À propos du travail

Objectif du rôle

• Interface clé pour la gestion des demandes/résolutions de service ; travailler en tant que membre à part entière de l’équipe Mobile Solution responsable du traitement et de la résolution des incidents mobiles.
• Le responsable de la résolution mobile assistera le responsable des opérations client pour assurer la conception et l’exécution globales de l’expérience mobile de support de deuxième niveau pour Vodafone Ghana

Cela inclut, mais sans s’y limiter :

• Fournir des contributions professionnelles dans l’approvisionnement/résolution des services mobiles pour les comptes des particuliers et des entreprises.
• Suivez tous les incidents mobiles et faites remonter les échecs de traitement et les problèmes liés au système.
• Contribuer professionnellement aux activités d’exploitation commerciale/VBS dans le cadre de la stratégie de sauvegarde et de croissance des revenus rentables.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Responsable de la prise en charge de tous les approvisionnements / résolutions de services mobiles internes ainsi que des demandes transmises par les magasins de détail et d’autres canaux de vente. Cela inclut de s’assurer que les normes établies sont respectées et que le processus d’approvisionnement de bout en bout est dûment suivi
• Soutenir le responsable des solutions mobiles dans le développement de processus et de procédures d’approvisionnement/résolution d’exploitation afin d’offrir une expérience client améliorée pour les comptes d’entreprise et de consommation.
• Travailler avec l’équipe des solutions mobiles pour développer une stratégie de demande/résolution de service afin de garantir l’exécution de toutes les demandes dans les délais convenus.
• Soutenir le responsable des solutions mobiles pour réduire ou éliminer les défis mobiles, suivre et faire remonter tous les problèmes liés au traitement/au système via des processus et procédures définis
• Responsable de la résolution des plaintes liées au MDP transmises à l’équipe.
• Gérer la mise en place de nouvelles propositions de produits dans le système de facturation.
• Intégration complète des processus de gestion de la qualité au sein de l’équipe Mobile Solutions et leur déploiement efficace au quotidien.
• Fournir des données de performance quotidiennes pour soutenir la prise de décision de la direction.

• Garantir la pleine conformité avec les dispositions relatives aux licences de télécommunications, aux réglementations sectorielles et aux lois sur la concurrence.
• Générer des rapports hebdomadaires et quotidiens et mettre à jour toutes les parties prenantes
• Maintenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs internes et externes. Établir des relations solides avec les principales parties prenantes au sein de la technologie pour s’assurer que l’on tire pleinement parti de leurs services en matière de rapports et d’intelligence d’affaires.
• Aider à identifier les besoins de formation pour les agents de vente au détail, AD / magasins franchisés et recommander une formation appropriée pour eux.
• Identifiez et signalez les principaux problèmes de service mobile et travaillez avec les parties prenantes pour définir et résoudre les problèmes.
• Convenir d’un ensemble d’objectifs et de mesures de performance KPI ; évaluer et rendre compte régulièrement de l’approvisionnement/de la résolution

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Contribuer au plan de vente et au budget de Vodafone Ghana, en fournissant des informations pertinentes.
• Expérience de la conception, de la mise en œuvre et de l’exploitation de systèmes intégrés de gestion des canaux dans un environnement de solutions d’entreprise.
• Capacité à présenter des analyses de rentabilisation convaincantes pour investir dans la gestion intégrée des canaux.
• Capacité à exercer un « leadership éclairé » dans l’ensemble de Vodafone Ghana et des organisations clientes.

• Capacité à diriger une équipe de projet de gestion intégrée des canaux, en motivant les autres à atteindre les objectifs.
• Penseur analytique capable de planifier/exécuter des actions pour exploiter des opportunités commerciales.
• Capacité à réagir rapidement aux priorités et aux exigences commerciales changeantes et à les intégrer dans des plans et des stratégies à plus long terme.
• Intégrité professionnelle maximale.

Qualifications techniques et professionnelles :

• Diplôme ou équivalent en informatique, en études commerciales ou dans une discipline connexe
• 3 ans d’expérience en gestion de service client, résolution de service mobile dans les secteurs des télécommunications ou des TIC
• Connaissance du secteur des télécommunications
• Expérience de la mise en œuvre/travail avec des systèmes informatiques
• Son sens commercial
• Bonnes compétences en matière d’établissement de relations
• Connaissance des produits Mobile Fixe
• Expérimenté en analyse statistique
• Capacité à travailler en équipes matricielles
• Expérience dans l’utilisation de Microsoft Word, Excel, PowerPoint

À propos du travail

Objectif du rôle

• Fournir toutes les demandes de services fixes et mobiles vendues via les magasins de détail, Vodafone Business et les canaux CBU.
• Suivez toutes les demandes de service et signalez les retards et autres problèmes liés au système.
• Contribuer professionnellement aux activités d’exploitation commerciale dans le cadre de la stratégie de sauvegarde et de croissance des revenus rentables.
• Assurer la mise en place des Organisations de Mobile Money.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Gestion E2E des applications d’intégration Haut Débit Fixe
• Valider et créer des applications fixes à partir du portail en ligne FBB dans le système de commande (CRM et Unik) pour l’enquête.
• Créer des comptes FBB pour les candidats qualifiés
• Gérez le processus d’acquisition FBB de bout en bout pour vous assurer que toutes les équipes de support exécutent leurs activités dans les délais convenus et suivez également le processus pour identifier et corriger les retombées du processus.
• Surveiller, gérer et traiter les commandes de retombées
• Identifiez et soulevez toute lacune du système ou du processus qui pourrait avoir un impact sur l’expérience d’intégration pour une résolution rapide.
• Correction des erreurs de backend.

• Assurez-vous que les applications retardées ou violées sont surveillées, suivies et exécutées dans un ETR (temps de résolution attendu) donné
• Confirmez l’installation du service avec le client et fermez ensuite la commande de service dans le système de commande.
• Gérer les demandes de service fermées mais non complétées
• Valider et traiter les demandes de remboursement
• Mise à jour des fiches clients dans les systèmes de commande (CRM et Unik).

Gestion quotidienne des corbeilles

• Gestion des demandes E2E de VB Service :
  • Valider, filtrer et créer des applications de services mobiles dans le système de commande (Enterprise et Consumer)
  • Activation du service pour les commandes uniques et groupées.
  • Surveiller et gérer la progression de l’activation E2E pour les commandes groupées et uniques
  • Gérer les gestionnaires de compte tout au long du processus d’activation
  • Veiller à ce que les problèmes de provisionnement déclenchés par les systèmes soient identifiés et communiqués aux propriétaires du système pour une résolution ultérieure
  • Exécution de requêtes groupées dans le système de commande (CRM)
  • Correction des erreurs backend sur le provisioning.
  • Assurez-vous que les applications retardées ou violées sont surveillées, suivies et exécutées dans un ETR (temps prévu de résolution) donné
  • Confirmez l’achèvement de la demande de service dans les systèmes de commande et backend.
  • Fournir un support avant et après-vente à l’équipe Mobile Direct Sales
  • Livraison des appareils et des cartes SIM aux clients après le provisionnement
  • Enregistrement des appareils et de la carte SIM livrés aux clients
  • Mise à jour des fiches clients dans les systèmes de commande (CRM et Unik)
  • Gestion quotidienne des corbeilles

Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Marchand / Agent / Opérateurs d’argent mobile et création de TILL
  • Mettre en place des Agents et des Marchands via la création de hiérarchies par SLA
  • Créer des super-agents
  • Créer des marchands et des opérateurs
  • Créer des magasins enfants
  • Créer TILL et opérateurs
• Gestion de la clientèle:
  • Mettre à jour les candidats au service fixe non qualifiés et proposer un service alternatif
  • Gérer les demandeurs dont les demandes (Études et installations) ne sont pas honorées dans le SLA.

Qualifications techniques et professionnelles :

• Son sens commercial
• Bonnes compétences en matière d’établissement de relations
• Connaissance des produits Mobile et Fixe
• Expérimenté en analyse statistique
• Capacité à travailler en équipes matricielles
• Expérience dans l’utilisation de Microsoft Word, Excel, PowerPoint.

À propos du travail

Objectif du rôle

• Fournit des conseils juridiques et un soutien à Vodafone sur les litiges et la résolution des différends sous la supervision du responsable des litiges, le cas échéant.
• Cela inclut d’agir à titre consultatif, de rédiger des actes de procédure et des opinions devant les tribunaux pour représenter la Société et toute autre tâche à déterminer de temps à autre.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• A la responsabilité quotidienne de fournir des conseils, une analyse et une assistance juridiques précis, efficaces et opportuns à Vodafone sur les litiges et la résolution des litiges en tenant compte de l’environnement juridique
• Identifie les zones de risque pour Vodafone en ce qui concerne les litiges et le règlement des différends et aide à fournir des solutions pour gérer les risques
• Rédige et négocie tous les documents juridiques pertinents relatifs aux litiges et aux différends pour Vodafone
• Travaille avec les fonctions fiscales, réglementaires et autres au sein de Vodafone pour développer des structures efficaces pour la résolution des litiges
• Influence et assiste les discussions entre les clients et les autres fonctions au sein de Vodafone afin de garantir la meilleure solution juridique pour répondre aux objectifs de litige et de règlement des différends et d’encourager les meilleures pratiques
• Le cas échéant, agit comme l’interface quotidienne entre Vodafone et l’avocat externe et fournit des informations et des instructions à l’avocat externe sur des questions spécifiques
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes concernées pour préparer et conseiller sur les meilleurs canaux afin d’assurer un recouvrement efficace des créances dans l’ensemble de l’entreprise.

Gouvernance et rapports :

• Préparation de rapports mensuels sur les litiges au responsable des litiges et mise à jour sur les principaux problèmes de litige pour éclairer les décisions commerciales et une budgétisation efficace.
• Assurer la liaison avec le responsable des litiges et convenir de l’approche des litiges en suspens et des risques encourus.
• Responsable d’assurer la conformité aux structures juridiques en ce qui concerne les litiges.
• Travailler en étroite collaboration avec les conseillers externes et conseiller l’entreprise sur les principaux développements et risques associés aux affaires juridiques.

 Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Un minimum de 5 ans d’expérience au barreau du Ghana avec une vaste expérience en contentieux.
• Excellentes compétences en matière de plaidoyer.
• Une connaissance approfondie et pratique du système juridique et judiciaire ghanéen.
• Excellentes compétences en communication – orale et écrite.
• Orientation des solutions commerciales aux problèmes juridiques.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de stratégie.
• Orienté vers les résultats avec une amélioration des processus et une orientation commerciale.

Qualifications techniques et professionnelles :

• Doit être membre de l’Association du Barreau du Ghana et aimer les associations internationales depuis au moins 5 ans.
• Une expérience de travail dans une organisation multinationale serait un avantage.
• Une expérience dans une entreprise technologique serait un plus.