Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait et les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs et nous augmentons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire. Et c’est là que tu interviens….
POSTE 1: Représentant du support client – Front Office
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un représentant du support client – Front Office, débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous rejoindrez notre équipe de support client alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous :
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
- Établissez des relations durables et une confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournissez des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivez les procédures, directives et politiques de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Lieu : Dakar
- Un permis de travail au Sénégal est requis.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous prenons en charge 100 % de votre prime d’assurance maladie pour vous et les personnes à votre charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lors de votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – subventionnez les abonnements à une salle de sport et aux cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Au moins un an d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client
- Maîtrise du français et du wolof
- Disposé à travailler en dehors des heures normales de travail
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active
- Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM
- Orientation client et capacité à s’adapter/réagir à différents types de personnages
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer efficacement le temps
- Baccalauréat
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
- Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
- Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
- Sont un orateur diplomatique.
- Avoir l’esprit d’équipe.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde. Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
POSTE 2: Représentant du support client – Front Office
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un représentant du support client – Front Office, débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous rejoindrez notre équipe de support client alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous :
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
- Établissez des relations durables et une confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournissez des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivez les procédures, directives et politiques de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Lieu : Dakar
- Un permis de travail au Sénégal est requis.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous prenons en charge 100 % de votre prime d’assurance maladie pour vous et les personnes à votre charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lors de votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – subventionnez les abonnements à une salle de sport et aux cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Au moins un an d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client
- Maîtrise du français et du wolof
- Disposé à travailler en dehors des heures normales de travail
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active
- Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM
- Orientation client et capacité à s’adapter/réagir à différents types de personnages
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer efficacement le temps
- Baccalauréat
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
- Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
- Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
- Sont un orateur diplomatique.
- Avoir l’esprit d’équipe.
Lire aussi: L’organisation humanitaire MERCY CORPS recrute pour ce poste (19 Septembre 2023)
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