Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent simplement: pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts d’espèces, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs et nous grandissons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire. Et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous sommes à la recherche d’un agent de communication sur la fraude qui est débrouillard, organisé et proactif pour faire avancer les choses. Vous serez chargé d’aider à protéger les intérêts des clients, des agents et de l’entreprise d’argent mobile Wave contre les risques de fraude, tout en veillant à ce que nos services restent accessibles et faciles à utiliser par les utilisateurs cibles alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous allez;
- Répondre aux appels entrants de nos utilisateurs victimes de fraude en s’assurant qu’ils reçoivent la meilleure expérience possible lorsqu’ils nous contactent.
- Identifiez les modèles dans les commentaires des utilisateurs et traduisez-les en suggestions pour améliorer notre expérience utilisateur.
- Identifiez rapidement les problèmes majeurs affectant un certain nombre d’utilisateurs et défendez leur résolution rapide.
- Participer à des formations et à des réunions d’équipe.
Détails clés
- Lieu: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Dakar et pourrez vous rendre sur le terrain.
- Autorisation de travail au Sénégal.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux personnes les plus performantes qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous payons 100% du coût de votre prime d’assurance maladie pour vous et vos personnes à charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail
- Nous vous aidons à vivre votre vie la plus pleine maintenant! Nous subventionnons les abonnements au gymnase, les cours de conditionnement physique et l’équipement d’entraînement
- Remboursement du temps d’antenne
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Minimum d’un an d’expérience dans le support client dans un centre d’appels.
- Baccalauréat dans n’importe quel domaine
- Démontrer d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Maîtrise professionnelle ou native du wolof et de la Français
- Capacité à travailler dans un environnement anglophone
- Abordez les problèmes des autres avec compassion et le désir de continuer à résoudre un problème jusqu’à ce que vous compreniez ce qui se passe
- Vraiment aimer aider à résoudre les problèmes pour nos clients géniaux
- Sont motivés pour aider Wave à se développer en fournissant un service exceptionnel à nos clients
Vous pourriez être un bon ajustement si vous
- Êtes excessivement axés sur les détails et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Êtes autonomes et proactifs dans l’atteinte d’objectifs ambitieux.
- Profitez de l’organisation de grands événements – vous serez le point de contact avec les fournisseurs et l’équipe.
- Aimez posséder des projets – vous êtes autonome tout en sachant quand faire remonter les problèmes.
- Êtes intellectuellement curieux, créatif dans la façon dont vous abordez les problèmes et accepter l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
- Êtes prêt à aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Êtes à l’aise de passer par défaut à une communication excessive et à aller trop loin en matière de coordination.
- vous adaptez rapidement à l’évolution des priorités et des conditions
Notre équipe
- Nous avons une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali et en Ouganda, ainsi que des membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème à la surveillance de votre solution en production.
- Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Comment présenter une demande
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais.
Optionnel: N’hésitez pas à ajouter une lettre de motivation ou une note s’il y a quelque chose de plus que vous aimeriez partager sur votre intérêt pour Wave / le rôle ou votre expérience. Nous examinons les demandes sur une base continue.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
