Vodafone est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.
Objectif du rôle
Le spécialiste de la gestion de base et de la performance est le pilier de l’analyse, de l’évaluation et de la conduite des performances dans tous les domaines d’indicateurs de performance clés pour l’unité commerciale fixe. Le spécialiste est responsable de l’analyse de la performance des revenus des produits existants et des segments de clientèle au sein du portefeuille FBU.
Le spécialiste sera le dépositaire des rapports sur les revenus, les abonnés et l’utilisation et d’autres rapports de performance clés qui couvriront toutes les activités de la clientèle fixe, haut débit sans fil, voix et café et les indicateurs de performance des revenus.
Son travail consistera à stimuler la croissance des abonnés grâce à une gestion efficace de la base, à la fidélisation de la clientèle et à des initiatives de fidélisation.
Dans l’ensemble, la production de l’individu devrait influencer la prise de décision dans l’entreprise fixe et aider à créer une valeur démontrable.
Principales responsabilités
Gestion des bases
- Conduire la réalisation des KPI de base grâce à une utilisation efficace des initiatives de gestion de base, y compris la gestion de la dégradation, la rétention de la base, la gestion de l’attrition, la gestion des contacts (e-mail inclus) et l’activité
- Surveiller et piloter les performances des équipes de gestion des relations fixes vers la réalisation des KPI des abonnés
Performances commerciales
- Surveiller, analyser et rapporter les revenus et les KPI commerciaux fixes sur une base périodique (quotidienne/hebdomadaire/mensuelle) et suivre les tendances. Ces KPI incluraient les paiements, l’utilisation, l’ARPU, le PPMB, les mouvements RGS (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.) en termes d’ajouts bruts, de désabonnement, de performances des produits sur l’ensemble du portefeuille de produits haut débit et vocaux
- Être au courant des moteurs et des informations sur les revenus et les performances des clients et soutenir l’entreprise avec ces informations afin de stimuler la croissance et la rentabilité
- Aide les parties prenantes de l’entreprise fixe à suivre les performances et développe des plans de reprise ou de durabilité si nécessaire
Qualifications techniques et professionnelles
- Baccalauréat en statistique, finance ou cours connexe
- Compétence avancée avec la suite Microsoft Office, en particulier Excel, PowerPoint ; Expérience avec les outils d’analyse (par exemple, SQL, Tableau et SPSS) ; la connaissance des outils CRM sera un atout supplémentaire
- Fort sens commercial
- Pensée analytique et aptitude à prendre des décisions éclairées
- Capacité de gestion des parties prenantes, en particulier au niveau de la direction
- Doit avoir au moins 4 ans d’expérience dans un poste commercial intermédiaire à supérieur
- Être responsable devant l’équipe de performance et l’équipe CBU au sens large
- Capacité à hiérarchiser la charge de travail et à respecter les délais clés dans un environnement sous pression et axé sur les objectifs, tout en maintenant une philosophie axée sur le client
- Être capable de manager une équipe
Compétences
- Leadership marketing moderne
- Analyse des données et informations
- Développement et gestion de campagne
- Toujours sur le marketing
