Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous n’en sommes qu’aux premiers jours de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de la communication antifraude et curieux, orienté vers le client. Vous rejoindrez notre équipe Risque de Fraude de plus de 30 personnes, réparties au Sénégal et en Côte d’Ivoire.
Sous la supervision du responsable de la communication fraude et en collaboration avec les analystes de la fraude, vous prendrez en charge la détection et la résolution des cas de fraude en analysant les activités des clients et des agents.
L’équipe Risque de Fraude travaille actuellement sur :
- La réduction des jeux de rééquilibrage < de 1 % sur tous les marchés et celle des jeux de distribution (y compris les jeux marchands) < 3 % dans tous les pays.
- Fermeture des billets dans les 48 heures.
- Réduire le taux de rappel.
- Répondre aux demandes de réquisition dans un délai de 48 heures (jours ouvrables).
Dans ce rôle, vous devrez :
- Répondez aux appels entrants de nos utilisateurs ou de nos agents soumis à des fraudes ou à des réductions de commissions, en veillant à ce qu’ils aient la meilleure expérience possible.
- Identifiez des tendances dans les commentaires des utilisateurs et traduisez-les en suggestions pour améliorer notre expérience utilisateur et la fraude.
- Identifiez rapidement les problèmes majeurs affectant plusieurs utilisateurs et plaidez pour qu’ils soient résolus rapidement.
- Participer aux formations et aux réunions d’équipe.
Détails clés
- Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire.
- Une autorisation de travail en Côte d’Ivoire est requise.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés à l’aide d’une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux personnes les plus performantes qui sont dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous-même et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements au gymnase et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Maîtrise professionnelle ou native de l’anglais et du français. Parler une langue locale serait un plus.
- Minimum d’un an d’expérience de travail dans le soutien à la clientèle dans un centre d’appels.
- Un diplôme en droit, en audit, en communication ou équivalent.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Avoir une approche calme et emphatique des problèmes des clients et d’excellentes capacités d’écoute.
- Peut sortir des sentiers battus et proposer des solutions.
- Sont motivés à aider Wave à se développer en fournissant un service exceptionnel à nos clients.
- Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les fins de semaine, si nécessaire
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’une équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous sommes sur les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
