Vodafone est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.
À propos du travail
Objectif du rôle :
- Fournir une contribution professionnelle à la création et à la maintenance du plan et du budget annuels des solutions d’entreprise
- Assurer une gestion sur mesure des incidents/problèmes pour les comptes attribués dans le cadre d’un plan de vente convenu et d’objectifs annuels de chiffre d’affaires, de rentabilité et de satisfaction client
Responsabilités clés et propriété de la décision :
- Priorité aux clients
- Commercial : Comprend la valeur des clients rentables
- Écoute : écoute et comprend les besoins des clients
- Orienté service : Fournit un service client exceptionnel
- Performer à travers nos collaborateurs :
- Motive : motive les personnes et les équipes à performer
- Adaptable : Valorise et s’adapte aux différentes cultures
- Travail d’équipe : travaille en collaboration avec les autres
Donner des résultats:
- Driven : peut faire, livre, pousse Vodafone à gagner
- Orienté vers les objectifs : définit et hiérarchise des objectifs ambitieux
- Focalisé : Rigoureux, gère son temps et ses ressources
- Conscient des coûts : gère les coûts tout en maintenant la rentabilité
- Conscient des risques : gère les risques
- Gérer un environnement changeant :
- Hélicoptère : voit la situation dans son ensemble et les détails importants
- Imaginatif : Penser latéralement et de manière innovante
- Jugement : fait preuve d’un bon jugement et prend des décisions efficaces et opportunes
- Gère le changement : travaille efficacement dans un environnement changeant
Faire une différence personnelle :
- Courage : Positif et courageux
- Instaure la confiance : ouvert, digne de confiance et confiant
- Fiable : Fiable, assume ses responsabilités personnelles
- Curieux : Cherche des occasions d’apprendre et de se perfectionner
- Enthousiaste : communique avec enthousiasme et clarté
- Inspirant : Inspire et influence les parties prenantes
Doit avoir des qualifications techniques / professionnelles :
- Diplôme d’études commerciales ou équivalent / diplôme en télécommunications ou équivalent
- 3 ans d’expérience de service ou de gestion de compte dans le secteur des télécommunications
- Gestion de projet/ITIL
- Capacité à travailler en équipes matricielles
- Capacités de présentation
Compétences essentielles, connaissances et expérience :
- Soutenir le directeur des relations avec la clientèle dans l’élaboration de procédures et de processus opérationnels pour coordonner, mettre à jour et résoudre les incidents/problèmes de service pour les comptes d’entreprise
- Travailler avec le groupe d’enquête sur la satisfaction de la clientèle pour identifier les principaux problèmes de service à la clientèle, puis travailler avec le client pour définir les problèmes
- Créer un plan de développement de service pour résoudre les problèmes de service prioritaires du client et convenir du plan avec le client. Convenez également avec le client que si les problèmes sont résolus de manière satisfaisante, le client fournira des notes de « très grande satisfaction » lors de la prochaine série d’enquêtes.
- Gérer la mise en œuvre du plan de développement des services, en coordonnant les efforts de divers groupes de soutien à travers Vodafone Ghana. (Assurance de service, contrôle du crédit, opérations client, etc.)
- Convenir d’un ensemble d’objectifs et de mesures de performance KPI sur la mise en œuvre du plan de développement des services ; mesurer régulièrement les progrès et en faire rapport au gestionnaire de compte, au spécialiste du service à la clientèle et au client
Compétences:
- Collaboration multicanal
- Agile
- Plateformes d’expérience numérique
- La pensée de conception
- Informations sur les utilisateurs
- Analyse des données et informations
- Tendances et informations externes
- Sens des affaires et commercial
- Communication
- Orientation client
