Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes.
Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de la réussite organisationnelle des commerçants, organisé et axé sur le client, pour se joindre à notre équipe des paiements.
Vous serez responsable de traiter les demandes des clients corporatifs en un temps record, d’assurer une satisfaction client exceptionnelle et de fournir un support dédié pour optimiser l’expérience utilisateur.
Dans ce rôle, vous allez :
- Traiter et suivre les demandes de nos clients corporatifs.
- Développer et maintenir des relations solides et à long terme avec nos partenaires.
- Communiquer clairement et efficacement avec nos partenaires corporatifs
- Identifier de manière proactive les opportunités d’améliorer la satisfaction des clients.
- Collaborez avec les parties prenantes internes pour offrir une expérience client transparente.
- Créez et gérez efficacement des documents (google Sheets, doc, etc.) pour suivre les demandes.
- Gérer le flux et l’arriéré des demandes de Monday.com de l’entreprise.
- Exécuter d’autres tâches quotidiennes.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau à Abidjan.
- Vous devez avoir une autorisation de travail en Côte d’Ivoire.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés à l’aide d’une formule transparente. Nous organisons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des bonus ou des promotions aux personnes exceptionnelles qui sont dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous-même et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant – nous subventionnons les abonnements à la salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Au moins 2 ans d’expérience dans des rôles liés au service à la clientèle.
- Diplôme universitaire ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Bonne communication orale et écrite.
- Bien organisé et flexible.
- Aptitude à s’acquitter de ses fonctions avec discrétion et impartialité.
- Expérience dans les opérations, les ventes ou le soutien.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Sont orientés vers le client et ont de solides compétences interpersonnelles.
- Sont empathiques et capables de créer des relations de confiance avec leurs partenaires.
- Orienté vers les résultats, avec une personnalité attachante et une bonne capacité à établir la confiance.
- Avoir le souci du détail et chercher à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Adaptez-vous rapidement aux conditions changeantes de n’importe quel environnement.
- Peut travailler sous pression.
- Sont un excellent joueur d’équipe.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’une équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous sommes sur les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
