Vodafone Group PLC recrute pour ce poste (23 Janvier 2023)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Spécialiste des relations clients NCBC et secteur public

Niveau Requis : Diplôme universitaire supérieur

Année d'Expérience Requise : 3 ans

Lieu du Travail : Ghana

Description de l'emploi

Vodafone Ghana, anciennement Ghana Telecom, est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.

Objectif du rôle :

  • Responsable envers les clients des services fournis par Vodafone Business et NCBC, y compris les services mobiles, WAN, LAN, IoT et vocaux, pour n’en nommer que quelques-uns.
  • Fournir une contribution professionnelle en matière d’assurance de service à la création et à la maintenance du plan et du budget annuels des solutions d’entreprise.
  • Fournir une gestion sur mesure des incidents/problèmes pour les comptes de la NCBC et du secteur public dans le cadre d’un plan de vente convenu et d’objectifs annuels de revenus, de rentabilité et de satisfaction client.
  • Sera également entièrement responsable du plan de communication avec les clients en veillant à ce que tous les rapports mensuels soient remplis et livrés aux clients à temps.
  • Concevoir, posséder et mettre en œuvre un plan d’amélioration des services (SIP) pour les clients insatisfaits de la NCBC et du secteur public
  • Représenter les besoins et les intérêts des clients au sein de Vodafone.

Principales responsabilités et appropriation des décisions :

  • Soutenir le responsable des relations avec la clientèle dans l’élaboration de procédures et de processus opérationnels pour coordonner, mettre à jour et résoudre les incidents/problèmes de service pour les comptes de la NCBC et du secteur public.
  • Travailler avec le groupe d’enquête sur la satisfaction des clients pour identifier les principaux problèmes de service client, puis travailler avec le client pour définir les problèmes.
  • Créer un plan de développement de service pour résoudre les problèmes de service prioritaires du client et convenir du plan avec le client. Convenez également avec le client que si les problèmes sont résolus de manière satisfaisante, le client fournira des notes de « très grande satisfaction » lors de la prochaine série d’enquêtes.
  • Gérer la mise en œuvre du plan de développement des services, en coordonnant les efforts de divers groupes de soutien à travers Vodafone Ghana. (Opérations du réseau d’entreprise, contrôle du crédit, opérations client, etc.)

Compétences, connaissances et expérience de base :

Bonne compréhension des solutions de télécommunications/technologies de l’information

Expérience de service à la clientèle/centrée sur le client

Éligible ou détenant actuellement l’autorisation SC

Capacité à identifier, susciter et mener à bien des actions d’Amélioration Continue du Service

Expérience en gestion des incidents

Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Compétences techniques/professionnelles :

  • Diplôme d’études commerciales ou équivalent / diplôme en télécommunications ou équivalent
  • 3 ans d’expérience de service ou de gestion de compte dans le secteur des télécommunications
  • Gestion de projet/ITIL
  • Capacité à travailler en équipes matricielles
  • Capacités de présentation

Méthode d’application

Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur curriculum vitae à [email protected] avec ‘CR Specialist NCBC & Public Sector’ et leurs noms dans le sujet. (Par exemple : spécialiste CR NCBC et secteur public John Doe)