WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans numéraire. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d’espèces et les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
En tant que chef d’équipe de support, vous serez le point de contact pour les membres de notre équipe de support. Vous devrez donc montrer l’exemple, organiser le travail, créer des rapports, gérer les escalades et aider aux projets et formations ad hoc.
Dans ce rôle, vous :
- Assurer le bon fonctionnement des services de support client chez Wave.
- Gérer et coordonner les représentants de l’équipe de support.
- Fidélisez les utilisateurs en étant la voix de Wave lorsque les utilisateurs appellent pour obtenir de l’aide ou plus d’informations.
- Gérer l’équipe de support, y compris son emploi du temps, et effectuer ses évaluations de performances.
- Proposer des formations et des cours de recyclage à l’équipe d’assistance pour garantir qu’elle renforce ses compétences et ses connaissances.
- Évaluer et communiquer les besoins en ressources humaines et matérielles pour réaliser toutes les activités liées au soutien.
- Travailler avec différentes équipes de produits pour améliorer l’expérience client, les outils et les processus.
- Préparer des rapports périodiques sur l’activité de support.
- Participer et diriger les processus d’entretien pour les nouvelles recrues.
- Assurez-vous que les OKR sont atteints et que les processus sont respectés.
- Assurer un service de qualité pour tous les utilisateurs Wave.
- Signalez les bugs détectés aux ingénieurs.
Détails clés
- Localisation : Vous travaillerez depuis notre bureau au Sénégal.
- Un permis de travail au Sénégal est requis.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée lors de leur retour au travail.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Sept ans et plus d’expérience dans le service à la clientèle ou dans les opérations de centre d’appels avec au moins 4 ans d’expérience à la tête d’une équipe.
- Un baccalauréat ou plus en communications, en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe. Un diplôme en gestion ou une formation en animation d’équipe est un plus.
- Forte maîtrise du français et de l’anglais. D’autres langues ou langues locales peuvent être un atout.
- Expérience de travail dans une entreprise internationale.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Avoir une expérience avérée dans la gestion d’une culture d’équipe axée sur le service et le support.
- J’adore être la première ligne d’assistance et de dépannage.
- Avoir une connaissance approfondie des indicateurs de performance.
- Êtes un excellent communicateur, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capable d’effectuer plusieurs tâches efficacement sous pression de temps.
- Capable de travailler avec une technologie de pointe et d’assimiler rapidement les informations.
- Avoir de bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Adaptez-vous rapidement aux priorités et aux conditions changeantes et faites face efficacement à la complexité et au changement.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
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