Vodafone , anciennement Ghana Telecom, est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.
Objectif du rôle
Créer une productivité et une disponibilité à haute valeur ajoutée au sein de Vodafone Ghana à l’appui de la stratégie commerciale VAS et maintenir des normes élevées de qualité et de fiabilité du service au sein des opérations de services VAS. Agir en tant que support opérationnel de haut niveau pour la mise en œuvre du produit, l’intégration/l’expansion du réseau et la résolution des problèmes pour tous les éléments du réseau VAS. L’équipement comprend (mais pas limité à) SMSC, EIR, USSDGW, OTA (configurations de périphériques), messagerie vocale, annuaire téléphonique, passerelle API USSD, multiplexeur USSD, revendeur USSD, gestion des bons USSD, CRBT et IVR. Les services incluent (mais sans s’y limiter) tous les services à valeur ajoutée et les nouvelles plates-formes d’innovation qui sont introduites.
Responsabilité du travail
- Fournir un support de maintenance de 2e niveau pour tous les éléments du réseau VAS. Cela comprend, mais sans s’y limiter, toutes les escalades de 1st Line, la mise en œuvre des mises à niveau de la plate-forme et les extensions du système.
- Mettre en œuvre des activités liées au projet ainsi que d’autres initiatives dans le cadre de la configuration du SVA.
- Fournir des conseils techniques spécialisés et des informations au responsable des opérations IN Ops, VAS et facturation et proposer des idées d’amélioration des normes conformément aux tendances de la technologie.
- Exécuter les décisions pour maintenir la continuité de service des plateformes et des services SVA.
- Fournir des informations / options techniques pertinentes pour permettre au responsable des opérations IN Ops, VAS et facturation de prendre des décisions efficaces lors de situations d’urgence.
- Capacité à prendre et à gérer efficacement des décisions lors de situations d’urgence en l’absence du responsable des opérations IN, VAS et facturation
- Mettre en œuvre le déploiement des exigences commerciales de routine, y compris, mais sans s’y limiter, les modifications de code court, la création de menus USSD, les demandes de routage de code SMS et USSD et d’autres demandes de service sur les plates-formes VAS pour fournir de nouveaux services et améliorer les services existants.
- Engager les membres d’autres départements dans la résolution des problèmes ainsi que dans la planification des projets liés au réseau.
- Participer aux sessions de transfert de connaissances entre les membres de l’équipe des opérations de service.
- Contribuer aux besoins de formation de l’équipe VAS.
- Surveiller les performances des fournisseurs de réseau lors de l’escalade des problèmes de 3e niveau et fournir les commentaires nécessaires au responsable des opérations IN Ops, VAS et facturation concernant les performances et proposer des idées pour l’amélioration des normes.
- Fournir des commentaires et des idées dans l’évaluation de la faisabilité technique de nouveaux produits ou propositions de services de l’unité commerciale
Compétences
- Technologie d’accès au réseau
- Surveiller et diagnostiquer
- DevOps
- Gestion des services et livraisons
- Automatisation et Robotique_2022
- Nuage_FRHR
- Sécurité
- Habilitation numérique
- Entretenir et réparer
- Réseaux et connectivité
- Continuité de l’activité
- Sécurité mobile et réseau
- Implémentation et intégration
- Service client/Résolution
- Gestion des risques et reprise après sinistre
- Gestion de la complexité
- Analyse des données et informations
- Virtualisation
- Gestion des infrastructures
Compétences professionnelles/techniques
- Diplôme universitaire en télécommunications/électrique/électronique/génie informatique ou technologie de l’information.
- 6 ans ou plus d’expérience en GSM et IT dans l’industrie des télécommunications.
- Connaissance de Microsoft Office Package, Unix, TCP/IP, IP Traffic Engineering, Shell scripting, SS7 signaling, SMPP Protocol, Database systems, Diameter, LDAP, protocoles SOAP
- Excellente connaissance des réseaux mobiles et fixes, des plateformes SMSC, USSD et Revendeur.
- Bonne connaissance des systèmes de virtualisation et de cloud.
- Diplôme universitaire en télécommunications/électrique/électronique/génie informatique ou technologie de l’information.
- 6 ans ou plus d’expérience en GSM et IT dans l’industrie des télécommunications.
- Connaissance de Microsoft Office Package, Unix, TCP/IP, IP Traffic Engineering, Shell scripting, SS7 signaling, SMPP Protocol, Database systems, Diameter, LDAP, protocoles SOAP
- Excellente connaissance des réseaux mobiles et fixes, des plateformes SMSC, USSD et Revendeur.
- Bonne connaissance des systèmes de virtualisation et de cloud.
