Responsable régional des opérations des agents – Niger

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.

Nous recherchons un responsable régional des opérations d’agents engagé et axé sur les résultats. Dans ce rôle, vous gérerez une équipe régionale sur le terrain axée sur les opérations d’agents, supervisant l’acquisition et la gestion opérationnelle du réseau d’agents dans les régions qui vous sont attribuées. Il s’agit d’un poste essentiel alors que nous continuons à développer rapidement nos activités au Niger.

Dans ce rôle, vous :

• Contrats d’agents :  Assurez-vous que les agents recrutent des agents conformément aux exigences légales et politiques conformément à la procédure définie. Assurez-vous que les agents de votre région ont des contrats valides et sont formés sur le contenu du contrat avant de signer.
• Activation et formation des agents :  assurez-vous que tous les agents sont formés et certifiés sur tous les produits et procédures Wave, y compris Know Your Customer (KYC) et AML/CTF.
• Gestion continue des liquidités de l’agent :  coordonner le suivi de la disponibilité des espèces/valeurs électroniques au niveau de la liaison de l’agent avec les équipes de liquidité, de qualité des agents sur le territoire, l’agent principal et le superviseur des primes
• Gestion des risques et visites de routine :  gérer les équipes en surveillant les agents par rapport aux cibles en signalant les problèmes émergents et en évaluant les performances de la région.
• Gestion des agents :  coordonner l’identification des agents pour la clôture (conformément à la procédure interne), récupérer les articles et équipements Wave et retirer le matériel de marque.
• Créez et gérez un réseau d’agents : créez un réseau de plus d’un millier d’agents Wave, y compris des agents réguliers, des agents principaux, des agents premium, des agents principaux premium et des agents d’entreprise.
• Créez et gérez une équipe :  créez et gérez l’équipe d’exploitation des agents de Wave dans la région qui vous est attribuée. Vous serez responsable du recrutement et de la formation, y compris des agents d’ouverture de poste et des responsables de territoire de votre équipe.
• Préparez votre équipe à la réussite  en travaillant en collaboration pour identifier et exécuter les projets les plus rentables, créer un environnement d’apprentissage et suivre et évaluer les performances. Fournissez des conseils et des commentaires pour aider les membres de l’équipe à renforcer les connaissances et les compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs de réussite et de réussite.
• Diriger l’analyse des agents  ainsi que les performances de croissance des utilisateurs ; identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ; prendre des mesures pour garantir un niveau de service élevé et une croissance durable.
• Soyez l’interlocuteur principal pour tous les produits d’acquisition du réseau d’agences et Wave dans votre région. Exécutez l’excellence opérationnelle, la gestion des coûts et la conformité aux politiques internes et aux directives réglementaires.
• Promouvoir un excellent service à la clientèle et la mise en œuvre de normes de prestation de services de qualité

Détails clés

• Lieu : Vous travaillerez dans la région attribuée et vous vous déplacerez quotidiennement sur le terrain.
• Autorisation de travail au Niger.
• Il s’agit d’un poste à durée déterminée.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux meilleurs éléments qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous payons 100 % du coût de votre prime d’assurance maladie pour vous et vos personnes à charge
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements aux salles de sport, les cours de fitness et les équipements d’entraînement
• Remboursement du temps d’antenne
• De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau

Exigences

• 5+ années d’expérience professionnelle pertinente, notamment dans la gestion d’un réseau d’agents au Niger.
• Un baccalauréat dans une discipline liée aux affaires
• 3+ années d’expérience dans la gestion d’équipes sur le terrain
• Parle couramment le français et l’anglais
• Une expérience en gestion de réseau d’agents sera un avantage supplémentaire

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Communiquez efficacement et souvent, tant par écrit qu’en personne, jusqu’à la surcommunication.
• Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Vous êtes autonome et proactif dans la réalisation d’objectifs ambitieux.
• Vous aimez être propriétaire de projets : vous êtes autonome mais savez quand signaler les problèmes.
• J’ai bâti et dirigé des équipes solides pour atteindre des résultats clés.
• Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre façon d’aborder les problèmes et vous considérez l’échec comme un moyen de susciter l’innovation et la croissance.
• Prêt à aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose.
• Adaptez-vous rapidement aux priorités et aux conditions changeantes.
• Pensez à la culture et au processus du point de vue des utilisateurs.
• Vous maîtrisez la technologie : vous êtes à l’aise avec la navigation dans Excel et l’intégration de nouveaux outils.

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Autres postes vacants :

• Field Officer – Niger

• Responsable du développement commercial – Niger

• Responsable régional de la croissance des utilisateurs – Ouagadougou, Burkina Faso

• Responsable de formation – Ouagadougou, Burkina Faso