Vacance de poste à NSIA BANQUE (16 Décembre 2025)

NSIA Banque, c’est un réseau d’agences et d’agents expérimentés pour vous offrir le meilleur de l’expérience bancaire. +80 agences .

RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION

Contribuer activement à l’amélioration du Système de Management de la Qualité et à la transformation de la culture qualité au sein de la Banque en assurant la maîtrise continue de :

• La conformité aux exigences normatives, règlementaires, légales et internes,
•  La satisfaction client,
• La perfomance opérationnelle.

Par la réalisation et le suivi des audits qualité internes, la gestion du réseau d’auditeurs qualité internes et le pilotage du management des risques et opportunités du SMQ.

• CHEF DE DEPARTEMENT QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT
  • CHEF DE SERVICE QUALITE
    • AUDITEUR QUALITE INTERNE

FINALITÉS DE LA FONCTION

1. Evaluer la conformité du Système de Management de la Qualité à la norme ISO 9001, autres référentiels qualité, le cas échéant et aux exigences internes de la Banque ainsi qu’à l’efficacité des processus à travers des audits qualité internes,
2. Contribuer à l’amélioration continue par la surveillance à des fins de maîtrise des risques et opportunités du SMQ et le suivi des recommandations d’audits qualité pour renforcer l’efficacité opérationnelle,
3. Contribuer à la préparation et à la réussite des audits qualité externes en accompagnant les unités auditées.

DOMAINES D’ACTIVITES

1. Audits qualité internes :

• • Participer à l’élaboration et la mise à jour de programme annuel d’audit interne.
  • Préparer et réaliser les missions d’audit,
  • Identifier les non-conformités, écarts, pistes d’amélioration et bonnes pratiques,
  • Rédiger les rapports d’audit dans les délais impartis,
  • Suivre l’exécution et l’efficacité des actions correctives,
  • Produire les reportings afférents.

2. Audits qualité externes : 

• • Préparer les processus et agences audités,
  • Accompagner les auditeurs externes sur le terrain,
  • Assurer le suivi des actions issues des audits de certification ou surveillance,
  • Produire les reportings afférents.

3. Animation du réseau des auditeurs qualité internes :

• • Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des auditeurs internes,
  • Coanimer les sessions de formation, ateliers pratiques et retours d’expérience,
  • Coordonner la planification des missions avec les auditeurs internes,
  • Suivre la performance, l’implication et la progression du réseau d’auditeurs, en relation avec le chef de service.

4. Management des risques et opportunités : 

• • Accompagner les processus et les acteurs dans l’identification, l’analyse et la mise à jour des risques et opportunités qualité,
  • Consolider et maintenir le plan de maitrise des risques et opportunités du SMQ,
  • Suivre la mise en œuvre des plans d’actions associés et l’évaluation de l’efficacité,
  • Intégrer systématiquement les risques dans la préparation et la réalisation des audits,
  • Proposer des leviers de maîtrise des risques (mitigation, amélioration continue),
  • Produire les reportings afférents.

5. Support au Système de Management de la Qualité :

• • Contribuer à la mise à jour, la simplification et la cohérence documentaire, à la collecte, l’analyse et l’interprétation des indicateurs qualité,
  • Participer aux projets d’amélioration et de transformation orientés performance et expérience client,
  • Sensibiliser les collaborateurs à l’importance de la qualité et de la maîtrise opérationnelle.