Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR), joue un rôle de premier plan dans la protection des personnes contraintes de fuir les guerres et les persécutions à travers le monde. Il leur fournit une aide vitale, notamment un abri, de la nourriture et de l’eau, afin de garantir leur sécurité, leurs droits et leur dignité. Forts de 18 879 femmes et hommes répartis dans 137 pays.
Termes de référence
Le candidat idéal est un professionnel résilient, politiquement avisé et axé sur les résultats, possédant une solide expérience des relations avec les donateurs, des partenariats et de la mobilisation de ressources dans des contextes humanitaires complexes. Il doit démontrer sa capacité à travailler efficacement dans des conditions de vie et de sécurité difficiles, à gérer des relations délicates avec les autorités nationales et à situer l’action du HCR dans le contexte politique et sécuritaire évolutif du Sahel.
Compétences clés et expérience
Environnement opérationnel et résilience
• Capacité avérée à vivre et à travailler dans des conditions difficiles, notamment en raison de conditions climatiques extrêmes, d’infrastructures limitées et de fortes contraintes sécuritaires
• Excellentes compétences en gestion du stress, avec la capacité de travailler sous pression et de respecter des délais serrés dans des environnements instables
• Expérience de travail dans des contextes à haut risque ou fragiles, en particulier au Sahel ou dans des régions similaires
Relations avec les donateurs et relations sensibles
• Capacité démontrée à gérer des relations sensibles et de haut niveau avec les autorités gouvernementales, les missions diplomatiques et les donateurs
• Solides compétences diplomatiques et discrétion dans des environnements politiquement complexes et sensibles
• Capacité à aligner l’engagement des donateurs sur les priorités nationales tout en respectant les principes humanitaires
Contexte des réfugiés et solutions durables
• Solide expérience des situations de réfugiés prolongées, notamment :
o Recherche de solutions durables (réinstallation, intégration locale, rapatriement volontaire)
o Collaboration avec les acteurs du développement pour promouvoir les liens entre humanitaire, développement et paix (HDP)
• Bonne compréhension de la dynamique des déplacements dans les contextes d’accueil de réfugiés à long terme
Intervention d’urgence et déplacements internes
• Expérience essentielle en matière d’intervention d’urgence, en particulier dans des contextes caractérisés par :
o Des mouvements de population internes fréquents
o Des déplacements Causées par des attaques de groupes armés non étatiques (GANE)
• Capacité d’adapter rapidement les stratégies et les messages des donateurs aux situations d’urgence évolutives • Solide sens politique et capacité d’analyser et d’interpréter le contexte sécuritaire et politique du Sahel
• Capacité à traduire les développements politiques et sécuritaires en engagements stratégiques des donateurs et en approches de financement tenant compte des risques • Expérience de la production de notes d’analyse, de argumentaires et de mises à jour de situation pour la haute direction • Diplôme universitaire de niveau supérieur en relations internationales, sciences politiques, études du développement, économie, communication ou dans un domaine connexe • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les relations avec les donateurs, les relations extérieures ou les partenariats dans le domaine humanitaire
• Une expérience préalable au sein du HCR ou d’une autre organisation des Nations Unies est fortement souhaitable.
Langues
• Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral) – indispensable
• La connaissance d’autres langues est un atout.
Qualités personnelles
• Intégrité, discrétion et professionnalisme exemplaires
• Esprit stratégique et excellentes aptitudes d’analyse et de communication
• Proactivité, adaptabilité et capacité à travailler de manière autonome dans des contextes exigeants
• Fort engagement envers le mandat du HCR et les valeurs humanitaires
Description de poste standard
Chargé(e) de communication adjoint(e) –
Contexte organisationnel et relations de travail
Conformément à sa stratégie de communication mondiale, le HCR recherche des professionnels de la communication qualifiés pour concevoir et mettre en œuvre diverses activités visant à orienter le discours sur les déplacements forcés, susciter l’empathie et mobiliser les acteurs concernés. Ce travail englobe la stratégie et la coordination de la communication, les relations avec les médias, la production de contenu multimédia, l’animation des réseaux sociaux, le réseau d’ambassadeurs de bonne volonté et autres influenceurs, la sensibilisation et les campagnes publiques, la collecte de fonds, l’analyse de données et la stratégie de marque.
Les chargé(e)s de communication adjoint(e)s du HCR doivent posséder une connaissance approfondie de nos publics cibles, notamment une parfaite maîtrise des méthodes et du ton les plus efficaces pour créer un lien fort, instaurer la confiance et susciter un engagement de qualité. Ils/Elles doivent veiller scrupuleusement au respect des normes éditoriales et journalistiques, être attentifs aux enjeux de protection et aux sensibilités politiques, et s’attacher à communiquer efficacement avec les principaux groupes démographiques. Ces publics varient selon le lieu, la langue et la plateforme, entre autres facteurs, et selon que l’objectif soit d’informer, de plaider en faveur d’une cause ou de collecter des fonds.
Les fonctions, les relations de travail et les spécialisations des chargés de communication adjoints varient selon la langue, le lieu d’affectation, le grade et leur appartenance à un bureau de pays, un bureau régional ou le Service mondial de la communication. Les principaux publics cibles du HCR sont le public, les médias et les décideurs politiques, tandis que nos principaux partenaires et influenceurs comprennent nos pairs et le secteur privé, des personnalités de confiance et nos propres équipes. Certains chargés de communication se concentrent principalement sur les relations avec les médias, tandis que d’autres produisent du contenu multimédia, gèrent les réseaux sociaux ou mènent des campagnes de plaidoyer. Nouer des partenariats avec les médias qui touchent les publics cibles est une mission essentielle pour tous les chargés de communication adjoints.
Tous les chargés de communication adjoints sont tenus de travailler de manière stratégique à l’appui des objectifs opérationnels et de communication du HCR pour leur zone de responsabilité géographique, ainsi que des priorités mondiales. Les approches de communication doivent refléter nos valeurs fondamentales en tant qu’organisation bienveillante, digne de confiance, proactive, axée sur les résultats et réactive. Cela renforcera le rôle du HCR en tant qu’agence chef de file pour la protection des réfugiés, des personnes déplacées internes et des apatrides, et pour la mobilisation des acteurs afin d’apporter des solutions.
Tous les membres du personnel du HCR sont tenus de s’acquitter de leurs fonctions telles que décrites dans leur fiche de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR, ainsi que les cadres de responsabilité pertinents. De plus, les membres du personnel sont tenus d’exercer leurs responsabilités d’une manière conforme aux compétences essentielles, fonctionnelles, transversales et managériales, ainsi qu’aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Fonctions
: – Appuyer la mise en œuvre des stratégies de communication pour les pays, les situations et les projets spéciaux ; identifier les priorités thématiques et les publics cibles afin d’atteindre les objectifs de communication mondiaux du HCR.
– Suivre l’actualité et les tendances populaires afin d’intégrer les messages du HCR aux conversations en cours ; identifier les moments clés pour une communication proactive.
– Nouer des partenariats stratégiques avec des personnes et des organisations susceptibles de contribuer à la production et à la promotion du contenu, des activités et des messages du HCR, ainsi que de fournir des analyses de recherche pour améliorer la communication ; promouvoir le travail des entreprises et des acteurs de la société civile engagés.
– Contribuer à l’élaboration de contenus d’actualité et faisant autorité afin d’orienter le discours sur les déplacements forcés et de démontrer l’impact du HCR (par exemple, interviews, communiqués de presse, rapports phares, discours), créer des récits percutants pour susciter l’empathie (par exemple, témoignages, contenus multimédias) et mobiliser les énergies en présentant des actions concrètes pour aider les réfugiés (par exemple, diplomatie numérique, campagnes d’action, collectes de fonds).
– Appuyer le/la responsable de la communication afin d’optimiser l’impact des contenus créés en élaborant dès le départ des stratégies de diffusion, en renforçant la visibilité de nos contenus sur les canaux pertinents du HCR et en les diffusant sur des plateformes externes.
– Suivre de près la mise en œuvre des projets de communication et procéder aux ajustements nécessaires. Évaluer les résultats des projets de communication au regard des indicateurs de réussite définis et capitaliser sur les succès obtenus.
Fonctions supplémentaires liées aux postes dans le domaine de l’information et des médias :
– Mettre en œuvre des stratégies de communication, des campagnes, des événements et d’autres initiatives à l’appui des objectifs stratégiques du HCR, notamment son rôle prépondérant sur les questions relatives aux réfugiés, et assurer la couverture médiatique de la situation des réfugiés dans leur pays ou région, tant au niveau national qu’international.
– Rechercher, préparer, vérifier les faits, éditer et produire des supports de communication professionnels destinés aux publics cibles et veiller à leur diffusion rapide via les canaux de communication du HCR, en garantissant les normes de qualité les plus élevées.
– Rédiger des communiqués de presse, des déclarations et des notes d’information pour les médias, et obtenir les autorisations nécessaires, en collaboration avec les points focaux concernés et en tenant compte des besoins des publics internes et externes.
– Représenter le HCR, organiser des événements de presse, gérer les demandes d’interview et répondre aux questions des médias concernant le HCR et son travail.
– Interagir avec les journalistes et le grand public via les réseaux sociaux.
– Proposer régulièrement des idées d’initiatives de communication et fournir des conseils professionnels en communication à la direction du HCR.
– Accompagner les médias et effectuer des visites de terrain pour soutenir le HCR et son travail.
– Entretenir activement les relations avec les médias pour le HCR, en veillant à ce que les médias (et autres acteurs externes importants, tels que les gouvernements, les ambassades, les ONG, etc.) soient régulièrement informés des questions importantes pour le HCR et aient accès à l’information et à l’expertise du HCR.
– Préparer et gérer les budgets de communication.
– Assurer la cohérence avec l’image de marque et les messages du HCR à l’échelle mondiale.
– Développer et perfectionner continuellement ses compétences en communication, se tenir au courant des nouvelles plateformes et outils, et analyser systématiquement l’impact des campagnes médiatiques et autres outils de mesure à des fins d’apprentissage.
Fonctions supplémentaires pour les postes liés à l’information et aux médias au sein du Service mondial de la communication
: – Superviser la coordination des activités de communication pour les régions et thématiques désignées, en étroite collaboration avec le personnel de communication des bureaux et des bureaux de pays, ainsi qu’avec les chargés de communication et conseillers principaux de la région.
– Gérer un vaste réseau de relations à tous les niveaux au sein des bureaux, divisions et services (y compris le Bureau exécutif) afin d’assurer un partage rapide de l’information en interne, condition essentielle à une communication efficace, et de favoriser un consensus autour des propositions de communication.
– Suivre de près les besoins en recrutement et en formation du personnel de communication pour les régions assignées, en gardant à l’esprit l’objectif du HCR d’employer et de fidéliser les meilleurs experts mondiaux en communication humanitaire.
Fonctions supplémentaires pour les postes liés à l’information et aux médias au sein des bureaux de pays
: – Assurer la liaison principale en matière de communication entre le bureau de pays et le Service mondial de la communication.
– Appuyer le superviseur dans la gestion de la communication de crise pour le pays au sein de la zone de responsabilité, en alertant le responsable de la communication de crise de la section Information et médias du Service mondial de la communication en cas de risque et en garantissant une coordination étroite.
Fonctions supplémentaires liées à l’information et aux médias au sein des bureaux régionaux
: – Proposer régulièrement des idées d’initiatives de communication et fournir des conseils professionnels en la matière aux cadres supérieurs du Bureau et aux représentants des opérations de pays supervisées par celui-ci.
– Superviser la collecte et le partage de données et d’informations afin de garantir l’autorité du Bureau en tant que centre de connaissances et d’expertise actualisées concernant sa région.
– Veiller à ce que le personnel du Bureau soit informé des besoins du HCR en matière de positionnement global.
– Appuyer l’identification et la gestion des risques et saisir les opportunités ayant un impact sur les objectifs du domaine de responsabilité. Garantir une prise de décision éclairée en matière de risques, adaptée au domaine fonctionnel. Signaler les risques, problèmes et préoccupations à un supérieur hiérarchique ou aux collègues fonctionnels concernés.
– Effectuer toute autre tâche connexe requise.
Qualifications minimales
Formation et expérience professionnelle
Années d’expérience / Niveau de diplôme
Pour le poste P2/NOB : 3 ans d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle ; ou 2 ans d’expérience pertinente avec un diplôme de deuxième cycle ; ou 1 an d’expérience pertinente avec un doctorat.
Domaines d’études :
Journalisme ; Relations internationales ; Sciences politiques ;
Communication ; Information publique ; Médias
(film/vidéo) ; ou tout autre domaine pertinent.
Certificats et/ou permis :
Non spécifiés
Expérience professionnelle requise
:
Minimum 1 an d’expérience professionnelle en journalisme et/ou communication, principalement à l’international.
Atouts :
Forte présence sur les réseaux sociaux. Expérience en campagnes de sensibilisation. Expérience de collaboration avec des ambassadeurs de bonne volonté et autres influenceurs. Expérience en gestion de marque. Expérience en mesure et évaluation, notamment en analyse de la couverture médiatique, de l’engagement sur les réseaux sociaux, du trafic web, etc. Expérience en rédaction, édition et publication pour la presse écrite (magazines, journaux, sites web). Maîtrise des systèmes de gestion des ressources numériques. Expérience en analyse de données et reporting de performance numérique.
Compétences fonctionnelles
requises : Les compétences requises varient selon la nature précise du poste, le lieu d’affectation, etc., mais peuvent inclure :
Production de contenu numérique
; Rédaction ;
Contacts avec les médias internationaux
; Journalisme (presse écrite, radio-télévision, photographie, vidéo, mise en page et graphisme)
; Préparation des messages clés, argumentaires et discours ;
Prise de parole en public ;
Aptitudes de porte-parole
; Production vidéo pour les plateformes numériques (y compris les agences de presse)
; Gestion de contenu web ;
Rédaction et documentation.
(Les compétences fonctionnelles marquées d’un astérisque* sont essentielles.)
Exigences linguistiques :
Pour les postes de professionnels internationaux et de terrain : Maîtrise de l’anglais et de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation, si différente de l’anglais.
Pour les postes de professionnels nationaux : Maîtrise de l’anglais, de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation, si différente de l’anglais, et de la langue locale.
Pour les postes d’agents des services généraux : Maîtrise de l’anglais et/ou de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation, si différente de l’anglais.
Tous les membres du personnel du HCR doivent, individuellement et collectivement, contribuer à un environnement de travail où chacun se sent en sécurité et habilité à exercer ses fonctions. Cela implique de faire preuve d’une tolérance zéro à l’égard de l’exploitation et des abus sexuels, du harcèlement (y compris le harcèlement sexuel), du sexisme, des inégalités entre les sexes, de la discrimination et des abus de pouvoir.
À titre individuel et en tant que responsables, chacun doit se montrer proactif pour prévenir et réagir aux comportements inappropriés, soutenir le dialogue continu sur ces questions et signaler tout problème et solliciter l’aide et les conseils des ressources compétentes du HCR lorsque ces problèmes surviennent.
La présente description de poste est une description standard pour tous les postes du HCR ayant ce titre et ce niveau. Le contexte opérationnel peut comporter des qualifications essentielles et/ou souhaitables supplémentaires liées à l’opération et/ou au poste en question. Ces exigences sont intégrées par référence à la présente description de poste et seront prises en compte pour la présélection et la sélection des candidats.
Langues requises
Français
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Langues souhaitées
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Qualifications supplémentaires
Compétences
Production de contenu numérique (CO), Rédaction et documentation (CO), Édition (CO), Contacts médias internationaux (CO), Journalisme (CO) (presse écrite, radio-télévision, photographie, vidéo, mise en page et graphisme), Préparation des messages clés/argumentaires/discours (CO), Prise de parole en public (CO), Compétences de porte-parole (CO), Communication stratégique (CO), Production vidéo pour les plateformes numériques (y compris les organes de presse), Messages clés, Photographie, Planification stratégique de la communication, Production de rapports opérationnels
Éducation
Baccalauréat ès arts : Communication, Baccalauréat ès arts : Relations internationales, Baccalauréat ès arts : Sciences politiques, Baccalauréat ès arts : Professions publiques
Certifications
Expérience professionnelle
Autres informations
Ce poste ne requiert pas d’habilitation de sécurité fonctionnelle.
Télécommande
Non
