United Bank for Africa Plc (UBA) est l’une des principales institutions financières d’Afrique, au service de plus de 35 millions de clients dans 20 pays africains avec 1 000 agences. UBA met en relation les particuliers et les entreprises par le biais de la banque de détail et d’entreprise,africains avec 1 000 agences. UBA met en relation les particuliers et les entreprises par le biais de la banque de détail et d’entreprise.
POSTE 1: Chef d’équipe, Solutions pour canaux mobiles
Objectifs du poste
- Diriger la création, le déploiement et le positionnement des canaux mobiles sur le marché, comprendre les performances et générer des revenus par type de produit/canal.
- Assurer que les politiques, processus, procédures, ressources et partenaires les plus appropriés sont en place pour générer un rendement optimal pour la Banque et fournir un avantage concurrentiel.
Rôle et responsabilités
- Gérer et réviser les P&L des produits/services et les rapports mensuels.
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs d’entreprise pour développer et exécuter des plans de produits afin de soutenir les canaux et produits numériques.
- Identifiez et mettez en œuvre des services et des améliorations innovants générateurs de revenus et soyez le premier sur le marché à introduire des innovations de produits de pointe.
- Concevoir et piloter la promotion et les récompenses des produits pour encourager une adoption et une utilisation accrues
- Établir et entretenir des partenariats avec des partenaires clés en matière de technologie et de FinTech pour offrir une efficacité maximale, des revenus et un soutien et un service internes et externes de qualité supérieure.
- Surveillez les performances des produits et des canaux de paiement existants et nouveaux et travaillez avec le marketing pour développer des campagnes visant à stimuler l’activation, l’utilisation et l’acquisition.
- Effectuer des analyses mensuelles et trimestrielles de l’utilisation des produits et des canaux, y compris les volumes de transactions, le nombre, les revenus… et les valeurs réelles par rapport à la cible.
- Produire et rendre compte du retour sur investissement (ROI) des produits existants et nouveaux.
- Identifier, compiler et comprendre les recherches et analyses liées aux tendances du marché, à la rentabilité, aux prix, au
EXIGENCES EN MATIÈRE D’ÉDUCATION
- positionnement des produits et à la stratégie de vente
- Effectuer une analyse mensuelle de la concurrence pour s’assurer que les produits et les prix sont en adéquation avec les positions du secteur. Aider à élaborer des stratégies pour maintenir et développer la position concurrentielle de la Banque en ce qui concerne les canaux mobiles
- Surveiller de près les plaintes des clients du CFC sur les canaux numériques et les produits et améliorer les processus pour fournir des produits simples, fonctionnels et fiables.
- Responsable de la formation et du support des clients/du personnel interne sur les produits et solutions des canaux mobiles ;
- Créer et dispenser en continu des formations sur les produits aux équipes commerciales et aux autres intervenants clés des opérations de succursale et des services à la clientèle ;
- Produire et publier des guides d’informations détaillés sur les produits, y compris les caractéristiques et les fonctions, le positionnement et les prix ;
- Planifier, saisir, maintenir et communiquer une vision stratégique des produits et solutions des canaux mobiles des SBU
- Participer au processus global de planification des nouvelles fonctionnalités et initiatives pour les produits numériques. Agir en tant que conseiller auprès des entreprises.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente, l’informatique, les opérations et le CFC pour identifier les futures améliorations des produits.
- Travailler en étroite collaboration avec le marketing produit pour promouvoir les canaux numériques et les produits et services individuels qui soutiennent les segments/canaux commerciaux.
- Produits en déclin ne répondant pas aux besoins du marché/segment et élaborer des plans de transition
- Assurez-vous que toutes les principales parties prenantes sont impliquées dans le développement des produits et que les SLA appropriés sont en place pour soutenir la livraison des produits existants et nouveaux.
- Coordonner avec l’entreprise, l’informatique et les opérations pour garantir que les tests nécessaires sont effectués et que les approbations des principales parties prenantes sont documentées avant la mise en production.
- Assurer le respect de toutes les réglementations locales et des meilleures pratiques mondiales et locales.
- Assurer la connaissance de toutes les politiques et processus de la banque dans chaque pays de présence UBA.
- Identifiez et traitez les éléments de risque liés aux opérations, à la conformité et aux TI dans le produit/les processus et créez des mesures d’atténuation adéquates pour garantir la sécurité des clients lors de l’utilisation des produits.
- Exécuter tous les autres projets qui pourraient lui être confiés de temps à autre.
Indicateur clé de performance
- Satisfaction des clients internes – Assistance 100% Qualité à l’Entreprise
- Indice de satisfaction client (externe) – Top 3
- Produits et solutions bancaires numériques globaux PBT – Réel vs Objectif (100 %)
- Chiffre d’affaires et PBT de LEO – 80 % de réalisation du budget réel par rapport à l’objectif
- Nombre et volume des transactions LEO (dépôt) – 75 % de réalisation du budget réel par rapport à l’objectif
- Chiffre d’affaires et PBT des applications mobiles – 80 % de réalisation du budget réel par rapport à l’objectif
- Nombre et volume des transactions de l’application mobile (dépôt) – 75 % de réalisation du budget réel par rapport à l’objectif
- USSD et revenus Push/Pull et PBT – 80 % de réalisation du budget réel par rapport à la cible
- Nombre et volume des transactions USSD (dépôt) – 75 % de réalisation du budget réel par rapport à l’objectif
- Pénétration des canaux mobiles (application mobile, USSD, LEO) – Taux de pénétration de 70 %
- Mobilisation des dépôts électroniques (Push & Pull, VAS) – Atteinte budgétaire à 100 %
- Utilisation des canaux mobiles – 75 % / Réel VS. Objectif
- Amélioration et attrait du portefeuille de produits – Augmentation d’au moins 10 %
CES EN MATIÈRE D’ÉDUCATION
- Premier diplôme dans n’importe quel domaine
- Baccalauréat ou diplôme supérieur ou qualification professionnelle pertinente.
EXPÉRIENCE : Minimum de 6 ans avec au moins 2 ans d’expérience bancaire et au moins 2 ans dans un rôle similaire
Compétences clés :
Connaissance
- Connaissance approfondie de l’environnement des affaires et des produits de la Banque Digitale
- Expert en numérique
- Analyse financière
- Opérations bancaires
- Connaissances réglementaires et juridiques
Compétences/Aptitudes
- Solides compétences en matière de développement commercial et de vente – Capacité à évaluer les besoins des clients et à déterminer quels produits ou services répondraient le mieux à ces besoins
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Excellentes capacités d’écoute et d’entretien
- Solides compétences en leadership et en négociation.
Soumission des candidatures : Les candidats doivent envoyer leur CV et lettre de motivation à [email protected] , avec la mention « TEAM LEAD, MOBILE CHANNEL SOLUTIONS » au plus tard le 30 octobre 2024
Responsable des cartes prépayées
Responsable de la gestion de trésorerie – Solutions de paiement
Secrétaire général de la société
