WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.
Nous traversons une période de croissance extrêmement stimulante au sein de notre équipe Support Client et recherchons un Responsable de Groupe Support pour nous accompagner dans notre aventure passionnante. Une personne passionnée par l’expérience client et qui place nos clients au cœur de toutes ses actions.
En tant que responsable du groupe de support, vous gérerez et animerez une équipe de conseillers clientèle. Vous fixerez des objectifs et des cibles pour votre équipe, superviserez ses performances et veillerez à ce qu’elle fournisse un service client d’excellence et traite les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Dans ce rôle, vous :
- Gérez les fonctions quotidiennes de support client de votre équipe.
- Répondre et faire remonter les problèmes de support client.
- Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.
- Formuler et réviser les politiques de soutien à la clientèle et promouvoir leur mise en œuvre.
- Informer l’équipe de toutes les nouvelles informations liées aux produits, aux procédures et aux tendances.
- Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
- Réaliser des évaluations de performance et suivre le processus disciplinaire conformément à la politique de l’entreprise.
- Ayez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du service client qui vous sont assignés.
- Transmettre les informations pertinentes aux responsables de l’équipe support pour le bon fonctionnement du service.
- Évaluer les représentants du support mensuellement.
- Écoutez les appels téléphoniques et améliorez la qualité.
Détails clés
- Localisation : Sénégal.
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous organisons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes ou des promotions aux employés exceptionnels qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences de WAVE
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- 2 + années d’expérience en tant que responsable du service client ou équivalent.
- Baccalauréat en administration des affaires, en communication ou dans une discipline connexe
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faites preuve de détermination et de flexibilité, être prêt à aller au-delà des attentes, même en travaillant à des horaires flexibles.
- Pensez stratégiquement et savez diriger efficacement.
- Vous valorisez une communication claire et une coordination proactive.
- Portez une attention méticuleuse aux détails et visez l’excellence.
- Priorisez la satisfaction du client et exceller dans la communication interpersonnelle.
- Possédez des compétences diplomatiques et de communication habiles.
- Adoptez le travail d’équipe et la collaboration.
- Vous êtes disponibles tous les jours, y compris les week-ends si besoin.
- Apportez une expérience significative dans la gestion de grandes équipes de support.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus importante série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous sommes l’une des meilleures entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator.
