La banque Publique VERSUS BANK est majoritairement détenue par l’État (avec 57% du capital détenu par l’État et 43% par la Caisse Générale de Retraite des Agents de l’État). Depuis plus de 20 ans , VERSUS BANK occupe une position de banque de référence sur le marché financier ivoirien en offrant un service de qualité supérieure, une gamme complète de produits et services de financement, des moyens de paiements domestiques et internationaux, des services monétiques, des produits de banque à distance et des outils de cash management.
VERSUS BANK recrute un “ Chargé de Communication et de l’Expérience Client ”
Sous la supervision du Chef de Département Marketing et Communication, vous aurez pour missions de concevoir, coordonner et mettre en œuvre la stratégie de communication interne et externe de VERSUS BANK, tout en pilotant les actions liées à l’amélioration de l’expérience client, afin de renforcer la visibilité de la marque, la satisfaction de la clientèle, et la fidélisation sur l’ensemble des canaux physiques et digitaux.
Pour ce faire, vous serez chargé des activités suivantes :
Communication institutionnelle et commerciale :
– Propose, faire valider et exécuter le plan de communication annuel (institutionnelle, produit, digitale, RSE…) ;
– Élaborer les supports de communication (affiches, brochures, vidéos, communiqués, réseaux sociaux) ;
– Gérer les relations presse et les partenariats institutionnels ;
– Coordonner les campagnes publicitaires et les événements corporate ;
– Suivre les indicateurs de performance et faire des recommandations idoines.
Expérience client & qualité de service
– Cartographier les parcours clients (en agence, digital, mobile, call center…) ;
– Identifier les irritants et proposer des améliorations (process, outils, formation) ;
– Déployer des outils de mesure de satisfaction (NPS, enquêtes, analyses de réclamations) ;
– Suivre les réclamations clients et participer à leur résolution avec les équipes concernées ;
– Suivre les indicateurs de performance et faire des recommandations idoines.
Animation de la culture client en interne
– Sensibiliser les collaborateurs à l’importance de la relation client ;
– Développer des supports ou actions de communication interne (newsletters, briefings, challenges) ;
– Participer à la formation des équipes sur les standards de service.
Veille & analyse
– Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques de communication et d’expérience client dans le secteur bancaire ;
– Produire des rapports d’activité et recommandations stratégiques pour le Département.
Vous êtes titulaire d’un Bac+4/5 en Communication, Marketing, Gestion de la Relation Client ou tous autres domaines équivalents avec une expérience d’au moins trois (03) ans à un poste similaire.
Vous avez la maitrise des produits et services de la banque ;
Vous avez des connaissances des processus qualité & normes de traitement des réclamations ;
Vous avez de bonne connaissance en gestion de projet transversal ;
Vous avez une bonne maîtrise des canaux digitaux et des plateformes de réseaux sociaux ;
Vous avez une excellente capacité rédactionnelle et de communication ;
Vous avez une compétence rédactionnelle (Capacité à rédiger, synthétiser et adapter les messages selon les cibles, savoir rédiger des réponses adaptées selon les types de réclamations) ;
Vous faites preuve de créativité, réactivité et de sens de l’initiative ;
Vous avez un fort sens du relationnel, de l’orientation client et de l’écoute ;
Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ;
Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Power point
Vous avez un fort sens du relationnel et de l’écoute ;
Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur dans l’organisation
Vous êtes organisé et vous avez le sens de la responsabilité ;
Vous avez une capacité de persuasion
Vous êtes dynamique et résilient.
Pour postuler, vous êtes prié de nous adresser votre CV à l’adresse suivante : [email protected]
Merci d’inscrire en objet du mail : « Chargé de Communication et d’Experience Client »
Date limite de réception des candidatures : Mardi 21 octobre 2025
