WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et ce pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces et les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.
Nous recherchons deux auditeurs de terrain (un basé à Ouagadougou et un basé à Bobo Dioulasso) pour rejoindre notre équipe au Burkina Faso. Vous serez chargé d’évaluer en permanence notre réseau d’agents et d’identifier les faiblesses. Vous fournirez à Wave des données pertinentes qui contribueront probablement à améliorer la qualité de notre service et la fiabilité de notre réseau d’agents.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Voyager et visiter régulièrement les agents des vagues assignés.
- Restez discret en vous faisant passer pour un client régulier et observez.
- Interagissez avec les agents Wave en personne pour évaluer le service client.
- Inspectez discrètement l’environnement du magasin pour détecter d’éventuels problèmes et les domaines à améliorer.
- Effectuez des transactions comme un client régulier et posez des questions spécifiques pour évaluer la qualité du service et la conformité.
- Faire des observations sur le comportement et les réponses des agents.
- Remplissez un questionnaire et rédigez un bref rapport détaillant l’expérience après chaque visite d’agent de vague.
- Assurer le suivi des activités d’activation et de promotion sur le terrain et collecter les données conformément au modèle fourni.
- Enquêter sur le respect des processus et des politiques par l’équipe de terrain au moyen d’appels aléatoires et de visites sur le terrain.
- Divulguer les intérêts concurrents, y compris l’aversion pour certains points d’onde.
- Effectuer d’autres tâches administratives d’audit interne qui peuvent être assignées de temps à autre.
Détails clés
- Localisation : Ouagadougou et Bobo Dioulasso, avec des déplacements fréquents sur le terrain et dans l’arrière-pays.
- Autorisation de travail au Burkina Faso requise.
- Il s’agit d’un poste à durée déterminée, contrat de 6 mois.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux meilleurs éléments qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes ou des promotions aux employés exceptionnels qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience dans l’évaluation de la qualité des services ou dans la réalisation d’enquêtes/collecte de données.
- Un baccalauréat en audit, en gestion des risques ou dans une discipline connexe.
- Maîtrise du mooré et/ou du dioula.
- Connaissances de base en analyse de données.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- J’ai travaillé sur le terrain – que ce soit dans la vente, la communication ou la distribution.
- Ils sont axés sur les résultats, ont une personnalité attachante et une bonne capacité à instaurer la confiance.
- Faites attention aux détails.
- Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- S’adapte rapidement aux conditions changeantes et à tout environnement.
- Avoir la capacité d’accomplir ses tâches avec discrétion et impartialité.
- Sont excellents dans la collecte, la création de rapports et l’analyse de données pour tirer des conclusions éclairées
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A d’Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator.
