Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d’espèces et les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…..
POSTE 1 : Responsable de la sécurité des espèces – Sénégal
Comment vous nous aiderez à y parvenir
En tant que Cash Security Manager, vous agirez en tant que première ligne de défense pour la gestion de la trésorerie de Wave et collaborerez avec les dirigeants fonctionnels pour mettre en œuvre des stratégies et des mesures d’atténuation des risques.
Bien que la responsabilité actuelle de ce rôle relève du chef des opérations, la portée du travail en matière de sécurité des espèces et physique s’étend à toutes les opérations dans le pays, y compris les paiements.
Dans ce rôle, vous devrez assumer les responsabilités suivantes :
Argent liquide et sécurité physique :
- Surveiller les transactions suspectes de gestion de trésorerie et assurer le suivi des actions requises.
- Déterminer les vulnérabilités de nos procédures de gestion de trésorerie et les actions d’amélioration nécessaires
- Participer activement à toute enquête sur les pertes d’argent liées à la gestion de trésorerie
- Enquêter et faire remonter les problèmes, agir en cas de menaces identifiées en matière de trésorerie et de sécurité physique, puis mettre en œuvre des stratégies d’atténuation.
Partenariat et Gestion Technique :
- Gérer les relations avec les partenaires de sécurité et surveiller la qualité du service fourni par le partenaire de sécurité
- Suivre le recouvrement des créances auprès des partenaires impliqués dans les activités opérationnelles et divers projets
Support opérationnel et formation :
- Rédiger des procédures encadrant les activités des opérationnels, garantissant les mesures de prévention des risques et l’existence de contrôles de niveau 1
- Soutenir les opérationnels sur des projets spécifiques, en les aidant à mieux comprendre les risques inhérents aux projets
- Aider à diffuser une culture adéquate des risques de sécurité dans toute l’entreprise
Tâches générales:
- Identifier le risque de trésorerie croissant dans le pays grâce au reporting et à l’atténuation des incidents
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de contrôle interne pour garantir que les risques pays sont inclus et suivis de manière adéquate dans la cartographie des risques.
- Travailler avec la police ou d’autres organismes d’application de la loi, selon les besoins
- D’autres tâches peuvent être assignées ou selon les besoins de l’entreprise
Détails clés
- Emplacement : Vous travaillerez depuis notre bureau à Dakar et pourrez vous déplacer sur le terrain.
- Un permis de travail au Sénégal est requis
- Ceci est un poste permanent
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée à leur retour au travail.
- Remboursement du temps d’antenne
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Un baccalauréat ou plus en administration des affaires, gestion des risques, finance, sécurité, criminologie ou autres disciplines pertinentes
- Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de trésorerie, le contrôle des vols d’espèces et les enquêtes, pratiques de contrôle permanent du secteur financier
- Maîtrise du français et de l’anglais parlés et écrits
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Avoir de bonnes compétences analytiques, interpersonnelles et de communication
- Sont motivés et capables de travailler sous pression
- Avoir de solides compétences en applications informatiques
- Afficher un bon degré de précision, dédié à la qualité et résistant au stress
- Communiquer efficacement et souvent, tant par écrit qu’en personne, au point de trop communiquer
- Sont exceptionnellement organisés et portent une attention particulière aux détails
- Aimez le réseautage et la rencontre de nouvelles personnes, et développez de nouvelles relations
- Plongez dans de nouveaux défis et aimez identifier des solutions créatives
- Êtes incroyablement curieux de savoir comment les éléments s’assemblent et utilisez cet apprentissage pour créer des solutions optimales
- Sont capables de naviguer de manière indépendante dans des relations complexes
- Avoir une incroyable adaptation aux environnements multiculturels et en évolution rapide
- Sont axés sur les processus et peuvent mettre en œuvre une structure là où il y en a peu ou pas du tout
- Êtes un homme d’action et réussissez à atteindre vos objectifs
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
comment s’inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
POSTE 2 : Représentant du support client – Côte d’Ivoire
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recrutons un représentant du support client (front office) dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience aux clients.
Basé en Côte d’Ivoire, vous ferez partie de notre équipe mondiale de support client en pleine croissance.
Dans ce rôle, vous :
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
- Établissez des relations durables et une confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournissez des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans des délais raisonnables et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivre les procédures et directives de communication
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- CDD de 6 mois.
- Lieu : Abidjan
- Un permis de travail en Côte d’Ivoire est requis.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
- Nous collaborons avec des centres de sport locaux pour promouvoir l’activité physique dans un espace dédié.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et bel espace de bureau.
Exigences
- Au moins un an d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client.
- Maîtrise du français et du wolof.
- Être disposé à travailler en dehors des heures normales de travail.
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active.
- Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM.
- Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnages.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.
- Baccalauréat + 2 années d’études supérieures.
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
- Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
- Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
- Êtes un excellent communicateur
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
comment s’inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Retrouvez des opportunités sur notre compte Tiktok.
