United Nations Federal Credit Union (UNFCU) recrute un Manager pour le bureau de Dakar, Sénégal.
Résumé du poste
En cohérence avec les orientations stratégiques du Groupe, le MANAGER aura pour mission de :
- Superviser les opérations quotidiennes du bureau de représentation de Dakar, en veillant au respect des réglementations applicables et des politiques et procédures de l’UNFCU ;
- Recruter, superviser, encadrer, motiver et développer une équipe de conseillers aux membres (MSR) afin d’établir des relations efficaces avec les membres ;
- Développer et entretenir des relations avec des personnes clés au sein des organisations des Nations Unies afin de faciliter les opérations du bureau ;
- Travailler à la réalisation des objectifs ;
- Tenir la direction informée du marché local et formuler des recommandations pour le développement de l’activité et participer à l’élaboration de stratégies de marketing pour les marchés d’Afrique de l’ouest ;
- Organiser et faire des présentations dans les marchés d’Afrique de l’ouest afin d’augmenter nos adhérents ainsi que l’utilisation de nos produits et services.
Responsabilités
Sous l’autorité de UNFCU, le MANAGER sera notamment en charge de :
- Quel que soit l’ancienneté ou le rôle, défendre la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU en offrant une expérience de service exceptionnelle à ses collègues et à ses membres, en démontrant constamment un comportement de qualité à tout point de vue.
- Embaucher, développer, former, encadrer, évaluer et motiver les conseillers aux membres afin de maximiser les performances et de favoriser une culture d’excellence sur les services fournis ;
- Préparer et conduire les évaluations de performance ; Encourager le travail d’équipe et la coopération au sein du bureau et de la mutuelle.
- Fournir un service de haute qualité aux membres en veillant à ce qu’ils soient servis efficacement et rapidement.
- Assurer le bon fonctionnement du bureau en veillant à ce que les effectifs soient suffisants.
- Veiller au respect des réglementations applicables et des politiques et procédures de l’UNFCU.
- Développer et maintenir des relations avec les fournisseurs et coordonner les services pour le bureau.
- Contrôler les opérations du bureau et organiser des sessions de coaching mensuelles avec les MSR en utilisant le modèle interne de service/vente.
- Préparer et tenir à jour les dossiers relatifs à la productivité des employés, au suivi des opérations, au contrôle de la qualité et à l’assiduité.
- Identifier les besoins en formation du bureau et planifier, coordonner et programmer les opportunités de formation du personnel en collaboration avec l’équipe en charge des formations.
- Élaborer des politiques et des procédures, et mettre en œuvre des processus efficaces.
- Veiller à ce que les contrôles soient adéquats et bien documentés.
- Maintenir la communication entre le bureau et la direction générale par le biais de rapports et de dialogues.
- Aider à gérer la sécurité du personnel et du bureau en analysant les problèmes de sécurité et en communiquant les décisions correspondantes à la direction.
- Développer et maintenir des relations avec des personnes clés au sein des organisations des Nations Unies, ainsi qu’avec les vendeurs, les fournisseurs et les concurrents, afin de faciliter les interactions commerciales et de maintenir les relations commerciales.
- Prendre des décisions prudentes et indépendantes avec une supervision minimale (en raison des décalages horaires/géographiques).
- Effectuer des recherches et études sur la concurrence, les marchés potentiels, les produits, etc. au sein de marchés identifiés ; animer des réunions marketing avec des contacts clés aux Nations Unies afin de promouvoir UNFCU ; augmenter la part de marché de l’UNFCU en organisant et en faisant des présentations et en exécutant des activités de marketing et de promotion dans les marchés identifiés.
- Veiller au respect par l’UNFCU de la loi sur le secret bancaire et des politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :
- Rester informé et signaler les activités suspectes.
- Remplir tous les rapports BSA pertinents rapidement et avec précision (par exemple, CTR, SAR).
- Suivre la formation annuelle BSA/AML/OFAC.
Expériences
- Diplôme universitaire et 10 ans d’expérience dans les services financiers (de préférence dans un environnement bancaire) dont au moins 5 ans d’expérience en gestion de personnel.
Compétences techniques
- Maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre et à utiliser d’autres applications
- Compétences solides en matière de recherche et d’analyse
- Connaissance solide des produits et services financiers
Qualités comportementales requises
- Excellente qualité en matière de leadership, compétences en service et vente, capacité à encadrer les membres de l’équipe pour fournir un service de haute qualité et atteindre les objectifs fixés
- Excellente aptitude à la communication orale et écrite (la maîtrise de l’anglais et du français est requise), avec la capacité de faire des présentations efficaces à des petits et grands publics
- Excellente qualité relationnelle, tact et diplomatie, et sensibilité aux différences culturelles des autres
- Excellente capacité à planifier
Diriger l’organisation :
- Gestion du changement
- Résoudre les problèmes et capacité de prise des décisions
- Gestion des politiques et influencer les autres
- Prendre des risques et innover
- Définir une vision et une stratégie
- Gérer des tâches multifonctionnelles
- Améliorer les compétences et les connaissances professionnelles
- Traiter de manière professionnelle les documents confidentiels et sensibles de l’organisation
- Renforcement de l’esprit d’équipe
- Comprendre l’organisation
Autogestion:
- Faire preuve d’éthique et d’intégrité
- Faire preuve de dynamisme et de détermination
- Avoir la prestance de leader
- Accroître sa capacité d’apprentissage
- Avoir la capacité de se manager
- Améliorer la connaissance de soi
- Développer la capacité d’adaptation
Capacité de collaboration :
- Avoir le sens de la communication
- Participer au développement des autres
- Valoriser la diversité et l’inclusion
- Construire et entretenir des relations
- Capacité de travailler en équipe
Environnement et conditions de travail :
- Travail sur site
- Conditions de travail standards
- Aptitude à effectuer des déplacements (voyages) et effectuer des heures supplémentaires
Dossier de candidature et date de clôture :
Les dossiers de candidature devront comporter un curriculum vitae, une lettre de motivation manuscrite et les justificatifs des diplômes et des expériences professionnelles. Ils doivent être envoyés par : courrier à l’adresse suivante : PwC – 47, avenue Hassan Ier – Dakar, Sénégal, ou email à l’adresse suivante : [email protected].
Au plus tard le 14 janvier 2024, à 12 heures.
