WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans numéraire. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d’espèces et les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…
Représentant du support client
Nous recherchons un représentant du support client dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience aux clients. Vous rejoindrez notre équipe de service client alors que nous développons rapidement nos activités en Gambie.
Dans ce rôle, vous :
- Être responsable de répondre aux questions et préoccupations des utilisateurs.
- Représenter Wave auprès de nos utilisateurs via le centre d’appels.
- Passez des appels sortants aux clients.
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Sachez comment signaler les bogues aux ingénieurs et les faire remonter en cas de besoin.
- Savoir suivre un dossier jusqu’à trouver une solution.
- Coordonnez-vous avec les autres services lorsque des clients ou des partenaires vous contactent.
- Aidez ou informez le client lorsqu’il a des problèmes.
Détails clés
- Lieu : Kotu, Gambie.
- Type de contrat : CDD de 6 mois.
- Niveau d’expérience : Niveau d’entrée.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – nous subventionnons les abonnements à une salle de sport et aux cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Maîtrise de l’anglais et des langues locales
- Expérience d’au moins un an dans un poste comparable (Centre d’appels, Service Client).
- Un baccalauréat en communication, en journalisme ou dans une discipline connexe.
- Être capable de travailler selon des horaires flexibles.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose
- Un fort sens des responsabilités et une bonne capacité à prendre des initiatives
- Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination
- Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
- Êtes orienté client et possédez de solides compétences relationnelles
- Êtes un orateur diplomatique
- Avoir l’esprit de travail en équipe
- Expérience dans un service client (portefeuille mobile ou société de service client) ou compétences en gestion comme valeur ajoutée
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
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Autres postes :
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