WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans espèces.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison – les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres, et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, instantanément disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts en espèces, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous nous dévelons rapidement.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans espèces et c’est là que vous entrez en jeu…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous embauchons un représentant du support client (front office) qui est dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience aux clients.
Basé au Sénégal, vous ferez partie de notre équipe mondiale de support client en pleine croissance.
Dans ce rôle, vous allez :
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
- Établissez des relations durables et de la confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des solutions de rechange appropriées dans des délais raisonnables et assurer le suivi pour assurer la résolution.
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents.
- Suivez les procédures et les lignes directrices en matière de communication.
- Allez plus loin pour engager les clients.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Lieu : Dakar
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés à l’aide d’une formule transparente. Nous exécutons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes à de bons artistes qui sont au sein de l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons de généreuses politiques de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant – subventionnez les adhésions à la salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Plus d’un an d’expérience ou d’expérience dans le support client en tant que représentant du service à la clientèle.
- Maîtrise du français et du Wolof.
- Volonté de travailler en dehors des heures normales de travail.
- Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active.
- Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM.
- Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnages.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer le temps de manière efficace.
- Baccalauréat + 2 ans d’enseignement supérieur.
- L’expérience de l’argent mobile ou du soutien bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon choix si vous
- Faire preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Sont à l’aise de passer par défaut à la surcommunication et à la suréléenstion lorsqu’il s’agit de coordination.
- Sont excessivement axés sur les détails et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés vers le client et ont de solides compétences interpersonnelles.
- Sont un orateur diplomatique.
- Avoir un esprit d’équipe.
Notre équipe
- Nous avons une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que des membres de l’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème à la surveillance de votre solution en production.
- Nous avons soulevé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous étions dans le top 50 des entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un curriculum vitae en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au rôle qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur d’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Postulez ici
Retrouvez des opportunités sur notre compte Tiktok.
