Vodafone recrute pour ces 05 postes (25 Avril 2023)

À propos du travail

Objectif du rôle :

• Exécuter un support holistique de deuxième ligne au centre d’expérience (EC), au profit de tous les clients VCASH, tant internes qu’externes.
• Agir en tant qu’interface entre les services financiers mobiles (MFS) et les fonctions de transformation numérique et d’opérations client (DT&COPS) ; assurer la coordination et la communication pour permettre la résolution de tous les incidents/pannes et demandes de service enregistrées pour l’unité Mobile Financial Services Solutions (MFSS).
• Assurer la mise en place d’organisations d’argent mobile, d’agents, de commerçants, de TILL, d’opérateurs, etc.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Suivi de tous les problèmes reçus jusqu’à la clôture
• Agit en tant que point de contact pour les problèmes du MFSS en ce qui concerne les requêtes, les résolutions et les escalades des parties prenantes.
• Examiner les rapports de données et donner les commentaires appropriés à l’équipe et au supérieur hiérarchique.
• Agit pour résoudre et escalader si nécessaire, les problèmes / problèmes découverts conformément aux processus et procédures définis.
• Fournit régulièrement des informations précises et à jour pour tenir l’équipe et le supérieur hiérarchique informés de tout problème.
• Par SLA, configure les Agents via la création de hiérarchies (Super Agents, Marchands, Magasins enfants, TILL, Opérateurs, etc.).
• Prend en charge les parties prenantes dans les forums d’éducation des consommateurs/agents VODAFONE CASH, les événements de relations publiques visant à accroître l’éducation des agents et des clients, les conférences et les expositions.
• Améliore la capacité et l’efficacité globales de la fonction d’équipe.
• S’assure que tous les incidents non-CRM résolus sont rassemblés et enregistrés quotidiennement sur un serveur de fichiers en préparation du rapport hebdomadaire.
• Possède une connaissance approfondie et pratique de tous les produits, services et processus Vodafone Cash pertinents.

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Gère les flux de travail et les accords de niveau de service tout en maintenant la conformité et les processus.
• Suivi des performances des KPI et s’assurer que les SLA de l’équipe sont respectés chaque semaine.
• Établissez des priorités et recherchez des moyens plus efficaces et plus simples de résoudre les problèmes soulevés par les clients internes et externes (par exemple, EC, Retail/AD Shops).
• Identifie les lacunes dans les processus de support des agents et fournit des solutions plus simples pour résoudre les problèmes.
• Doit être prêt à répondre à l’escalade des appels, des e-mails, des SMS et de toutes les sources numériques, y compris les week-ends/jours fériés et après 17h.
• Capacité à gérer seul l’unité MFSS en cas de besoin et à répondre à toutes les demandes de service et aux e-mails.
• Signalement des escroqueries frauduleuses de manière proactive à l’équipe de fraude VODAFONE CASH et à VODAFONE CASH ou au supérieur hiérarchique.
• Participer à tous les tests de produits avant et après la mise en service
• Soutenez les demandes des banques (y compris les banques bilatérales) par e-mail et via le portail de rétrofacturation.

Qualifications techniques et professionnelles :

• Diplôme en ingénierie / informatique / mathématiques / comptabilité, économie ou finance ou HND avec au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans une discipline connexe
• Au moins 3 ans d’expérience dans le Back Office d’une entreprise de Mobile Money ou dans une discipline connexe
• Excellentes connaissances informatiques (en particulier Excel, analyse de données et Power point)
• Solides compétences en communication et en prise de décision – capacité à équilibrer des intérêts conflictuels.
• Des personnes proactives avec une approche flexible et adaptable de leur travail et une expérience éprouvée démontrant qu’il / elle est un joueur d’équipe, a une forte influence, est centrée sur le client et agile.
• Une connaissance pratique des produits et services Vodafone Cash.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients techniques et non techniques.
• Doit avoir une solide expérience client pour gérer les clients
• Doit être prêt à travailler par quarts (occasionnellement les fins de semaine/jours fériés et à des heures irrégulières).

À propos du travail

Objectif du rôle

• Le rôle soutiendra le développement et l’exécution de la stratégie de fondation et de durabilité de Vodafone Ghana et de l’initiative « Purpose-Led Organisation ».
• Il aidera à gérer les initiatives et projets clés, les risques sociaux et d’entreprise et les opportunités pour protéger, renforcer la réputation et la valeur de la marque.
• Le rôle consiste à étudier les tendances sur d’autres marchés afin d’améliorer la prestation de Vodafone Ghana dans des domaines connexes.
• Le spécialiste de la fondation et de la durabilité agira également en tant que chef de projet et responsable de la réalisation des projets spéciaux de durabilité du groupe Vodafone.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Avec les conseils de la Fondation et du responsable de la durabilité du Ghana, développer et mettre en œuvre la stratégie de la Fondation et de la durabilité de Vodafone Ghana.
• Élaborer des plans d’action avec des objectifs, des cibles et des responsabilités définis pour mettre en œuvre la stratégie convenue sur la base du plan directeur de la fondation du groupe Vodafone et de l’approche de durabilité.
• Veiller à ce que des contrôles et des mesures internes appropriés soient en place pour soutenir les activités de développement durable.
• Explorez les options de partenariat avec des organisations externes pour mettre en œuvre des initiatives de fondation et de durabilité.
• En collaboration avec les communications externes, développer des campagnes qui positionnent Vodafone Ghana comme l’organisation la plus corporative et socialement responsable au Ghana.
• Soutenir la gestion financière des comptes de la Fondation.

Gestion de projet :

• Être le contact clé pour les projets spéciaux de VF Group. Travailler sur la livraison de bout en bout et le bon fonctionnement de ces projets et être le principal agent de liaison entre VFGH et les autres parties prenantes sur les problèmes pouvant survenir concernant le projet assigné.
• Être le chef de projet pour la gestion de bout en bout et l’opérationnalisation du projet Data for Good.
• Coordonner les équipes au sein de Vodafone Ghana (juridique, sécurité, informatique, fondation et toutes les autres parties prenantes) pour assurer la livraison du projet Data For Good.
• Gérer les horaires au sein de Vodafone Ghana pour les appels de projet, les réunions, etc.
• Travailler avec les équipes Vodafone Technology sur les exigences techniques et les obligations concernant les données du serveur Vodafone au serveur Flowminder.
• Certaines des exigences techniques sur lesquelles le rôle travaillera avec la technologie incluent (mais sans s’y limiter) les suivantes :
• Accéder à l’état des équipements et logiciels existants.
• Accès réseau et distant sécurisé.
• Examiner les protocoles, les exigences de mise en réseau et de stockage pour le transfert de l’ensemble de données.
• Recueillir et assurer l’exhaustivité de la documentation pro forma de la sécurité et du service juridique.
• Maintenance du pipeline de données.
• Dépanner le pipeline de données.
• Le rôle fournira également des mises à jour régulières à Flowminder (processeur de données du projet Data for Good), Vodafone Group Foundation, Ghana Statistical Services et d’autres parties prenantes.
• En adoptant la méthodologie de gestion de projet Prince 2, le rôle garantira que toute la documentation des projets est préparée et présentée aux parties prenantes et aux auditeurs, selon les besoins, en temps opportun.
• Il tiendra à jour un suivi et un tableau de bord des progrès de tous les projets assignés avec des échéanciers et fournira des mises à jour régulières aux parties prenantes avec l’approbation de la Fondation et du responsable du développement durable.

Gouvernance et rapports :

• Préparation des rapports de projet et de la documentation pour l’audit.
•  Analyse des tendances en matière de développement durable et des meilleures pratiques sur les marchés de VF Group.
• Assurer le bon fonctionnement de bout en bout des données de VF GH à Flowminder.
• En consultation avec le directeur des relations d’entreprise, fournir des mises à jour régulières aux principales parties prenantes sur tous les projets du groupe VF attribués.

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de production de rapports.
• Maîtrise des applications logicielles Microsoft, par exemple Word, Power Point, Ms Projects, Excel.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Doit être structuré et concis dans son approche de la livraison du travail.
• Doit être capable d’établir une collaboration avec des partenaires internes et externes pour piloter le programme de développement durable de Vodafone Ghana.
• Connaissance des interventions de préservation de l’environnement.
• Capacité à travailler efficacement avec des personnes à tous les niveaux, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation.

Qualifications techniques et professionnelles :

• Un minimum de Baccalauréat dans un domaine pertinent
• Certification en gestion de projet : Prince 2, PMP et autres certifications reconnues en gestion de projet.

À propos du travail

Objectif du rôle

• Responsable de la gestion et du recouvrement de tous les comptes débiteurs impayés des clients et des clients.
• De plus, être responsable d’autres aspects des recouvrements, résoudre les problèmes de facturation des clients et réduire le montant des comptes clients.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Assurez-vous de la conformité aux politiques de relance pour réduire le taux de désabonnement.
• augmenter la trésorerie en collectant tous les revenus actuels et pas plus de 5% de la dette âgée doit être supérieure à 90 jours
• Contribuez à la réduction des créances irrécouvrables grâce à des recouvrements plus rapides et plus élevés dans 30 à 60 seaux et des recouvrements plus élevés dans plus de 90 seaux.
• Assurez-vous que tous les mois, tous les clients de votre base reçoivent leurs factures et sont configurés sur ebilling
• Atteindre l’objectif de rétention grâce à la résolution des problèmes des clients.
• Assurer 100 % de la résolution des litiges avant le prochain cycle de facturation à partir du mois levé
• Ajustement et rapprochement à effectuer avant le prochain cycle de facturation à partir du mois levé
• Travailler avec les gestionnaires de compte pour s’assurer que tous les comptes résiliés ne sont plus facturés et que les ajustements sont passés
• Assurez-vous que le processus de relance est strictement suivi et que les défaillants sont déconnectés sur toutes les plateformes synchronisées.
• Assurez un reporting précis de vos collections
• Enregistrement rapide des paiements effectués par les clients.

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Contribuer aux décisions sur les recouvrements dans Vodafone Ghana et atteindre l’objectif de recouvrement mensuel
• Préparer les prévisions hebdomadaires des collections personnelles en fonction des comptes alloués pour les rapports
• Se conformer à toutes les règles et politiques de l’entreprise
• Effectuer d’autres demandes faites par le supérieur hiérarchique,
• Signaler tous les problèmes liés aux collections au supérieur hiérarchique et recommander des améliorations.
• Visiter les clients à des fins de médiation, de négociation et de recouvrement de créances Assurer la liaison avec les gestionnaires de comptes sectoriels pour s’assurer que tous les griefs des clients relatifs aux recouvrements sont résolus ou transmis si nécessaire

Qualifications techniques et professionnelles :

• Doit détenir au minimum un baccalauréat
• Connaissances en comptabilité
• Comptabilité publique ou expérience dans le secteur privé
• Une expérience préalable en comptabilisation des revenus est requise
• Une expérience d’au moins 2 à 4 ans est requise.
• L’expérience pertinente comprend une expérience dans les finances, l’audit ou la reconnaissance des revenus dans une entreprise de télécommunications.
• Doit avoir une compréhension des états financiers et des systèmes financiers
• Capacité à créer des rapports précis pour répondre aux exigences internes en matière de rapports et d’analyse

À propos du travail

Objectif du rôle

• Responsable de la gestion et du recouvrement de tous les comptes débiteurs impayés des clients et des clients.
• De plus, être responsable d’autres aspects des recouvrements, résoudre les problèmes de facturation des clients et réduire le montant des comptes clients.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Assurez-vous de la conformité aux politiques de relance pour réduire le taux de désabonnement.
• augmenter la trésorerie en collectant tous les revenus actuels et pas plus de 5% de la dette âgée doit être supérieure à 90 jours
• Contribuez à la réduction des créances irrécouvrables grâce à des recouvrements plus rapides et plus élevés dans 30 à 60 seaux et des recouvrements plus élevés dans plus de 90 seaux.
• Assurez-vous que tous les mois, tous les clients de votre base reçoivent leurs factures et sont configurés sur ebilling
• Atteindre l’objectif de rétention grâce à la résolution des problèmes des clients.
• Assurer 100 % de la résolution des litiges avant le prochain cycle de facturation à partir du mois levé
• Ajustement et rapprochement à effectuer avant le prochain cycle de facturation à partir du mois levé
• Travailler avec les gestionnaires de compte pour s’assurer que tous les comptes résiliés ne sont plus facturés et que les ajustements sont passés
• Assurez-vous que le processus de relance est strictement suivi et que les défaillants sont déconnectés sur toutes les plateformes synchronisées.
• Assurez un reporting précis de vos collections
• Enregistrement rapide des paiements effectués par les clients

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Contribuer aux décisions sur les recouvrements dans Vodafone Ghana et atteindre l’objectif de recouvrement mensuel
• Préparer les prévisions hebdomadaires des collections personnelles en fonction des comptes alloués pour les rapports
• Se conformer à toutes les règles et politiques de l’entreprise
• Effectuer d’autres demandes faites par le supérieur hiérarchique,
• Signaler tous les problèmes liés aux collections au supérieur hiérarchique et recommander des améliorations.
• Visiter les clients à des fins de médiation, de négociation et de recouvrement de créances Assurer la liaison avec les gestionnaires de comptes sectoriels pour s’assurer que tous les griefs des clients relatifs aux recouvrements sont résolus ou transmis si nécessaire

Qualifications techniques et professionnelles :

• Doit détenir au minimum un baccalauréat
• Connaissances en comptabilité
• Comptabilité publique ou expérience dans le secteur privé
• Une expérience préalable en comptabilisation des revenus est requise
• Une expérience d’au moins 2 à 4 ans est requise.
• L’expérience pertinente comprend une expérience dans les finances, l’audit ou la reconnaissance des revenus dans une entreprise de télécommunications.
• Doit avoir une compréhension des états financiers et des systèmes financiers

À propos du travail

Objectif du rôle

• Responsable de la gestion des dossiers électroniques et papier de Vodafone Ghana (VFG) depuis leur création jusqu’à leur élimination.
• Le titulaire du rôle s’assurera que tous les dossiers de VFG sont conservés et éliminés conformément aux lois du Ghana.
• Le titulaire du poste travaillera avec l’équipe technologique pour développer des points de partage qui serviront d’archives pour l’entreprise.
• Le titulaire du rôle surveillera et proposera des mesures pour s’assurer que VFG reste conforme à toutes les exigences de gestion et d’élimination des documents.
• De plus, le titulaire du poste fournira une assistance juridique et un soutien administratif à l’équipe juridique.
• Le titulaire du poste sera responsable de la préparation, de l’enregistrement et de l’enregistrement des documents juridiques.

Principales responsabilités et propriété des décisions

• Tenue de dossiers :
  • Coordonne le développement de systèmes de tenue de dossiers tels que les référentiels électroniques (SharePoint), les taxonomies, les schémas de classification et les vocabulaires contrôlés pour aider les utilisateurs à répondre aux exigences d’accès, de conservation, de disposition et de protection des informations.
  • Coordonne et s’assure que les exigences pour les référentiels d’enregistrements électroniques SharePoint et pour les enregistrements avec accès spécial ou conservation à long terme sont respectées.
  • Coordonne et évalue les besoins des utilisateurs en fonction de l’évaluation des dossiers, des processus, du stockage, des entretiens avec les utilisateurs et des examens des méthodes et procédures actuelles et élabore des plans d’action pour l’amélioration.
  • Analyse et évalue les politiques, procédures et processus actuels de gestion des documents, et élabore et met en œuvre des recommandations d’amélioration.
• Support légal:
  • A la responsabilité quotidienne de la gestion des dossiers et des contrats.
  • Prépare des rapports hebdomadaires et trimestriels, de la correspondance et des documents d’information pour la direction de l’équipe juridique.
  • Agit en tant que premier point de contact pour l’escalade des questions de politique juridique spécifiques au supérieur hiérarchique.
  • Agit en tant que coordinateur pour toutes les questions relatives à la propriété intellectuelle (droits d’auteur, marques de commerce, etc.)
  • Responsable du maintien d’une base de données efficace pour les marques, les affaires et les contrats.
  • Recommande des idées et des solutions pratiques pour améliorer la gestion des cas.
  • Soutient les avocats plaidants avec les dossiers nécessaires à la gestion des cas
• Surveillance:
  • Surveille les activités de conservation des enregistrements et recommande des actions correctives ou des modifications pour se conformer aux politiques commerciales, aux réglementations nationales et aux pratiques modernes de gestion des enregistrements.
  • Analyse les résultats de l’inventaire des enregistrements et élabore et communique les calendriers de conservation des enregistrements.
  • Coordonner avec les unités commerciales et les technologies de l’information pour intégrer la gestion du cycle de vie des informations conformément aux calendriers de conservation approuvés.
  • Développer un processus de divulgation de ces informations conservées pour assurer la conformité avec les structures/lois internes et externes.

• Gouvernance et rapports :
  • Assurer la liaison avec les parties prenantes sous la supervision du responsable juridique en ce qui concerne la gestion des dossiers et les actions nécessaires qui en découlent.
  • Préparer et soumettre un rapport mensuel sur les développements clés et les informations archivées/éliminées.
  • Veiller au respect des exigences légales en matière d’élimination et de conservation des documents.
  • Développer un processus pour faciliter l’accès aux informations archivées et la récupération de ces informations papier et électroniques.
  • Liaison clé avec les archivistes externes.

Qualifications techniques et professionnelles :

• Baccalauréat d’un établissement d’enseignement supérieur reconnu
• Expérience antérieure dans la gestion des documents et les solutions technologiques connexes d’une entreprise multinationale ou d’un grand groupe d’entreprises

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Capacité démontrée à diriger et à gérer des équipes
• Personne orientée client avec la capacité de travailler avec divers flux de travail et influente à tous les niveaux
• Expertise dans les domaines de l’ingénierie des processus d’affaires, de la gestion des documents et des solutions d’affaires connexes.
• Connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications et des réglementations en vigueur.