A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Occasion
Maersk vise à figurer parmi les meilleures entreprises de logistique en matière de satisfaction et de fidélité des clients, et exige pour cela que les équipes d’expérience client soient centrées sur le client.
Les leaders de l’équipe CX veilleront à ce que notre vision d’offrir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la valeur ajoutée.
Nous sommes à la recherche d’un consultant en expérience client qui s’appropriera / gérera l’expérience client de ses clients en identifiant les problèmes de manière proactive, en établissant une relation solide avec les clients et en identifiant des solutions qui profitent à la fois à Maersk et au client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Le sens des affaires du client et sa capacité à savoir quels facteurs influencent la prise de décision.
- Intégrez les clients et établissez des relations solides et collaboratives avec les clients établis et nouveaux.
- le principal point de contact pour ses propres clients et assurer le bon déroulement du cycle de vie des expéditions de bout en bout, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- Comprendre les facteurs externes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement du client et comprendre son sentiment d’urgence, ses besoins en matière de service, ses moteurs et ses désirs.
- Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à être en mesure de répondre avec des solutions suggérées.
- Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
- Mener des discussions sur l’adoption du numérique avec les clients.
- Vente croisée et vente incitative de produits logistiques et de services aux clients.
- Revues de performance avec le client.
- Responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des ordres d’expédition, sans exécution physique du fret.
- Suivez de manière proactive les expéditions et informez les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Volonté de faire un effort supplémentaire envers les clients et en mettant l’accent sur la fourniture de solutions.
- En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue tant en relation avec les clients que les parties prenantes internes / externes.
QUI RECHERCHONS-NOUS ?
- Connaissance de l’industrie de l’expédition, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
- Énergique, bien organisé et autodidacte
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
- Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité au centre de l’attention
- Fort état d’esprit d’exécution
- Forte conscience des coûts et état d’esprit d’optimisation.
Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de congé de maternité ou parental, d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
