WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des utilisateurs.
Nous recherchons un·e responsable de la communication antifraude, débrouillard·e et motivé·e. Vous serez responsable de notre équipe de chargé·e·s de communication antifraude au Sénégal.
Dans ce rôle, vous :
- Superviser et soutenir les agents de communication sur la fraude pour atteindre leurs objectifs.
- Gérer les appels clients entrants et sortants liés à la fraude.
- Signalez les bugs et conservez des enregistrements quotidiens des activités frauduleuses.
- Aider à la planification et à l’attribution des tâches.
- Évaluer les besoins en ressources et participer aux processus d’embauche.
- Promouvoir les valeurs de Wave par le leadership et les actions quotidiennes.
Détails clés
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau au Sénégal et pourrez vous déplacer sur le terrain.
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau lorsque vous travaillez au bureau.
- Nous soutenons le remboursement du temps d’antenne.
- Remboursement du temps d’antenne.
Exigences
- Au moins un an d’expérience de travail dans un domaine lié à la clientèle et à la fraude.
- Maîtrise de l’anglais, du français et du wolof.
- Enseignement de premier cycle.
- Être capable de travailler selon des horaires flexibles.
Vous pourriez être un bon candidat si vous :
- Faites preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose.
- On a naturellement tendance à privilégier la surcommunication et la coordination proactive.
- Portez une attention extrême aux détails et visez l’excellence dans chaque tâche.
- Maintenir une forte orientation client avec d’excellentes compétences interpersonnelles.
- Épanouissez-vous dans un environnement collaboratif et axé sur l’équipe.
- Restez disponible toute la semaine, y compris les week-ends si nécessaire.
- Apportez votre expérience en matière de service client ou de support de portefeuille mobile.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus importante série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous sommes l’une des meilleures entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator.
