United Bank for Africa (UBA) PLC est une institution panafricaine de services financiers de premier plan avec une présence mondiale. Nous avons pour objectif clair d’être un modèle pour les entreprises africaines en créant une valeur supérieure pour toutes nos parties prenantes.
UBA a une large présence à travers le monde et opère dans 20 pays africains : République du Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Congo Brazzaville, Congo RDC, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Kenya, Libéria, Mali, Mozambique, Nigeria, Sénégal, Sierra Leone, Tanzanie, Tchad, Ouganda et Zambie. La Banque opère également au Royaume-Uni, aux États-Unis d’Amérique et est présente à Paris.
UBA Bénin recrute un (01) Assistant Chargé de la Conception de l’Expérience et de l’Innovation.
Mission du poste
- – Développer et déployer des actions systématiques sur les connaissances de l’expérience client par des représentants inter fonctionnels, afin d’empêcher la récurrence des problèmes et de créer une nouvelle valeur mutuelle associée à des facteurs clés de la valeur de la vie du client,
- – Proposer et superviser diverses initiatives d’amélioration du CX
- – Fournir des conseils et des priorités par le biais de la plateforme de la structure de gouvernance,
- – Assurer une supervision pour garantir que les équipes inter fonctionnelles travaillent ensembles et partagent les responsabilités en matière d’amélioration ;
- – Suivre l’avancement des initiatives en vue d’atteindre les objectifs commerciaux et les résultats souhaités sur la base des actions préventives et correctives convenues ;
- – Fournir des mises à jour régulières sur les changements de processus ;
- – Guider l’équipe dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade ;
- – Développer et mettre en œuvre un programme complet d’amélioration de l’expérience client qui pourra inclure le service clients, l’infrastructure et le changement de processus.
- – Superviser les différents programmes et actions d’engagement client
- – Gérer tous les programmes et initiatives relatifs à la voix des clients (Voice of Customer)
- – Gérer tous les retours d’information et enquêtes des clients externes en vue de leur satisfaction et de les fidéliser
- – Fournir un retour d’information exploitable pour améliorer les processus/services ainsi que les performances des enquêtes suivantes.
Profil et conditions
- Avoir une licence (BAC +3) au moins dans les spécialités de management de la qualité, gestion des projets, marketing et actions commerciales ou tout autre diplôme équivalent ;
- Avoir une très bonne connaissance de la Banque, de ses métiers et de son organisation ;
- Avoir au moins 01 an d’expérience bancaire orientée relation clientèle ou toute autre position similaire au poste ;
- La maîtrise de l’anglais est vivement recommandée.
Le dossier de candidature est composé des pièces suivantes :
- Demande adressée au DG UBA BENIN ;
- CV à jour en version française.
Pour postuler, merci de transmettre votre dossier de candidature à l’adresse suivante : [email protected] au plus tard le 27 octobre 2023 à 17h00.
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