Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez.
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Avez-vous de l’expérience de travail dans le service à la clientèle ou dans un domaine connexe ? Êtes-vous passionné par la prestation d’un excellent service à la clientèle ?
Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service clientèle basé à Niamey pour rejoindre notre équipe mondiale et nous aider à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Servir de point de contact principal pour les clients, en leur fournissant un service et une assistance de classe mondiale
- Être responsable du traitement des demandes et des plaintes des clients et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits
- Traiter les demandes et les plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisie, en faisant remonter les problèmes si nécessaire
- Maintenir une connaissance à jour des produits Wave
- Utiliser des compétences d’écoute active pour comprendre les besoins des clients et fournir des solutions qui répondent à ces besoins
- Participer aux réunions d’équipe et contribuer aux initiatives d’amélioration continue
Détails clés
- Lieu : Niamey, Niger
- Type de contrat : CDD de 6 mois
Exigences
- Maîtrise du français et du haoussa
- 3+ ans d’expérience dans un poste comparable (Centre d’appels, Service à la clientèle)
- Être capable de travailler avec des horaires flexibles
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Un sens aigu des responsabilités et une excellente capacité à prendre des initiatives
- Sont à l’aise avec la communication excessive et les efforts excessifs en matière de coordination.
- Avoir le souci du détail et chercher à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
- Sont orientés vers le client et ont de solides compétences interpersonnelles
- Êtes un conférencier diplomatique
- Avoir l’esprit d’équipe
- Expérience en service à la clientèle (portefeuille mobile ou société de service à la clientèle) ou compétences en gestion comme valeur ajoutée
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’une équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler?
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
