La technologie mobile révolutionne la façon dont les organisations interagissent avec leurs utilisateurs finaux. Plus de 96% de la population mondiale a accès à un téléphone mobile, ce qui signifie qu’il est maintenant possible d’atteindre presque chaque personne sur la planète.
Pourtant, 3 milliards de personnes vivant dans les marchés émergents n’ont toujours pas accès à des informations pertinentes, opportunes et attrayantes dans leur langue locale, et leurs voix restent sous-entendues. Les organisations qui les servent n’ont pas la technologie et la capacité de les atteindre, et beaucoup ne sont pas conscientes de la puissance de la technologie mobile pour atteindre leurs objectifs organisationnels.
Viamo connecte les individus et les organisations en utilisant la technologie numérique pour prendre de meilleures décisions.
Avec plus de 35 millions de personnes touchées en 2021 seulement, nous sommes en bonne voie d’atteindre notre objectif d’atteindre 50 millions de personnes par an d’ici 2023.
À propos du rôle
En tant que partie intégrante de l’équipe de la plate-forme, le responsable du genre et de l’expérience utilisateur est responsable de la compréhension et de l’empathie avec les utilisateurs de la plate-forme Viamo et de la conception, du test et de la mise à l’échelle continus des améliorations qui apportent des résultats mesurables à grande échelle. Vous aiderez l’équipe de la plate-forme à concevoir des expériences précieuses pour les utilisateurs finaux – en particulier les femmes et les filles – et à exécuter des tests et des prototypes pour développer et mettre à jour en permanence les parcours utilisateur, les personas et les expériences; et mettre à l’échelle ce qui fonctionne sur nos 20+ plateformes en Afrique et en Asie.
Pour ce faire, vous travaillerez avec les équipes de la plate-forme dans le pays pour mener des recherches sur les utilisateurs et mettre en œuvre des projets pilotes, ainsi qu’en travaillant de manière interfonctionnelle avec les équipes de produits, la conception et la recherche utilisateur, ainsi que les équipes de programmes et de partenariats mondiaux. Vous êtes un expert dans la compréhension des utilisateurs mobiles difficiles à atteindre, vous êtes axé sur les données dans votre approche et vous êtes toujours au courant des nouvelles tendances et possibilités passionnantes de la plate-forme Viamo. Vous êtes organisé, ambitieux et excellez à travailler à travers les cultures et les fuseaux horaires.
Principales responsabilités
1. Faire preuve d’empathie avec les utilisateurs de la Plateforme mobile de Viamo (nos bénéficiaires) pour comprendre leurs besoins d’accès aux informations ainsi qu’aux produits et services proposés par nos clients : achat, vente, prise de rendez-vous, échange de bons d’achat, etc.
2. Faire preuve d’empathie avec les partenaires de Viamo (nos clients) pour comprendre leurs priorités en s’engageant auprès des 4 milliards de publics qui n’ont accès qu’à un simple téléphone (non intelligent). Les partenaires de Viamo comprennent toutes les grandes organisations travaillant dans les marchés émergents: agences de développement international, prestataires de soins de santé, institutions financières, opérateurs de réseaux mobiles, fournisseurs d’intrants agricoles, etc.
3. Concevoir de nouvelles expériences et offres de produits et apprendre des utilisateurs de la plateforme, en particulier des femmes et des filles.
- Connectez-vous avec les utilisateurs, organisez des ateliers de co-conception, effectuez des recherches sur les utilisateurs et / ou effectuez des tests d’utilisabilité – à distance et en personne.
- Travailler avec les responsables de la conception et aligner les objectifs de recherche sur les objectifs de l’équipe de la plate-forme et la stratégie produit de l’entreprise.
- Créez des outils et des processus pour établir des relations avec les utilisateurs finaux à des fins de test. d. Aider les gestionnaires de plate-forme et les équipes nationales de Viamo à concevoir des prototypes pour tester différentes expériences utilisateur et idées de contenu.
4. Gérer la mise en œuvre de pilotes, de tests et d’expériences pour améliorer les performances de la plate-forme (croissance et rétention), la qualité du contenu et l’expérience utilisateur.
- Identifiez et mesurez les points de données d’engagement de la plate-forme pour suivre le succès de diverses initiatives.
- Superviser l’analyse, synthétiser les résultats de la recherche et créer des artefacts pertinents, révélateurs et inspirants (personas, cartes de parcours, storyboards, présentations, etc.) et utiliser les données pour prendre des décisions sur les nouvelles meilleures pratiques.
- Rendre compte et présenter les conclusions et les plans d’action recommandés aux décideurs lors de forums essentiels au sein de l’organisation.
5. Gérer des projets complexes, y compris, mais sans s’y limiter, BMGF, en
- Collaborer avec les équipes nationales, les équipes produit, d’autres membres de l’équipe mondiale et des consultants externes pour des projets complexes.
- Assumer la responsabilité de l’allocation et de la gestion des ressources financières, humaines et autres.
- Suivez les progrès, les jalons et les livrables et faites rapport au besoin.
6. Travailler avec les chefs de produit mondiaux et les équipes nationales pour mettre à l’échelle les meilleures pratiques efficacement et avec une qualité élevée.
7. Fournir un appui aux équipes de pays : aider à définir des initiatives trimestrielles, à réfléchir et à résoudre des problèmes lorsque des problèmes surviennent; Trouvez des solutions créatives.
8. Mettre à jour et tenir à jour le guide et le matériel de formation; créer du matériel, des outils et des processus supplémentaires pour optimiser la plateforme et améliorer la capacité de l’équipe.
9. Produire des preuves de l’efficacité du service (impact et revenus) afin d’approfondir les relations avec les principales parties prenantes et de soutenir les ventes. Présenter les résultats à l’équipe de la plate-forme, aux autres équipes de produits, à Viamo plus largement.
10. Renforcer les capacités des gestionnaires de plate-forme dans les pays et des gestionnaires de plate-forme régionaux grâce à des outils, des ateliers et d’autres opportunités d’apprentissage.
11. Aider à créer une base de connaissances et une vision du produit et à faire évoluer les offres de produits pour mieux servir nos clients et bénéficiaires.
Indicateurs de rendement clés
● Nombre d’utilisateurs mobiles (utilisateurs actifs mensuels)
● Nombre d’interactions significatives ou d’avantages consommés (messages clés, actions clés)
● Engagement :
○ Ratio appelant/auditeur
○ Ratio MAU / YAU
○ Rétention mensuelle des UAM
○ Bénéficiaire
● Cohérence et réalisation des tâches mensuelles
● Jalons de livraison du projet et satisfaction de la clientèle
Structure de l’équipe et des rapports
● Relève du chef de produit principal de la plate-forme Viamo
Profil
Obligatoire
● 5+ ans d’expérience produit / plate-forme, y compris la recherche sur l’expérience utilisateur et le travail de conception
● 5+ ans d’expérience de travail dans ou avec le secteur du développement, idéalement avec un accent sur l’application de la communication de changement social et comportemental dans les domaines des services de santé, de la planification familiale et des questions de genre
● Expérience de la synthèse et du partage des résultats de recherche
● Expérience de la coordination et de la conduite d’ateliers de conception avec les utilisateurs et d’autres parties prenantes afin d’améliorer l’expérience des produits.
● Expérience du renforcement de la capacité d’autrui à mener des recherches et des activités de conception
● Expérience de la participation et de la gestion de projets complexes
● Un fort désir de résolution de problèmes avec une attitude positive
● Baccalauréat ou maîtrise en informatique, en affaires, en design, en sciences du comportement
Souhaitable
● Expérience de vie et de travail en Afrique, de préférence dans un pays où la plate-forme Viamo est opérationnelle
● Capacité de comprendre, de parler et d’écrire en Français
Viamo est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les candidats. Nous croyons que la diversité des perspectives aide nos équipes à créer des solutions innovantes et à comprendre les besoins de nos clients mondiaux. Conformément à nos valeurs, nous nous engageons à recruter et à retenir une main-d’œuvre mondiale diversifiée sans discrimination.
Postulez maintenant avec un CV et une courte lettre de motivation avant le 20 décembre 2022.
