United Bank for Africa Plc est la principale institution financière d’Afrique offrant des services bancaires à plus de 35 millions de clients dans 1 000 succursales dans 20 pays africains. Présente à New York, Londres, Paris et Dubaï, UBA connecte les personnes et les entreprises à travers l’Afrique grâce à la banque de détail et aux entreprises, aux paiements transfrontaliers innovants, au financement du commerce et à la banque d’investissement.
POSTE 1: EXPERIENCE DESIGN & INNOVATION
Objectif du poste
– Superviser les différentes initiatives d’amélioration du CX et fournir des conseils et des priorités par le biais de la structure de gouvernance et établir des priorités par le biais de la plateforme de la structure de gouvernance.
– Veiller à ce que les équipes inter fonctionnelles travaillent ensemble et et partagent les responsabilités en matière d’amélioration
– Contrôler l’avancement des initiatives en vue d’atteindre les objectifs commerciaux et les résultats souhaités sur la base des mesures préventives et correctives convenues
– Fournir des mises à jour régulières sur les changements de processus
– Guider l’équipe dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade.
– Gérer le référentiel central des données CX et créer des tableaux de bord CX
– Diriger des rapports et des analyses transversales et identifier les opportunités d’amélioration de l’activité.
– Développement et mise en œuvre d’un programme complet d’amélioration CX
Indicateurs clés de performance
– 100 % Engagement des parties prenantes et mise en œuvre d’initiatives
d’amélioration.
– Atteindre un taux de satisfaction de la clientèle de 90 %.
– Atteindre un Net Promoter Score de >10
– Atteindre un score d’effort du client <=3
– Réduction de 30 % des réclamations des clients sur tous les canaux
Connaissances requises
– Cartographie du parcours client
– Analyse des données
– Connaissance des produits et des processus
– Maîtrise des progiciels MS
Compétences requises
– Résolution de problèmes
– Souci du détail
– Gestion de projet
Attributs
– Esprit d’initiative
– Orienté vers les objectifs
– Organisé
– Centré sur le client
Qualification
Maîtrise en administration des affaires, marketing, communication
Expérience
– 5 ans d’expérience en tant que commercial
– Vous êtes capable de comprendre les tendances des données complexes.
Comment postuler ?
Vous êtes à la recherche d’un défi passionnant dans un environnement de travail stimulant et innovant, envoyez-nous votre candidature au plus tard le mardi 30 mai 2023 par e-mail à l’adresse [email protected]
POSTE 2: CHEF DU SERVICE DES TRANSACTIONS BANCAIRES
Objectif du poste
● Diriger la construction de produits numériques, comprendre les performances et stimuler le chiffre d’affaires par type de produit/canal.
● Veiller à ce que les politiques, processus, procédures, ressources et partenaires les plus appropriés et partenaires sont en place pour générer des rendements optimaux pour la Banque et fournir un avantage concurrentiel au groupe.
● Piloter les ventes, l’utilisation, la rentabilité et la croissance des produits bancaires en ligne dans le pays
● Assurer le déploiement de tous les produits de banque en ligne dans le pays.
● Augmenter la pénétration (utilisation) des produits bancaires en ligne de UBA dans le pays.
Organisations des secteurs public et privé
● Étudier et identifier tous les clients potentiels des services bancaires en ligne dans le pays.
Fonctions et responsabilités
● Gérer et examiner le P&L pour les produits/services et les rapports mensuels.
● Travailler en étroite collaboration avec les chefs d’entreprise pour développer et exécuter des plans de produits pour soutenir les canaux et produits numériques.
● Identifier et mettre en œuvre des services et des améliorations innovants générateurs de revenus améliorations et être le premier sur le marché en matière d’innovations de produits de pointe.
● Concevoir et piloter la promotion des produits et les récompenses afin d’encourager une adoption et une utilisation accrues.
● Construire et maintenir des partenariats avec des fournisseurs clés tels que VISA, MasterCard, le traitement des cartes, le commerce électronique et les partenaires technologiques afin de maximiser l’efficacité, les revenus et les services internes et externes de qualité supérieure interne et externe.
● Créer et mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter le budget des services bancaires en ligne pour la banque dans le pays
● Créer et mettre en œuvre des stratégies pour faire en sorte que la banque soit numéro un dans l’espace e-banking dans le pays de la filiale en termes de rentabilité,
d’innovation de produits et de caractéristiques et fonctionnalités des produits.
● Utiliser efficacement le réseau de la banque pour la vente de produits et de solutions bancaires électroniques produits
● Assurer une supervision efficace de l’équipe de vente de services bancaires électroniques dans le pays.
par le biais d’interactions/réunions régulières, d’un examen hebdomadaire des performances avec les membres de l’équipe de vente des services bancaires en ligne, feedback, et le coaching et le mentorat des membres de l’équipe qui ne sont pas assez performants.
● Assurer un niveau élevé de connaissance des produits parmi le personnel au sein de la filiale pays par le biais de formations régulières
● Être responsable de la gestion de l’ensemble du portefeuille de services bancaires en ligne de la banque dans le pays
● Identifier de manière proactive et faire remonter les problèmes qui surgiront dans toutes les relations de banque en ligne.
relations et assurer le suivi pour garantir une résolution efficace de ces problèmes.
● Diffuser la stratégie de la banque en ligne à tous les niveaux du personnel au sein de la pays de la filiale
● S’assurer que tous les produits, canaux et solutions bancaires électroniques déployés sont rentables
● Réaliser une étude de marché sur les produits bancaires électroniques au sein du marché deux fois par an et soumettre des recommandations à l’approbation de la direction l’approbation de la direction et veiller à la mise en œuvre des recommandations telles qu’approuvées par la direction
● Examiner les performances de tous les produits et solutions électroniques à la fin de chaque mois et élaborer des stratégies pour combler les lacunes et les faiblesses de ces produits
Surveillance et analyse des performances
● Contrôler les performances des produits et des canaux de paiement existants et nouveaux.
● Effectuer des analyses mensuelles, trimestrielles de l’utilisation des produits et des canaux, notamment .
● Produire et rendre compte du retour sur investissement (ROI) pour les produits existants et produits existants et nouveaux.
● Identifier, compiler et comprendre les recherches et les analyses relatives aux éléments suivants .
● Effectuer une analyse mensuelle de la concurrence pour s’assurer que les produits et les prix sont conformes aux positions du secteur et les prix sont alignés sur les positions de l’industrie. Contribuer à l’élaboration de stratégies visant à maintenir et développer la position concurrentielle de la Banque.
● Suivre de près les plaintes des clients de CFC sur les canaux numériques et les produits et améliorer les processus pour fournir des services simples, fonctionnels et efficaces.
Suivi de la performance et analyse
● Calendrier mensuel des appels aux clients et gouvernance des produits bancaires en ligne.
● Réunions hebdomadaires de développement et de déploiement de produits électroniques.
● Démonstrations hebdomadaires de produits électroniques et formation des clients.
Communication et formation
● Créer et dispenser des formations sur les produits de manière continue pour les ventes, et d’autres parties prenantes clés des opérations en agence et des services à la clientèle.
● Produire et publier des guides d’information détaillés sur les produits, notamment .
Recherche et développement
● Participer au processus de planification globale des nouvelles fonctionnalités et initiatives pour les produits numériques. Agir en tant que conseiller auprès des entreprises.
Indicateurs clés de performance (ICP)
● Mise en œuvre du plan d’affaires et de développement
● Pénétration des produits
● Service à la clientèle
Connaissances
● Connaissance approfondie de l’environnement commercial et des produits de banque numérique.
● Maîtrise du numérique
● Veiller à se familiariser avec toutes les politiques et tous les processus de la banque dans chaque pays de présence d’UBA.
● Identifier et traiter les éléments de risques opérationnels, de conformité et informatiques dans.
● Exécuter tous les autres projets qui peuvent être assignés de temps à autre.
Compétences clés
● Solides compétences en matière de développement commercial et de vente – Capacité à évaluer les besoins des clients et à déterminer quels produits ou services sont les plus appropriés.
● Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
● Excellentes compétences en matière d’écoute et d’entretien.
● Solides compétences en matière de leadership et de négociation.
Exigences en matière d’éducation
● Premier diplôme dans n’importe quel domaine.
● MBA/ Master ou une qualification professionnelle pertinente.
Les candidatures sont reçues au plus tard le 31 Mai 2023 par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
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