Unilever dans le monde Nous travaillons dans 190 pays, ce qui signifie que vous avez le choix entre de nombreux bureaux. De l’Asie à l’Afrique, de l’Amérique du Sud au Nord, notre présence est étendue. Si vous souhaitez travailler dans un bureau spécifique avec nous, veuillez nous contacter.
Nos marques sont reconnues partout et, en écoutant les gens qui les achètent, nous sommes devenus l’une des entreprises de biens de consommation les plus prospères au monde. Regardez dans votre réfrigérateur ou sur l’étagère de la salle de bain et vous verrez forcément l’une de nos marques bien connues.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
- Centraliser la relation avec les clients au Nigéria pour le processus Order to Cash (commandes, livraisons, retours, réclamations escaladées et retards escaladés) et résoudre les problèmes éventuels pour atteindre les objectifs fixés en termes de service et de créances
- Aux côtés de CD, servir de point de contact unique pour l’entreprise
- Gérer les processus proactifs de service à la clientèle
- Gérer les communications proactives (par exemple, problèmes de stock, OOS, logistique, etc.)
- Examiner et fournir des informations sur la situation de leurs commandes, livraison et données de facturation
- Coordonner les demandes de données de base (comme la création d’un nouveau compte client, le changement d’adresse, etc.) du client et du CD
- Assurer la liaison avec l’équipe logistique ou le fournisseur de logistique tiers pour les problèmes de livraison urgents
- Informer le client des changements de produit/code
- Convenez avec le client des livraisons à courte durée de vie
- Agir si nécessaire en cas d’écarts de prix (prendre contact avec CD, Client, Marketing)
- Représenter le service client et le client lors des réunions CD
- Surveiller les habitudes de commande des clients et suggérer les modifications nécessaires
Interfaces clés :
- Client
- L’équipe CD
- Equipe logistique
- Contrôle du crédit
- Equipe de gestion des commandes
- Finances (CD/SC/Marketing)
- Équipe de marketing
Compétences fondamentales:
- Une expérience en service à la clientèle est préférable, mais pas essentielle si un candidat peut faire preuve de solides compétences
- De solides compétences en informatique sont essentielles et la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes
- Capacité intermédiaire dans Excel, c’est-à-dire être capable d’exécuter et d’utiliser Excel au maximum pour traiter et commander de grandes quantités de données efficacement et avec intégrité
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Esprit d’équipe avec de bonnes compétences en gestion des parties prenantes
- Bonnes capacités d’analyse pour pouvoir interpréter des informations complexes et parvenir à des conclusions rationnelles.
- Expérience du progiciel comptable SAP un avantage mais pas essentiel
Compétences générales:
- Stratégie et formulation d’entreprise
- Planification et mise en œuvre des activités
- Gestion de projet
- Gestion du changement
- Conception et gestion des processus d’affaires
- Gestion de l’information
- Application et exploitation des technologies de l’information
- Négociation
EXIGENCES:
- Expérience professionnelle avérée en tant que coordinateur logistique
- Record de gestion logistique réussie
- Capacité démontrée à diriger et à gérer du personnel
- Expérience minimale de 2 ans
- Maîtrise des logiciels de logistique standard
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’organisation
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets
- Diplôme universitaire
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