Êtes-vous prêt à vous lancer dans une carrière enrichissante en tant qu’agent de vente et d’escale ? Chez Turkish Airlines, connue pour son hospitalité exceptionnelle, nous recherchons des personnes brillantes et enthousiastes pour rejoindre notre équipe accueillante. En tant qu’agent de vente et d’escale, vous jouerez un rôle crucial dans la fourniture de services passagers exceptionnels, la création d’expériences mémorables et la garantie d’opérations fluides dans notre bureau de vente, notre bureau d’aéroport ou les deux.
Description de l’emploi:
D’une attitude chaleureuse et amicale, vous gérerez les services de Réservation, de Vente de Billets, d’Information et d’Opérations Passagers (Enregistrement, Préparation du Manifeste).
Vos responsabilités incluront le calcul des tarifs, l’organisation des itinéraires en fonction des demandes des passagers, la fourniture d’informations sur les horaires et les tarifs et la garantie d’une coordination transparente tout au long du voyage des passagers. Vous gérerez les demandes de réservation avec efficacité et émettrez des billets pour les vols nationaux et internationaux. De plus, vous gérerez des processus tels que l’approbation, le réacheminement et le retour des billets.
À l’arrivée de l’avion, vous accueillerez chaleureusement les passagers et faciliterez la coordination et la communication entre l’équipage, l’agent de manutention, la restauration, le nettoyage, le trafic aérien, les douanes et l’immigration. Vous veillerez à ce que tous les documents de vol nécessaires soient préparés avec précision et intégralité, passerez les commandes pour les services de restauration quotidiens et conserverez des dossiers de vol complets. Après le vol, vous vous occuperez du classement précis des documents et effectuerez une analyse statistique des coupons de vol.
En cas de perte de bagages, vous vous coordonnerez avec l’agent de manutention pour localiser et remettre les objets perdus à leurs propriétaires. Si nécessaire, vous suivrez le processus d’indemnisation en conséquence.
Pour soutenir une gestion efficace, vous déclarerez et enregistrerez les revenus opérationnels, les coûts, le financement et les informations statistiques financières dans les systèmes informatiques pertinents tels que SAP, ERP et DOP.
Compétences et expérience souhaitées :
- Baccalauréat ou au moins diplôme d’études secondaires.
- Permis de séjour permanent dans le pays concerné (l’entreprise ne fournit ni n’aide à l’obtention de permis de travail).
- Minimum d’un an d’expérience dans l’aviation civile ou le tourisme.
- La capacité de s’épanouir dans des situations de haute pression.
- Excellente maîtrise de l’anglais et maîtrise de la ou des langues locales.
- Disponibilité à travailler par quarts, y compris de nuit.
- Un joueur d’équipe qui peut également travailler de manière indépendante si nécessaire.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches de manière efficace et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne connaissance et expérience d’un système informatique de réservation majeur (l’expérience avec Troya ou Quickres est un plus).
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- A démontré un sens des responsabilités et la capacité de prendre des décisions précises et efficaces.
