Vodafone, est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.
À propos du travail
Description
Vous recherchez un emploi au rythme rapide où vous pourrez utiliser vos solides compétences en leadership et votre sens des finances ? Joignez-vous à notre équipe en tant que gestionnaire de recouvrement et dirigez notre service de crédit et de recouvrement, en veillant à ce que les dossiers soient traités de manière appropriée et conformément à la politique de l’entreprise. Grâce à vos excellentes compétences organisationnelles, vous superviserez une équipe de membres du personnel de recouvrement qui travaillent dur pour communiquer avec les clients qui doivent de l’argent et augmenter le pourcentage de remboursements réussis. Vous aurez la chance de mettre en œuvre des changements au département comme bon vous semble pour créer un département compétent et efficace. Favorisez l’unité de l’équipe en établissant des relations tout en travaillant en étroite collaboration avec votre équipe et vos collègues gestionnaires pour atteindre en permanence les objectifs commerciaux du service et de l’entreprise.
Responsabilité du travail
- Coordonner les activités des membres du personnel pour assurer un service fluide et efficace qui réduit le nombre de cas négligés.
- Superviser le recouvrement des crédits et des factures impayés afin de minimiser les pertes de profit tout en s’assurant qu’il est géré de manière appropriée et conformément à la politique de l’entreprise.
- Créer et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter le nombre de recouvrements réussis sur les dettes impayées.
- Recruter, embaucher, former et évaluer les membres du personnel au sein du service des collections pour s’assurer que suffisamment de membres du personnel sont disponibles pour gérer la charge de travail.
- Élaborez des objectifs qui complètent les objectifs commerciaux généraux de l’entreprise et coordonnez le personnel pour atteindre et dépasser continuellement les objectifs.
- Exécutez des rapports et analysez les données relatives au département et partagez-les avec le personnel de direction et les responsables du personnel du département au besoin.
- Communiquez avec les clients pour établir et maintenir une relation de travail solide et réduire le nombre de clients qui cessent de travailler avec l’entreprise.
- Mettre en œuvre des politiques et des procédures de crédit qui maintiennent le bon fonctionnement du département et évitent les limites de crédit excessives.
- Assurez-vous de la conformité aux politiques de relance pour réduire le taux de désabonnement.
- Contribuez à la réduction des créances irrécouvrables grâce à des recouvrements plus rapides et plus élevés dans 30 à 60 seaux et des recouvrements plus élevés dans plus de 90 seaux.
- Atteindre l’objectif de rétention grâce à la résolution des problèmes des clients et à l’augmentation des reconnexions
- Assurer 100 % de la résolution des litiges avant le prochain cycle de facturation à partir du mois levé
Compétences essentielles, connaissances et expérience :
- Contribuer aux décisions sur le crédit et les recouvrements chez Vodafone Ghana et atteindre l’objectif de recouvrement mensuel
- Préparer les encaissements hebdomadaires pour les rapports à la haute direction
- Se conformer à toutes les règles et politiques des entreprises
- Effectuer d’autres demandes faites par le supérieur hiérarchique,
- Signaler tous les problèmes liés aux collections au supérieur hiérarchique et recommander des améliorations.
- Rencontrer les clients à des fins de médiation, de négociation et de stratégie de recouvrement de créances après consultation avec le supérieur hiérarchique
- Assurer la liaison avec les autres membres du service de crédit et de recouvrement pour s’assurer que tous les griefs des clients sont résolus
Responsabilité envers :
- Principaux clients : tous les départements
- Principaux fournisseurs : Systèmes d’Information, Technologie et Finance
- Relations : relations interfonctionnelles avec tous les départements.
- Travailler en étroite collaboration avec les unités commerciales (c’est-à-dire mobile grand public, fixe grand public et entreprise) pour s’assurer que les clients sont servis rapidement.
- Communiquer régulièrement avec le supérieur hiérarchique
- Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les autres employés, les supérieurs et le grand public
- Concevoir et mettre en œuvre des rapports simples sur les collections
- Démontrer des connaissances considérables sur tous les systèmes de facturation
- Démontrer une connaissance considérable des procédures de comptabilité.
Doit avoir des qualifications techniques / professionnelles :
- Contribuer aux décisions sur le crédit et les recouvrements chez Vodafone Ghana et atteindre l’objectif de recouvrement mensuel
- Préparer les encaissements hebdomadaires pour les rapports à la haute direction
- Se conformer à toutes les règles et politiques des entreprises
- Effectuer d’autres demandes faites par le supérieur hiérarchique,
- Signaler tous les problèmes liés aux collections au supérieur hiérarchique et recommander des améliorations.
- Rencontrer les clients à des fins de médiation, de négociation et de stratégie de recouvrement de créances après consultation avec le supérieur hiérarchique
- Assurer la liaison avec les autres membres du service de crédit et de recouvrement pour s’assurer que tous les griefs des clients sont résolus
Responsabilité envers :
- Principaux clients : tous les départements
- Principaux fournisseurs : Systèmes d’Information, Technologie et Finance
- Relations : relations interfonctionnelles avec tous les départements.
- Travailler en étroite collaboration avec les unités commerciales (c’est-à-dire mobile grand public, fixe grand public et entreprise) pour s’assurer que les clients sont servis rapidement.
- Communiquer régulièrement avec le supérieur hiérarchique
- Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les autres employés, les supérieurs et le grand public
- Concevoir et mettre en œuvre des rapports simples sur les collections
- Démontrer des connaissances considérables sur tous les systèmes de facturation
- Démontrer une connaissance considérable des procédures de comptabilité.
