.
• Compétences informatiques avancées avec une forte aptitude à apprendre et à utiliser plusieurs systèmes et technologies.
• Maîtrise de l’anglais et du français, tant écrits qu’oraux, pour former nos clients bilingues à fonctionner efficacement.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Avoir démontré une résilience et des capacités de résolution de problèmes pour surmonter les défis et trouver des solutions pratiques.
• Souciez méticuleusement les détails et recherchez l’excellence dans l’administration et la prestation de la formation.
• Êtes autonome et proactif, s’appropriant les projets, les initiatives et les objectifs de développement personnel.
• Êtes à l’aise avec une communication proactive et fréquente pour assurer la coordination et la collaboration de l’équipe.
• Sont adaptatifs et flexibles, capables d’ajuster les priorités et de s’adapter rapidement aux besoins et aux demandes changeants.
• Êtes disposé à aller au-delà des attentes pour assurer le succès des programmes d’apprentissage et la croissance de notre équipe client.

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POSTE 2 : Directeur de l’ingénierie, fiabilité – à distance

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Vous dirigerez les équipes d’infrastructure, ce qui garantira que le backend de Wave reste aussi proche que possible de « toujours opérationnel » et puisse évoluer à mesure que notre base d’utilisateurs grandit. L’infrastructure est extrêmement importante pour Wave pour deux raisons :

1. Nous sommes l’un des fournisseurs de services financiers à la croissance la plus rapide de tous les temps, ce qui entraîne un flux constant de nouveaux défis en matière d’évolutivité.
2. Nous sommes devenus une infrastructure critique pour nombre de nos utilisateurs : si nous tombons en panne, ils ne peuvent pas accéder à leur argent.

Pour cette raison, maintenir une infrastructure fiable et sécurisée est deux de nos principales priorités en matière d’ingénierie.

En tant que responsable ingénierie, vous :

• Prioriser le travail des équipes en collaboration avec les ingénieurs seniors, le directeur de plateforme et les partenaires locaux.
• Soutenez et encadrez vos coéquipiers pour devenir des ingénieurs et des collègues plus efficaces.
• Concevoir des processus (par exemple, réponse aux incidents, examen post-mortem) qui permettent à l’équipe de fonctionner sans problème.
• Collaborer avec d’autres équipes de produits et de plates-formes pour mettre en œuvre des améliorations de fiabilité dans Wave.
• Attirez et embauchez des ingénieurs exceptionnels dans l’équipe.

Détails clés

• Vous pouvez travailler à distance de n’importe où (entre UTC -1 et +3) avec un accès Internet fiable.
• Wave couvre un voyage une fois par an dans l’un de nos pays d’exploitation en Afrique, ainsi qu’une allocation annuelle de 800 $ pour rencontrer des collègues.
• Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes ou des promotions aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de six mois.
• Ce rôle implique de participer à une rotation sur appel.
• Nos salaires sont compétitifs et sont calculés selon une formule transparente. Pour ce poste, nous offrons un salaire pouvant aller jusqu’à 160 100 $ USD, ainsi qu’un généreux programme d’équité.
• Avantages majeurs :
  • Une assurance maladie subventionnée pour vous et vos personnes à charge et des cotisations de retraite (les deux varient d’un pays à l’autre).
  • 6 mois de congé parental entièrement payé et aide à la fertilité subventionnée.
  • Des vacances flexibles, la plupart des gens prenant entre 30 et 40 jours par an.
  • Don de bienfaisance annuel de 10 000 $ de contrepartie.

Ce rôle pourrait vous plaire si…

• Vous vous souciez beaucoup de travailler sur des logiciels dont vous croyez à la mission. Travailler chez Wave a un impact positif sur des millions de vies grâce à des services d’argent mobile rapides et bon marché. En nous aidant à rester fiables et évolutifs, vous aurez un impact important sur la vie de nombreuses personnes mal desservies.
• Vous souhaitez faire partie d’une culture d’ingénierie qui valorise une architecture simple et directe plutôt qu’une technologie brillante de pointe. Cela nous aide à garantir la simplicité d’exploitation de Wave et à atteindre plus facilement nos objectifs de fiabilité.
• Vous souhaitez travailler dans une équipe où il est facile de collaborer. Notre culture axée sur la mission garantit que toutes les personnes avec lesquelles vous travaillerez sont ici principalement pour la même raison : améliorer la vie de nos utilisateurs. Cet alignement facilite la collaboration avec n’importe qui au sein de l’entreprise, même s’il existe une certaine tension entre vos objectifs à court terme. Ceci est particulièrement utile pour les équipes telles que l’infrastructure qui collaborent étroitement avec de nombreuses autres équipes produit.

Exigences

• Vous disposez d’au moins deux ans d’expérience en tant que manager au service d’équipes d’infrastructure.
• Vous êtes prêt à voyager en Afrique une fois par an pendant environ 6 jours (Wave couvre tous les frais).
• Vous avez de l’expérience de travail dans l’infrastructure Cloud (de préférence GCP) et Data Center.
• Vous avez une expérience, ou un intérêt pour les réseaux, notamment la téléphonie.
• Vous possédez une expérience démontrable en gestion des personnes : coaching, évaluation des performances, mentorat, développement de carrière.
• Vous possédez une expérience pertinente en gestion de projet : en particulier la priorisation, le suivi des calendriers et des délais, la communication au-delà des frontières de l’équipe/de l’organisation.
• Vous avez de l’expérience dans la gestion de la conception de processus : gestion fluide d’une rotation d’appels, réponse aux incidents, post-mortems, tests de charge, planification des capacités, etc.
• Vous avez de l’expérience en recrutement : prévoir les besoins en personnel, concevoir des boucles d’entretien, évaluer les candidats, aider à clôturer les candidats au stade de l’offre.

Compétences techniques

• Expérience de l’architecture cloud et des centres de données, de la gestion des coûts, du développement de logiciels et de l’orchestration de charges de travail conteneurisées.

À propos des équipes Infrastructure

Le périmètre des équipes Infrastructure comprend :

• Création d’outils pour observer et déboguer les pannes et les problèmes de performances.
• Le backend de Hardening Wave pour être plus résilient aux incidents.
• Permettre aux équipes produit de découvrir et de résoudre les problèmes de fiabilité/performance dans le code qu’elles possèdent.
• Répondre aux incidents, analyser les post-mortems et prioriser les actions qui en résultent.
• Construire l’infrastructure de cloud hybride et de centre de données pour exécuter nos services d’applications et de téléphonie.

Quelques projets récents, comme exemples de choses spécifiques sur lesquelles l’équipe a travaillé :

• Création d’un processus de basculement multi-régions pour restaurer nos services dans une autre région en moins d’une heure.
• Lancement de plusieurs centres de données pour exécuter nos services d’applications et de téléphonie localement.
• Nous avons construit une infrastructure de test de charge pour nous assurer que nous sommes prêts à gérer, par exemple, des millions d’achats de moutons pendant  la Tabaski .

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