La technologie mobile est en train de révolutionner la façon dont les organisations s’engagent auprès de leurs utilisateurs. Plus de 96 % de la population mondiale a accès à un téléphone mobile, ce qui signifie qu’il est désormais possible d’atteindre presque tous les habitants de la planète. Pourtant, 3 milliards de personnes vivant dans les marchés émergents n’ont toujours pas accès à des informations pertinentes, opportunes et engageantes dans leur langue locale, et leurs voix ne sont pas entendues. Les organisations qui ciblent ces personnes ne disposent ni de la technologie ni de la capacité nécessaires pour les atteindre, et bon nombre d’entre elles ne sont pas au courant de l’incroyable potentiel de la technologie mobile pour atteindre leurs objectifs organisationnels.
Viamo connecte les individus et les organisations en utilisant la technologie mobile pour prendre les meilleures décisions.
Avec plus de 30 millions de personnes atteintes en 2020 seulement, nous sommes en bonne voie pour atteindre 50 millions de personnes annuellement d’ici 2023.
Parmi les solutions technologiques déployées par Viamo, nous gérons une ligne nationale d’information de service public gratuit appelée Service 3-2-1, reposant sur une technologie de Serveur Vocal Interactif. En appelant le 3-2-1 au Sénégal, toute personne ayant accès à un téléphone mobile pourra accéder à des informations sur des sujets tels que la santé, l’agriculture, l’éducation financière et plus encore. Avec une série d’étapes du type «écouter, puis choisir», les appelants utilisent leur téléphone pour choisir parmi des centaines de messages vocaux pré-enregistrés pour les aider à prendre des décisions éclairées et à améliorer leur vie.
A propos du Poste
En tant que chef de produit 3-2-1, vous serez chargé de garantir un service 3-2-1 de haute qualité et à fort impact. Vous devez être capable d’empathie avec les utilisateurs mobiles de Viamo (nos bénéficiaires) pour comprendre leurs besoins d’accès à l’information ainsi qu’aux produits et services proposés par nos partenaires : achat, vente, prise de rendez-vous, échange de bons d’achat, etc. Vous serez responsable de chaque étape du processus de création de contenu, en veillant à ce que les messages clés suivent les meilleures pratiques, et soient traduits, enregistrés et pré-testés correctement. Vous serez l’expert de la plate-forme SVI, en construisant les arbres audio et textuels sur la plateforme Viamo, en mettant à jour le contenu et en assurant le “troubleshooting ». Vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la qualité et du succès continus du service, en pilotant et en évaluant de nouvelles initiatives, et en rendant compte aux partenaires MNO et ONG
Principales responsabilités
- Gérer les activités quotidiennes du 3-2-1 et gérer les contenus sur la plateforme de Viamo.
- Maîtriser toutes les fonctionnalités de la plateforme Viamo pour la création et la gestion d’arbres de contenu avec les meilleures pratiques 3-2-1.
- Créer et organiser les scripts de contenu avec les meilleures pratiques 3-2-1 à partager avec l’équipe pour la traduction et l’enregistrement, suivi d’une assurance qualité pour garantir que tout le contenu reçu est de haute qualité, dans le format convenu et livré à temps.
- Surveiller et tester en permanence le service et résoudre les problèmes qui surviennent.
- Gérer la relation avec le partenaire opérateur de réseau mobile (MNO).
- Mobiliser les principales parties prenantes pour s’assurer qu’elles voient la valeur continue du service.
- Créer des messages de promotion 3-2-1 avec les meilleures pratiques et travailler avec vos interlocuteurs pour planifier et envoyer des messages BTL à notre public cible.
- Créer et partager des rapports de données selon les besoins.
- Suivi et création des rapports.
- Diriger le pré-test des nouveaux contenus 3-2-1 pour la qualité et la compréhension du message. Si nécessaire, identifier, former et superviser les chercheurs pour tester le contenu, conformément aux directives de test 3-2-1 et créer des rapports de synthèse pour l’amélioration du contenu.
- Créer les rapports mensuels pour les partenaires de contenu et les opérateurs de réseau mobile (MNO), ou selon les accords et besoins.
- Surveiller et suivre toutes les statistiques relatives au 3-2-1 et être le premier à identifier les tendances positives ou négatives qui peuvent éclairer les décisions pour améliorer l’impact.
- Piloter et tester pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter l’impact.
- Travaillez avec l’équipe 3-2-1 globale pour créer et exécuter des pilotes et tester les modifications apportées au service.
- Implémenter et mettre en œuvre les améliorations et les nouvelles meilleures pratiques.
- Autre: assistance à la gestion de projet au Sénégal.
- Soutenir le responsable pays selon les besoins et activités de Viamo au Sénégal, en particulier avec les efforts de développement commercial pour le service 3-2-1 et d’autres produits Viamo.
- Diriger la mise en œuvre du projet, aider à la traduction, l’enregistrement, les besoins de test, etc.
- Réaliser le déploiement technique du projet sur la plateforme Viamo.
- Surveiller et documenter les mesures de performance, l’engagement des utilisateurs finaux et l’impact pour informer les changements appropriés de l’approche du projet et de la mise en œuvre globale si nécessai
Indicateurs clés de performance
- Ratio entre appelants et auditeurs
- Nombre d’auditeurs
- Nombre de messages clés écoutés
- Régularité et cohérence dans réalisation des tâches mensuelles
Equipe et structure hiérarchique
Directement rattaché au Directeur Pays
Profil
Essentiel
- Être titulaire d’un diplôme universitaire et plus de 3 ans d’expérience professionnelle.
- Maîtrise outils informatiques et de la téléphonie mobile avec maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Expérience de la collecte et du suivi des données, ainsi que de l’analyse qualitative et qualitative.
- Excellentes compétences en gestion de projets et de programmes en mettant l’accent sur le service à la clientèle.
- Expérience de la création de contenu, en particulier pour le changement social et comportemental.
- Expérience dans l’animation d’ateliers avec des partenaires.
- Maîtrise d’au moins 2 langues locales parlées au Sénégal, dont le Wolof.
- Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à coordonner avec une attention particulière aux détails.
- Capacité avérée à travailler de manière autonome, flexibilité et volonté de s’adapter aux nouvelles tâches au besoin.
- Autorisé à travailler au Sénégal.
Souhaitable
- Expérience de travail antérieure avec un opérateur de réseau mobile ou un service VAS IVR / USSD.
- Expérience en développement de contenu pour mobile.
- Expérience dans la recherche qualitative et quantitative sur le terrain.
- Maîtrise d’autres dialectes locaux, notamment le pulaar, le sérère, et autres dialectes pertinents au service.
- Expérience avec des méthodes dites participatives ou Human Centered Design.
Viamo est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les candidats. Nous croyons que la diversité des perspectives aide nos équipes à créer des solutions innovantes et à comprendre les besoins de nos clients internationaux. Conformément à nos valeurs, nous nous engageons à recruter et à conserver un effectif mondial diversifié sans discrimination.
Postulez dès maintenant avec un CV et une courte lettre.
