Vodafone est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.
À propos du travail
Objectif du rôle
- Exécuter le processus de stratégie de vente du haut débit fixe dans la région attribuée tout en assurant et en maintenant une croissance positive des revenus d’année en année.
- Permettre la réalisation de tous les objectifs grâce à la surveillance, au suivi et à la propriété de toutes les ventes jusqu’à l’activation.
- Agir en tant que point de contact au sein de la fonction commerciale pour informer l’équipe élargie de toutes les dynamiques de marché sur le territoire d’opération.
- Il est tout aussi important d’amener l’équipe à acquérir des connaissances et une compréhension de toutes les politiques de produits et de commissions fixes de Vodafone, ainsi que des normes de santé et de sécurité.
- Vous êtes considéré comme « l’œil » du Fixed Business dans la région.
Principales responsabilités:
- Motiver l’équipe pour réduire l’attrition des agents fixes et améliorer l’efficacité
- Fournir un soutien de deuxième ligne aux ZM et aux agents commerciaux en assurant la liaison avec les principales parties prenantes
- Préparer et garantir des opportunités de vente fixes en temps opportun pour les ventes
- Démontre une forte capacité à analyser et à résoudre des problèmes afin de donner une rétroaction appropriée à l’équipe et à la direction.
- Agir pour résoudre les problèmes / problèmes découverts conformément aux processus et procédures définis.
- Faire remonter les problèmes / problèmes découverts conformément aux processus et procédures définis.
- Fournit régulièrement des informations précises et à jour pour tenir l’équipe et les responsables informés de la dynamique du marché
- Recommande et exécute des actions d’amélioration des processus et des procédures conformément à l’amélioration continue de Vodafone
- Améliorer la capacité et l’efficacité globales de la fonction d’équipe
- Possède une connaissance détaillée et pratique de toutes les technologies, produits, services ou processus pertinents.
Compétences essentielles, connaissances et expérience :
- Diplôme ou maîtrise en marketing ou tout domaine connexe
- 2 à 5 ans d’expérience dans les télécommunications avec une spécialisation dans n’importe quel domaine de vente
- Excellentes connaissances en informatique.
- Solides compétences en communication et en prise de décision – capacité à équilibrer des intérêts conflictuels.
- Des personnes proactives avec une approche flexible et adaptable de leur travail et une expérience éprouvée démontrant qu’elles ont l’esprit d’équipe, de solides compétences en gestion d’influence et de relations et qu’elles sont centrées sur le client.
- Une connaissance pratique des produits et services Vodafone.
- Connaissance du réseau et des systèmes d’assistance de Vodafone (par exemple, méthodes de facturation et de paiement, rapports et gestion des services)
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients techniques et non techniques.
- Doit être capable d’effectuer plusieurs tâches.
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