WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et ce pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces et les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir ?
Chez Wave, l’excellence des relations avec nos clients est notre priorité absolue. Si vous êtes une personne axée sur les résultats et passionnée par la prestation d’un service client exceptionnel, cette opportunité est pour vous !
Nous recherchons un superviseur de compte marchand pour rejoindre notre équipe dynamique de réussite marchande en Côte d’Ivoire.
Vous serez responsable de la gestion du déploiement des produits marchands d’entreprise et de la supervision des activités des marchands d’entreprise afin de garantir un déploiement, une image de marque, une formation et des taux de transaction efficaces dans un portefeuille de marchands spécifique au sein de notre réseau de marchands.
Dans ce rôle, vous :
- Déployez et gérez des commerçants d’entreprise dans toute la Côte d’Ivoire, y compris l’intégration, la formation, la stratégie de marque et la configuration technique des comptes.
- Intégrez les commerçants et assurez-vous qu’ils comprennent comment utiliser notre produit.
- Surveillez le portefeuille des commerçants et leurs performances.
- Contactez et visitez régulièrement les commerçants, surtout lorsque leur volume d’activité diminue.
- Traiter les règlements et les demandes des commerçants.
- Parlez aux utilisateurs : interrogez les clients sur leurs besoins et leurs problèmes en matière de paiement marchand.
- Signalez les bugs détectés aux ingénieurs.
- Travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes de Wave pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
- Coordonner avec l’équipe marketing pour mettre en œuvre des promotions, des événements et des activités BTL pour les commerçants.
- Communiquer par écrit et verbalement sur le travail effectué, préparer des notes pour les réunions, mettre à jour le statut des partenaires et rédiger des messages aux partenaires.
- Accompagnement dans la croissance de nos activités opérationnelles.
Détails clés
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau à Abidjan.
- Vous devez avoir une autorisation de travail en Côte d’Ivoire.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux meilleurs éléments qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Baccalauréat en vente, en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine similaire.
- 2+ années d’expérience dans un poste similaire.
- Parle couramment le français et l’anglais.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Expérience antérieure dans la conduite d’activités commerciales liées au terrain, y compris l’acquisition et l’intégration de commerçants et la garantie qu’ils répondent aux critères de Wave.
- Expérience dans l’accompagnement des clients.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Avoir de solides compétences en communication et en présentation, avec la capacité d’établir des relations avec les clients et les parties prenantes internes.
- Avoir une bonne connaissance de l’écosystème marchand.
- Faites preuve de ténacité et d’une volonté d’aller loin pour accomplir quelque chose.
- Avoir une expérience avérée dans la gestion réussie des relations avec les clients.
- Ils se sentent à l’aise avec la surcommunication et les excès de volonté lorsqu’il s’agit de coordination.
- Vous êtes extrêmement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Vous êtes orienté client et possédez de solides compétences organisationnelles et interpersonnelles.
- Vous êtes un orateur diplomatique.
- Avoir un esprit d’équipe.
- Sont auto-motivés et axés sur l’auto-amélioration.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A d’Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator.
