Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous traversons une période de croissance extrêmement excitante au sein de l’équipe de support client et sommes à la recherche d’un responsable de la qualité et de la formation du support pour nous rejoindre. Quelqu’un qui est à la limite de l’obsession d’offrir une expérience client de classe mondiale et qui place nos clients au cœur de tout ce qu’ils font.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Développez des supports de formation au support client tels que des présentations numériques, des manuels et des vidéos pédagogiques
- Surveiller, évaluer et noter les appels entrants par rapport aux instruments et aux normes d’assurance qualité établis
- Préparer des procédures et des politiques concernant les techniques de vente et la conduite appropriée des représentants de soutien
- S’assurer que les représentants du service à la clientèle respectent les normes d’assurance qualité prédéterminées et les procédures opérationnelles standard de l’entreprise.
- Planifier et animer des sessions de formation sur divers sujets de support client pour préparer et soutenir les nouveaux employés
- Formez des employés expérimentés sur les procédures d’assistance à la clientèle nouvelles ou mises à jour afin d’améliorer les performances
- Observer les opérations quotidiennes des employés du service à la clientèle et identifier les points à améliorer.
- Assurer la liaison avec les chefs d’équipe et les gestionnaires pour effectuer un coaching en cours d’emploi.
- Mesurer l’efficacité des formations et préparer des rapports d’avancement individuels ou en équipe
- S’assurer que les employés maintiennent leur productivité et maintiennent des niveaux élevés de satisfaction des clients
- Utilise un système de gestion des données de surveillance de la qualité pour compiler et suivre les performances aux niveaux de l’équipe et des individus.
- Fournir une rétroaction verbale et écrite aux représentants du soutien tous les mois et au besoin.
Détails clés
- Lieu : Côte d’Ivoire
- Type de contrat : CDI
- Une autorisation de travail en Côte d’Ivoire est requise
- Nos salaires sont compétitifs et calculés à l’aide d’une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux personnes les plus performantes qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous-même et vos personnes à charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport et les cours de fitness
- Remboursement du temps d’antenne
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais de niveau intermédiaire
- Un baccalauréat
- Au moins 1 an d’expérience en tant que représentant du service à la clientèle
- 1 an d’expérience en tant que Chargé Qualité & Formation
- Maîtrise de l’ordinateur et d’Excel, Office Suit, périscope, façade
- Solide connaissance des processus de service à la clientèle
- Solides capacités de surveillance et de conduite de la formation
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Vous pouvez discerner les tâches prioritaires
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Sont à l’aise avec la communication excessive et les efforts excessifs en matière de coordination.
- Avoir le souci du détail et chercher à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
- Sont orientés vers le client et ont de solides compétences interpersonnelles
- Sont férus de technologie
- Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les fins de semaine, si nécessaire
- Vous avez une expérience significative de la formation de grandes équipes
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’une équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
