United Bank for Africa (UBA) PLC est une institution de services financiers panafricaine de premier plan avec une empreinte mondiale. Nous avons un objectif clair d’être un modèle pour les entreprises africaines en créant une valeur supérieure pour toutes nos parties prenantes.
CORIS BANK INTERNATIONAL (CBI) recrute pour ces 06 postes (19 Avril 2023)
Intitulé du poste : Responsable du design d’expérience et de l’innovation
Département : Expérience client
Ligne hiérarchique : Responsable de l’expérience client
Localisation : UBA Cameroun
Objectifs :
- Développer et déployer des actions systématiques sur les informations sur l’expérience client par des représentants interfonctionnels, afin d’éviter la récurrence des problèmes et de créer une nouvelle valeur mutuelle associée aux principaux moteurs de la valeur à vie du client.
Rôles & Responsabilités :
- – Assurer la supervision des diverses initiatives d’amélioration de l’expérience client et fournir des conseils et une hiérarchisation via la plate-forme de la structure de gouvernance
- – Assurer une supervision pour s’assurer que les équipes inter fonctionnelles travaillent ensemble et partagent les responsabilités d’amélioration
- – Surveiller les progrès des initiatives vers la réalisation des objectifs commerciaux et les résultats souhaités en fonction des actions préventives et correctives convenues à prendre
- – Fourniture de mises à jour régulières sur le changement de processus
- – Guider l’équipe dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade
- – Développement et livraison d’un programme complet d’amélioration CX, qui pourrait inclure le service client, l’infrastructure et le changement de processus
Indicateurs clés de performance
- – Engagement à 100 % des parties prenantes et mise en œuvre d’initiatives d’amélioration clés.
- – Atteindre 90% de satisfaction client
- – Atteindre un Net Promoter Score > 10
- – Atteindre un score d’effort client de <= 3
- – 30 % de réduction des réclamations clients sur tous les canaux
Connaissances requises :
- – Cartographie du parcours client
- – L’analyse des données
- – Connaissance des produits et procédés
- – Maîtrise des packages MS
Compétences requises :
- – Résolution de problème
- – Gestion de projet
- – Attention aux détails
Les attributs :
- – Initiative
- – Orienté vers les objectifs
- – Organisé
- – Centrée sur le client
Qualification :
- – Premier diplôme dans n’importe quel domaine
Expérience :
- – 1 an d’expérience en tant que personnel d’exploitation.
- – Pensée créative
Présentation de la demande
Les candidats doivent envoyer leur CV et lettre de motivation à [email protected] , avec la rubrique « EXPERIENCE DESIGN & INNOVATION OFFICER » au plus tard le 27 avril 2023 à 17h00.
Si vous ne recevez aucune réponse 01 mois après cette publication, merci de bien vouloir considérer votre candidature comme non acceptée pour ce délai.
