Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Notre équipe des opérations informatiques gère notre infrastructure informatique dans tous les pays avec les opérations Wave. Cette équipe s’assure que les employés disposent du matériel, des logiciels et de l’accès à Internet nécessaires pour remplir efficacement leurs rôles. En outre, l’équipe des opérations informatiques gère d’autres composants de l’infrastructure informatique tels que les opérations de téléphonie, les réseaux et Internet, ainsi que les serveurs et les centres de données, et ce, à travers divers processus tels que l’intégration, le départ, la formation des employés, la conformité, les opérations de sécurité de l’information et la gestion des tickets.
En tant qu’associé aux opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et d’assistance disposent d’une connexion Internet fiable et robuste et soutiendrez les employés, les équipes et les partenaires internes avec des lignes de dépannage initiales.
Vous devrez vous assurer de la fiabilité de nos connexions SMPP, qui permettent aux clients de recevoir des notifications SMS à temps et des connexions SIP. Vous pouvez assumer cette responsabilité pour un bureau ou une équipe et travailler en étroite collaboration avec d’autres membres de l’informatique et de la téléphonie en Afrique et votre responsable alors que nous développons rapidement notre activité et nous aidons à maintenir la visibilité souhaitée et les taux d’activation des agents.
Dans ce rôle, vous allez :
- Faites partie de l’équipe qui gère l’accès à Internet dans les bureaux avec un temps de disponibilité de 99,9 %, y compris la liaison avec les fournisseurs externes.
- Aider au développement ou à la mise en place de nouveaux systèmes et réseaux.
- Participer à une rotation sur appel de la gestion des tickets et du dépannage en soutien aux employés, aux équipes de produits et d’ingénierie et aux partenaires externes.
- Dépannez, analysez, déboguez et interprétez les problèmes de connexion réseau et les journaux d’erreurs de nos plateformes de téléphonie FAI et SMS et SIP.
- Accompagnez l’intégration des nouveaux employés à l’aide de logiciels, de matériel et de bonnes pratiques informatiques.
- Soutien dans la gestion des autorisations et du matériel pour les employés.
- Aider les utilisateurs en répondant aux questions concernant le fonctionnement des logiciels ou du matériel informatique et en fournissant un soutien pour résoudre les problèmes rapidement.
- Fournir un soutien et un service informatiques de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes de renseignements et en traitant efficacement les plaintes.
- Assistance dans les tâches d’intégration du système entre nos équipes produit et les partenaires externes.
- Lire et écrire des requêtes SQL de base pour l’extraction de rapports et le dépannage.
- Assurer la liaison avec nos partenaires télécoms pour traiter les factures mensuelles et gérer la flotte de cartes SIM.
- Fournir un rapport quotidien sur les problèmes signalés, résolus ou en suspens par nos partenaires et nos équipes d’assistance internes.
- Soutenir les grands projets de TI en effectuant des tâches techniques et en assurant la coordination avec les fournisseurs.
- Effectuez le rapprochement mensuel des factures SIP provenant de nos partenaires télécoms.
- Travaillez en étroite collaboration avec notre équipe d’ingénieurs pour vous aider à configurer, dépanner et corriger les installations de serveurs locaux.
- Fournir une formation aux utilisateurs et s’assurer qu’ils connaissent et respectent les normes et les processus informatiques de l’entreprise.
- Documenter et/ou améliorer les processus et procédures informatiques existants.
Détails clés
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau en Côte d’Ivoire.
- Une autorisation de travail en Côte d’Ivoire est requise.
- Il s’agit d’un poste à durée déterminée (6 mois, renouvelable).
- Nos salaires sont compétitifs et calculés à l’aide d’une formule transparente.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous-même et vos personnes à charge.
- Remboursement du temps d’antenne.
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Être titulaire d’un baccalauréat en TIC, en informatique, en ingénierie, en télécommunications ou équivalent.
- Un minimum de 2 ans d’expérience dans un service de support informatique/réseau.
- Maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais.
- Connaissance du réseau et de tout outil SAAS.
- Expérience de l’utilisation de Google Workspace.
- Faites preuve de souplesse en travaillant les fins de semaine ou les jours fériés, au besoin.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Communiquer efficacement et fréquemment, tant par écrit qu’en personne, en mettant l’accent sur la clarté et la transparence.
- Aimez le réseautage et rencontrer de nouvelles personnes, et excellez dans l’établissement de relations significatives.
- Relever de nouveaux défis et prendre plaisir à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes.
- Posséder une solide compréhension des réseaux et des systèmes.
- Avoir une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP serait un avantage.
- Sont capables de naviguer de manière indépendante dans des relations complexes.
- Adaptez-vous rapidement et excellez dans des environnements multiculturels.
- Sont axés sur les processus et capables de mettre en œuvre des structures là où il n’y en a peut-être pas.
- Sont exceptionnellement organisés et soucieux du détail.
- Sont axés sur la satisfaction des utilisateurs/clients et s’efforcent continuellement de l’améliorer.
- Abordez les problèmes à partir des principes de base et réfléchissez de manière critique à la façon dont les choses devraient fonctionner.
- Tenez compte de la culture et des processus du point de vue de l’utilisateur pour créer la meilleure expérience possible.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’une équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous sommes sur les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
