Le UNHCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, joue un rôle de premier plan dans la protection des personnes contraintes de fuir les guerres et les persécutions à travers le monde. Il leur fournit une aide vitale, notamment un abri, de la nourriture et de l’eau, afin de garantir leur sécurité, leurs droits et leur dignité. Forts de 18 879 femmes et hommes répartis dans 137 pays, nous œuvrons sans relâche pour améliorer la vie de 89,3 millions de personnes déplacées de force à travers le monde.
Termes de référence
- Démontre une bonne compréhension du mandat du HCR et des besoins de protection des demandeurs d’asile et des réfugiés.
• Garantit un accès sûr, équitable et digne aux services d’accueil pour toutes les personnes.
• Est capable d’identifier les vulnérabilités, les besoins spécifiques et les risques urgents en matière de protection, et d’appliquer systématiquement les critères de priorisation (par exemple, enfants non accompagnés, victimes de violences sexuelles et sexistes, personnes handicapées, urgences médicales).
• Communique clairement, calmement et respectueusement avec des personnes de tous horizons, même dans des situations difficiles. Fait preuve de sensibilité aux normes culturelles, aux langues et aux origines des différentes populations.
• Travaille efficacement sous pression et est capable de gérer des foules importantes.
• Gère plusieurs tâches simultanément avec précision et souci du détail.
• Veille à ce que l’espace d’accueil soit bien organisé, fonctionnel et propice à un environnement protecteur.
• Démontre un engagement ferme envers le code de conduite, les valeurs et les principes du HCR.
• Possède une expérience avérée d’interaction avec des populations déplacées ou d’autres groupes vulnérables.
Description de poste standard
Assistant(e) à l’enregistrement –
Contexte organisationnel et relations de travail
L’assistant(e) à l’enregistrement fait partie de l’équipe d’enregistrement et est placé(e) sous la supervision d’un(e) collègue plus expérimenté(e) qui relève généralement directement du/de la chargé(e) d’enregistrement. Il/Elle est responsable du soutien à toutes les activités liées à l’enregistrement, notamment l’accueil, le classement et la gestion des données. Il/Elle répond aux questions des demandeurs d’asile et des réfugiés concernant les procédures d’enregistrement du HCR et leurs droits. L’assistant(e) à l’enregistrement assure la liaison avec le personnel de protection et les partenaires afin de garantir l’identification et l’orientation rapides des personnes relevant de la compétence du HCR pour un suivi en matière de protection. Il/Elle peut également fournir des services d’interprétation et/ou de traduction lorsqu’il/elle possède les compétences linguistiques requises.
Tous les membres du personnel du HCR sont tenus de s’acquitter de leurs fonctions telles que décrites dans leur fiche de poste. Ils agissent dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR, ainsi que les cadres de responsabilité pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus d’exercer leurs fonctions conformément aux compétences essentielles, fonctionnelles, transversales et managériales, ainsi qu’aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Fonctions
: – Mener des entretiens d’enregistrement conformément aux procédures opérationnelles standard locales et aux normes d’enregistrement.
– Répondre aux questions des demandeurs d’asile et des réfugiés concernant les procédures d’enregistrement du HCR et leurs droits.
– Tenir à jour des dossiers et des données précis relatifs à chaque inscription.
– Identifier les personnes ayant des besoins spécifiques et assurer leur orientation rapide vers les services de protection, le cas échéant.
– Collaborer avec le personnel de protection et/ou les partenaires pour la mise en œuvre de l’assistance et des programmes, notamment la fourniture de documents d’identité et de justificatifs de droits.
– Assurer des fonctions d’interprète et de traducteur si nécessaire.
– Orienter les dossiers vers d’autres unités du bureau et vers les partenaires de mise en œuvre, le cas échéant.
– Appuyer l’identification et la gestion des risques et saisir les opportunités ayant un impact sur les objectifs du domaine de responsabilité. Garantir une prise de décision éclairée en matière de risques dans le domaine fonctionnel concerné. Signaler les risques, problèmes et préoccupations à un supérieur hiérarchique ou aux collègues fonctionnels concernés.
– Accomplir toute autre tâche connexe requise.
Qualifications minimales
Formation et expérience professionnelle
Années d’expérience / Niveau de diplôme
G4 – 1 an d’expérience pertinente avec un diplôme d’études secondaires ; ou licence ou équivalent ou supérieur
Domaine(s) d’études
Sans objet.
Certificats et/ou permis
Sciences sociales ; Statistiques ; Mathématiques ;
Technologies de l’information ;
(Les certificats et permis marqués d’un astérisque* sont essentiels)
Expérience professionnelle pertinente
Essentielle
Non spécifiée.
Souhaitable
Expérience de travail avec le logiciel UNHCR proGres.
Compétences fonctionnelles
Maîtrise de l’informatique ;
(Les compétences fonctionnelles marquées d’un astérisque* sont essentielles)
Exigences linguistiques
Pour les postes de professionnel international et de terrain : Connaissance de l’anglais et de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation si différente de l’anglais.
Pour les postes de professionnel national : Connaissance de l’anglais et de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation si différente de l’anglais, et de la langue locale.
Pour les postes des services généraux : connaissance de l’anglais et/ou de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation si celle-ci est différente de l’anglais.
Tous les membres du personnel du HCR doivent, individuellement et collectivement, contribuer à un environnement de travail où chacun se sent en sécurité et habilité à exercer ses fonctions. Cela implique de faire preuve d’une tolérance zéro à l’égard de l’exploitation et des abus sexuels, du harcèlement (y compris le harcèlement sexuel), du sexisme, des inégalités entre les sexes, de la discrimination et des abus de pouvoir.
À titre individuel et en tant que responsables, chacun doit être proactif dans la prévention et la gestion des comportements inappropriés, soutenir le dialogue permanent sur ces questions et signaler tout problème et solliciter l’aide et le soutien des ressources compétentes du HCR lorsque de tels problèmes surviennent.
La présente description de poste est une description standard pour tous les postes du HCR ayant ce titre et ce niveau. Le contexte opérationnel peut comporter des qualifications essentielles et/ou souhaitables supplémentaires liées à l’opération et/ou au poste. Ces exigences sont intégrées par référence à la présente description de poste et seront prises en compte pour la présélection et la sélection des candidats.
Langues requises
arabe
,
Français
,
Anglais
Langues souhaitées
,
,
Qualifications supplémentaires
Compétences
IT – Maîtrise de l’informatique, PR – Âge, Genre et Diversité (AGD), RG – Outils et systèmes biométriques, RG – Collecte et traitement des données d’état civil, RG – Identification et enregistrement des besoins spécifiques, SO – Compétences interpersonnelles, SO – Agilité d’apprentissage, Valeurs fondamentales, WB – Conseil
Éducation
Licence : Droits de l’homme, Licence : Sciences sociales, Licence en droit (LLB)
Certifications
Technologies de l’information – Autres, Sciences sociales – Autres, Statistiques – Autres
Expérience professionnelle
Autres informations
Ce poste ne requiert pas d’habilitation fonctionnelle.
Télécommande
Non
