Un nouveau recrutement est débuté à l’ONG internationale World Vision avec la licence pour un poste d’ingénieur.
Titre du poste à ONG internationale World Vision : Ingénieur en gestion d’événements informatiques
Principales responsabilités :
L’ ingénieur en gestion des événements informatiques est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue des systèmes globaux de détection et d’alerte des événements. Ces systèmes garantissent l’identification et la résolution proactives des problèmes informatiques avant qu’ils n’affectent les utilisateurs ou les services. Ce poste se situe à l’intersection de l’ingénierie, de l’automatisation et de la gestion des services , et vise à assurer la fiabilité, la cohérence et l’excellence opérationnelle dans les environnements hybrides (cloud et sur site).
Ce rôle est fondamental pour parvenir à un modèle d’opérations informatiques proactif et axé sur les données , aidant ainsi l’organisation à passer d’une gestion réactive des incidents à une assurance de service prédictive.
Compétences fondamentales
– Compétences techniques : Compréhension des systèmes ITOM, des frameworks de surveillance, des API et des intégrations.
– Orientation processus : Capacité à documenter, standardiser et institutionnaliser les meilleures pratiques au moyen de modèles et de guides.
– Collaboration : Travaille efficacement dans les domaines de l’infrastructure, des applications et de la gestion des services.
– Esprit analytique : Solides compétences en interprétation de données pour identifier les tendances et les schémas des événements.
– Innovation : Favorise l’automatisation, la simplification et la modernisation des flux de travail événementiels.
– Orientation client : Conçoit des systèmes d’alerte qui améliorent directement la fiabilité, la transparence et la satisfaction des utilisateurs.
Qualifications et expérience
Formation et certifications
- Licence en technologies de l’information, en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe
- Certification ITIL Foundation (minimum) ; la certification ITIL Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional est un atout.
- Les certifications pertinentes en matière de plateformes cloud (Azure, AWS) ou d’outils de surveillance sont souhaitables.
Expérience
- Plus de 5 ans d’expérience dans les opérations informatiques, la surveillance ou la gestion d’événements
- Expérience avérée de travail avec des outils de surveillance d’entreprise et de gestion des événements (par exemple, OpsBridge, Azure Monitor, AWS CloudWatch, Site24x7)
- Expérience en intégration d’outils de surveillance avec des plateformes ITSM pour la gestion automatisée des incidents
- Expérience pratique en automatisation et en programmation de scripts (par exemple, PowerShell, Python, Ansible)
- Exposition aux environnements hybrides (cloud + infrastructure sur site)
Compétences techniques et fonctionnelles
- Solide compréhension des cadres ITOM et de surveillance, notamment la corrélation des événements, le réglage des alertes et la réduction du bruit.
- Expérience en conception ou exploitation de systèmes événementiels pour la détection proactive et l’assurance de service
- Connaissance des API et des intégrations de systèmes
- Expérience des outils de tableaux de bord, d’analyse et de reporting (par exemple, Power BI, Kibana)
- Connaissance des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Responsabilités principales
- Détection, ingestion et corrélation des événements
- Concevoir et maintenir des pipelines d’ingestion d’événements provenant de multiples sources de surveillance (par exemple, Azure Monitor, AWS CloudWatch, périphériques réseau, applications, systèmes SaaS).
- Élaborer une logique et des règles de corrélation pour identifier les alertes connexes et minimiser les notifications redondantes ou parasites.
- Maintenir les taxonomies et les normes de classification des événements afin de garantir un étiquetage, une gravité et une catégorisation cohérents des événements dans tous les systèmes.
- Automatisation, orchestration et remédiation
- Créer et maintenir des scripts et des flux de travail d’automatisation pour détecter et corriger automatiquement les problèmes connus (par exemple, redémarrer les services, vider les caches, redimensionner les disques).
- Intégrer les systèmes de gestion des événements aux plateformes ITSM (par exemple, ServiceNow, SMAX) pour créer et acheminer automatiquement les incidents avec des données contextuelles.
- Participer aux initiatives AIOps — en tirant parti de l’analyse prédictive et des modèles d’apprentissage automatique pour prévoir les incidents et les anomalies.
- Normalisation, modèles et documentation
- Élaborer des procédures opérationnelles standard (POS) , des manuels d’exploitation et des articles de connaissances pour des processus de triage et d’escalade des événements cohérents.
- Créez des modèles de configuration d’événements (par exemple, pour les paramètres de seuil, les règles d’escalade, les schémas d’intégration) afin de garantir que les pratiques de surveillance soient reproductibles et évolutives .
- Maintenir un manuel de gestion des événements et de surveillance décrivant la gouvernance, les flux de travail et les cadres d’automatisation.
- Documenter les modèles d’intégration, les conventions d’appellation et les mappages de schémas d’API afin de permettre une intégration plus rapide des nouveaux systèmes.
- Veillez à ce que toute la documentation soit versionnée, accessible via Confluence ou SharePoint et mise à jour au fur et à mesure de l’évolution des systèmes.
- Efficacité opérationnelle et amélioration continue
- Effectuer des contrôles de santé réguliers sur les systèmes de gestion d’événements afin de garantir des performances optimales, l’exactitude des données et la stabilité de l’intégration.
- Analyser les tendances des données relatives aux événements et aux incidents afin d’identifier les lacunes, les redondances ou les possibilités d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes Service Desk, Cloud et Réseau pour optimiser les seuils d’événements, les règles d’escalade et la logique de notification.
- Piloter les initiatives d’amélioration continue – réduire les faux positifs et augmenter le nombre d’alertes exploitables grâce au réglage et au perfectionnement.
- Gouvernance et assurance qualité
- Mettre en œuvre des procédures standardisées de gestion des événements au sein des équipes informatiques mondiales et régionales.
- Appuyer les revues et les audits de gouvernance afin de démontrer la conformité aux normes ITIL Event Management et ITOM.
- S’assurer que la gestion des événements est alignée sur les indicateurs clés de performance (KPI) de l’organisation , tels que la disponibilité du système, le MTTD, le MTTR et les objectifs de fiabilité du service.
- Appuyer l’élaboration d’un cadre de maturité en matière de surveillance afin d’évaluer et d’améliorer les capacités de gestion des événements à l’échelle mondiale.
- Collaboration et transfert de connaissances
- Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer de nouveaux services et plateformes dans l’écosystème de gestion d’événements.
- Organiser des séances de transfert de connaissances, des ateliers et des formations à destination du personnel informatique et opérationnel régional afin d’intégrer les meilleures pratiques.
- Participer aux cérémonies Agile et à la collaboration interfonctionnelle afin d’aligner les efforts de gestion d’événements sur les initiatives de transformation plus larges.
- Agir en tant qu’expert en la matière (SME) pour le suivi et l’observabilité dans la conception du projet et les revues de préparation opérationnelle.
- Évaluation et innovation des outils
- Évaluer les outils émergents de surveillance et d’observabilité afin d’identifier les possibilités de consolidation ou de modernisation.
- Appuyer les activités de validation de principe, évaluer les performances des outils et formuler des recommandations pour les feuilles de route technologiques.
- Contribuer aux discussions architecturales concernant les stratégies de surveillance hybrides, notamment dans les contextes multicloud.
Voir aussi : Appel à candidatures à un poste à l’International Medical Corps (IMC) avec la licence (17 mai 2026)
