Ingénieur support produit, Afrique de l’Ouest
À propos de Viamo
La technologie mobile révolutionne la façon dont les organisations interagissent avec leurs utilisateurs finaux. Plus de 96% de la population mondiale a accès à un téléphone portable, ce qui signifie qu’il est maintenant possible de joindre presque toutes les personnes sur la planète. Pourtant, 3 milliards de personnes vivant dans les marchés émergents n’ont toujours pas accès à des informations pertinentes, opportunes et engageantes dans leur langue locale, et leurs voix restent sous-entendues. Les organisations qui les servent n’ont pas la technologie et la capacité de les atteindre, et beaucoup ne sont pas conscientes de la puissance de la technologie mobile pour atteindre leurs objectifs organisationnels.
Viamo connecte les individus et les organisations en utilisant la technologie numérique pour prendre de meilleures décisions.
Avec plus de 30 millions de personnes atteintes en 2020 seulement, nous sommes en bonne voie d’atteindre notre objectif d’atteindre 50 millions de personnes par an d’ici 2023.
À propos du rôle
La plate-forme SaaS mondiale de Viamo pour l’engagement mobile permet à des milliers d’organisations de partager des informations et de recueillir les commentaires des citoyens qu’elles servent dans les environnements les plus difficiles. L’utilisation de la plate-forme a été multipliée par plus de 10 au cours de la dernière année, tandis que nous avons ajouté de nouveaux pays, de nouveaux canaux et de nouvelles fonctionnalités. La fiabilité, l’évolutivité et la satisfaction du client sont des facteurs clés de succès dans notre croissance et c’est là que vous entrez en fonction. Dans ce rôle, vous contribuerez à la fiabilité globale de la plateforme. Vous construirez, intégrerez, surveillerez et répondrez aux outils de surveillance et d’alerte et mettrez en œuvre des initiatives de fiabilité tout en répondant aux problèmes signalés par les clients.
À propos de vous
Note : Le saviez-vous ?
Les recherches en RH montrent que les hommes postulent à des emplois lorsqu’ils répondent en moyenne à 60% des critères, mais les femmes et autres personnes sous-représentées ne postulent souvent que si elles estiment qu’elles vérifient 100% des exigences. Nous aimerions voir votre application même si vous n’avez pas l’impression d’atteindre tous les points ci-dessous.
Avez-vous de l’expérience dans le développement d’applications Web à grande échelle? Êtes-vous passionné par la création et le soutien de la technologie pour améliorer des vies à un niveau fondamental dans le monde entier? Nous recherchons quelqu’un qui :
- Aime travailler avec une équipe diversifiée d’ingénieurs de différents milieux culturels.
- Partage une attitude de diligence, d’attention aux détails et de perfectionnisme pragmatique.
- Partage un engagement envers des systèmes fiables 24h / 24 et 7h / 24 et 7 j / 7.
- A un fort sentiment d’empathie pour les clients et la capacité de faire un effort supplémentaire pour résoudre un problème à temps pour eux.
- Peut s’auto-gérer et est habile à prioriser les résultats à long terme tout en respectant les livrables à court terme.
Principales responsabilités
- Répondez aux rapports des clients sur les temps d’arrêt du service et les problèmes logiciels.
- Créez une surveillance des applications et un tri proactif des alertes à partir des outils de surveillance existants.
- Suivez les meilleures pratiques de l’équipe en matière de traitement des problèmes des clients dans le cadre de nos objectifs de niveau de service.
- Soutenez les clients et les collègues en documentant les solutions dans notre base de connaissances.
- Communiquez les bogues critiques, les temps d’arrêt des services ou de l’infrastructure aux parties prenantes pour les aider à prendre des décisions commerciales.
- Diagnostiquez, répliquez et détaillez les problèmes logiciels et transmettez-les à l’équipe de développement.
Structure de l’équipe et des rapports.
- Relève du responsable du support produit.
Profil
Obligatoire
- Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe.
- Expérience en tant qu’ingénieur logiciel ou développement d’applications haute disponibilité en contact direct avec le client ou de domaines connexes.
- Expérience pertinente dans l’administration de systèmes Linux (Ubuntu).
- Connaissance des langages de script – Bash, Python, Ruby, etc.
- Compétences en communication écrite et orale claires, concises et efficaces.
- Expérience de travail avec PHP Laravel Framework, Sensu, Ansible, Git, MySQL est un plus
Comment présenter une demande
Viamo est un employeur de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les candidats. Nous croyons que des perspectives diverses aident nos équipes à créer des solutions innovantes et à comprendre les besoins de nos clients mondiaux. Conformément à nos valeurs, nous nous engageons à recruter et à retenir une main-d’œuvre mondiale diversifiée sans discrimination.
Postulez maintenant avec un CV et une courte lettre de motivation en cliquant ici
