Comment vous nous aiderez à y parvenir
Chez Wave, l’excellence de nos relations clients est notre priorité absolue. Si vous êtes une personne orientée résultats et passionnée par un service client exceptionnel, cette opportunité est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Superviseur(e) de Comptes Marchands pour rejoindre notre équipe dynamique dédiée à la réussite des marchands. Vous serez responsable du déploiement des produits destinés aux entreprises et de la supervision de leurs activités afin de garantir un déploiement efficace, une image de marque cohérente, des formations pertinentes et des taux de transaction optimaux pour un portefeuille de marchands spécifique au sein de notre réseau.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Déploiement et gestion des commerçants d’entreprise à travers le Sénégal, y compris l’intégration, la formation, l’image de marque et la configuration technique des comptes.
- Intégrer les marchands et s’assurer qu’ils comprennent comment utiliser notre produit.
- Surveillez le portefeuille de commerçants et leurs performances.
- Contactez et rendez visite régulièrement aux commerçants, surtout lorsque leur volume d’activité diminue.
- Rencontrer les dirigeants des entreprises partenaires à chaque cycle pour examiner les performances et renforcer la collaboration.
- Traiter les règlements et les demandes des commerçants et superviser les opérations de déploiement de nouveaux magasins dans la ville et les zones avoisinantes (installation, formation et assistance initiale).
- Effectuer des visites régulières sur le terrain afin d’assurer le bon déroulement des opérations, le respect des normes de l’entreprise et de recueillir les commentaires des utilisateurs et des clients concernant leurs besoins et leurs difficultés.
- Parlez aux utilisateurs — interrogez vos clients sur leurs besoins et leurs problèmes en matière de paiement marchand.
- Signaler les bugs détectés aux ingénieurs.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes de Wave pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Collaborer avec l’équipe marketing pour la mise en œuvre des promotions, des événements et des activités BTL pour les commerçants.
- Communiquer par écrit et oralement sur le travail effectué, préparer des notes pour les réunions, mettre à jour le statut des partenaires et rédiger des messages à leur intention.
- Soutien au développement de nos activités opérationnelles
- Communiquer efficacement (par écrit et oralement) sur les travaux en cours : préparer des comptes rendus de réunion, mettre à jour les statuts des partenaires et rédiger des messages professionnels à leur intention.
- Collecter et communiquer les informations sur le marché (concurrence, opportunités, commentaires des clients).
Détails clés
- Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux à Dakar.
- Vous devez posséder une autorisation de travail au Sénégal.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d’enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Diplôme de licence en vente, marketing, administration des affaires ou dans un domaine similaire.
- Plus de 2 ans d’expérience à un poste similaire.
- Maîtrise du français, l’anglais sera un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Expérience antérieure dans la conduite d’activités commerciales sur le terrain, notamment l’acquisition et l’intégration de commerçants et la vérification de leur conformité aux critères de Wave.
- Expérience en matière de soutien aux clients.
Vous pourriez convenir si vous
- Posséder d’excellentes aptitudes en communication et en présentation, ainsi que la capacité d’établir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes internes.
- Avoir une bonne connaissance de l’écosystème marchand.
- Faire preuve de ténacité et de volonté de persévérer pour atteindre un objectif.
- Posséder une expérience avérée en matière de gestion réussie des relations clients.
- Ont tendance à privilégier la surcommunication et à s’immiscer de manière excessive en matière de coordination.
- Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés client et possèdent d’excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
- Êtes-vous un orateur diplomatique ?
- Ayez l’esprit d’équipe.
- Ils sont autonomes et axés sur le perfectionnement personnel.
