TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
POSTE : COORDINATEUR DE PROJET (H/F)
Profil du candidat
- Niveau de formation BAC+2/3 en Commerce, Service Client et domaine associé
- Expérience et compétences de formateur seraient un atout
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles
- Autonomie, rigueur, réactivité, dynamisme, sens du relationnel, orientation client
Activités
Et si vous rejoigniez la Direction Commerciale et Marketing de TotalEnergies Marketing Gabon en tant que Coordinateur de Projet (H/F) !
Le poste est basé à Libreville (Gabon), en contrat local et ne peut être ouvert à un contrat d’expatriation.
Rattaché hiérarchiquement au Chef de Projet TEMC+, vous serez en charge de coordonner les activités de gestion du changement et de formation dans les stations-service et sur les sites des clients tout au long du déploiement du projet TEMC+, d’identifier les lacunes en matière de formation, proposer des mesures correctives, s’assurer par un suivi régulier que les besoins de formation sont évalués et satisfaits, fournir des commentaires en temps opportun sur les avancées du déploiement et la formation du personnel de la station.
Vos activités principales seront les suivantes :
Processus de transaction
Identifier les besoins de formation et familiariser le personnel de la station avec les nouveaux TPE du Castle et leur interface.
Exécuter des démonstrations pour les formations sur site et hors site pour les superviseurs et les gérants.
Assister les Chefs de Secteur dans la réalisation d’une formation sur site pour TEMC+ et dans l’élaboration d’une liste de contrôle pour la mise en service.
Après avoir vérifié que le site est prêt (technique, formation, opérations et nombre de transactions), signer la liste de contrôle de mise en service.
Gestion du changement – Gérants
Identifier les besoins de formation des gérants et communiquer formellement sur l’impact du changement dans le processus de transaction sur les gérants avec le support du formateur Réseau.
Organiser avec le support du formateur Réseau, une formation sur l’intranet du gérant sur la base des informations fournies par l’équipe projet.
Garantir un soutien continu aux gérants sur le processus NC/ND pendant le déploiement et maintenir la liaison avec l’équipe des Cartes.
Gestion du changement – Utilisateurs
Assurer l’accueil et l’assistance des clients tout au long du processus pilote, du début à la fin de la transaction.
Signaler tout écart entre le parcours client actuel et Myfuel + et en informer l’équipe projet.
Gestion du changement – Client
Assister l’équipe projet dans la préparation du plan de déploiement chez les clients.
Rédiger des lettres de présentation pour les clients concernant la nouvelle solution et le plan de déploiement.
Identifier les changements dans l’Extranet et le processus de demande de carte et former les clients existants.
Soutenir avec le support de l’Inspecteur Commercial, la formation des 20 clients les plus performants.
Support matériel pour la formation
Aider à la conception de vidéos de formation pour les pompistes/gérants.
S’assurer que toutes les demandes sont envoyées au back-office pour traitement et informer le client du délai de traitement.
Transmettre des formulaires de demande de carte bloquée ou de modification de paramètre par email.
Contexte et environnement
Dans un contexte concurrentiel, il est important que le titulaire du poste surveille en permanence les activités de formation et de déploiement dans les stations et les sites clients.
Informations supplémentaires
Le poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.
TotalEnergies recherche avant tout des compétences et des personnalités et s’ouvre à tous les talents représentant la diversité et la richesse des profils.
Depuis de nombreuses années, nous menons une politique volontariste favorisant l’insertion professionnelle et l’accompagnement dans l’emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.
