Poste 1 : Responsable des opérations de l’agent
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, près de 60 % des adultes en Afrique subsaharienne n’avaient pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts d’espèces, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Aujourd’hui, nous activons des millions d’utilisateurs et nous nous développons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent cashless. Et c’est là que vous entrez…
How you’ll help us achieve it
Chez Wave, le rôle du responsable des opérations d’agent impliquera :
- Relevant du responsable du réseau d’agents, le poste a la responsabilité de développer notre modèle commercial d’argent mobile et d’augmenter la qualité du réseau, d’aider au déploiement continu sur le marché et à la croissance de l’activité d’argent mobile au Togo.
- Plan stratégique : Coordonner le déploiement et la gestion de l’activité d’argent mobile de Wave par l’acquisition, l’amélioration de la qualité et la croissance des agents conformément aux critères de sélection des agents définis et en garantissant l’utilisation par les clients des points de vente des agents en coordination avec le marketing et l’équipe de distribution. Viser à respecter les OKR des opérations définies
- Augmenter le taux de qualité du réseau d’agents, travailler en étroite collaboration avec le service d’audit et de liquidité
- Gérer les responsables régionaux pour assurer l’augmentation continue du taux de qualité du réseau
- Exécuter l’excellence opérationnelle, la gestion des coûts et la conformité aux politiques, réglementations et directives internes.
- Développer et améliorer constamment les processus existants autour de l’argent mobile (travailler en étroite collaboration avec le service informatique pour s’assurer que l’infrastructure de l’agence est disponible et sécurisée, travailler en étroite collaboration avec le service juridique pour s’assurer que les accords d’argent mobile répondent aux exigences de Wave et de la banque partenaire, travailler en étroite collaboration avec les finances, la conformité et le service client pour les rapports statutaires).
- Diriger l’analyse de la performance des agents, identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et prendre des mesures pour remédier à ce qui ne fonctionne pas ainsi que défendre le service client et la mise en œuvre de normes de prestation de services de qualité.
- Assurer le respect des meilleures pratiques en termes de prestation de services par les agents/AML, KYC, CFT et Cash Management ;
- Surveiller l’approbation des agents et s’assurer que les documents des agents recrutés sont soumis en temps voulu, vérifiés et conformes aux exigences réglementaires.
- Maintenir une relation cordiale et la discipline entre le personnel et aider à mettre en œuvre des actions innovantes
- Assurer l’amélioration continue du service client et mettre en œuvre une fidélisation efficace des clients au sein du réseau d’agents d’argent mobile.
- Assurer une formation adéquate de tous les agents et du personnel et clarifier le suivi, l’escalade et la résolution des problèmes des agents et des clients.
- D’autres tâches qui peuvent être assignées de temps à autre.
Profil recherché pour le poste : Agent Ops Lead
Requirements
- Anglais courant – ce rôle interagira régulièrement avec des locuteurs non francophones/non fon.
- Parle couramment le français et le fon.
- Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans la gestion spécifique d’un réseau d’agents au Togo, dont au moins 2 ans d’expérience dans la gestion d’équipes sur le terrain
Key details
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau au Togo (ou depuis votre domicile), avec des déplacements occasionnels sur le terrain.
- Vous devez avoir une autorisation de travail au Togo.
- Il s’agit d’un poste permanent.
You might be a good fit if you
- Communiquez efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, au point de trop communiquer.
- Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Vous êtes autonome et proactif pour atteindre des objectifs ambitieux.
- Aimez être propriétaire de projets – vous êtes autonome mais savez quand escalader les problèmes.
- Avoir construit et dirigé des équipes solides pour atteindre des résultats clés.
- Êtes intellectuellement curieux, créatif dans la façon dont vous abordez les problèmes et acceptez l’échec comme moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
- Prêt à parcourir la distance pour faire quelque chose.
- S’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des conditions.
- Pensez à la culture et au processus du point de vue des utilisateurs.
- Sont férus de technologie : navigation à l’aise dans Excel et intégration à de nouveaux outils.
Poste 2 : Gestionnaire d’administration des opérations de l’agent
Nous recherchons un responsable administratif dans notre équipe des opérations des agents, qui est ingénieux et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable des tâches administratives au sein des équipes de gestion des agents et de croissance des utilisateurs, ainsi que de la gestion d’une équipe croissante d’agents administratifs alors que nous développons rapidement nos activités au Togo.
In this role, you’ll:
- Agent de soutien et équipe d’exploitation des utilisateurs du siège social
- Être responsable de s’assurer que les équipes d’agents sont recrutées et gérées conformément à la politique et à la procédure internes
- Aider à développer et à garantir que les procédures sont suivies pour résoudre les problèmes des agents chez les agents sont suivis, signalés et résolus
- Gérer la demande, l’expédition et le suivi de l’utilisation des fournitures liées aux agents
- Gestion d’une équipe d’agents administratifs impliqués dans les activités d’exploitation des agents
Tasks include:
- Gérer l’administration et le reporting de la gestion des agents
- Créer et déployer des systèmes pour s’assurer que les contrats pertinents sont à jour dans tous les systèmes
- Travailler avec les gestionnaires régionaux pour créer des politiques de suivi et d’évaluation des contrats d’agent pour la résiliation/le renouvellement
- Être le gardien général de toutes les données régionales et des rapports requis
- Fournir une analyse précise des données et des prévisions de performance
- Champion de l’amélioration des performances au sein de l’équipe d’agents
gérer tous les contrats et la paie associés au personnel intérimaire du cabinet
- Direction et coordination d’équipe
- Travailler avec les agents d’administration des opérations pour soutenir les agents à travers le pays
- Gérer ou soutenir le recrutement, l’intégration et le départ selon les besoins dans le service des opérations des agents
- Support logistique
- Créez et déployez des systèmes entre les administrateurs et les responsables régionaux pour expédier toutes les fournitures requises et le matériel de marchandisage requis et toutes les autres fournitures requises, en suivant les fournitures expédiées et disponibles et leur utilisation.
- Apporter un soutien financier dans le suivi et la clôture des dossiers agents/clients
- Formation et gestion sur la gestion des agents et les problèmes administratifs des agents
- Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents
- Aider à coordonner et à gérer toutes les communications et formations des agents, selon les besoins
- Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes des agents
- Toutes autres tâches qui peuvent être assignées
Profil recherché pour le poste : Agent Operations Administration Manager
Key details
- Poste basé au siège social aidant à soutenir les agents et les équipes de terrain gérant de nombreux agents
- Vous devez avoir une autorisation de travail au Togo
- Il s’agit d’un poste permanent
Requirements
- Maîtrise de l’anglais, du français
- Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle comparable (RH, Admin, Finance)
- Au moins 1 an d’expérience dans la gestion d’une équipe
- Excellentes compétences en informatique, et compétences intermédiaires et en analyse de données (excellent avec les feuilles de calcul)
- Bonnes compétences en communication
- Diplôme d’études supérieures en RH, administration, commerce ou finance
- Capacités de leadership et de coordination d’équipe
- Capable de prioriser, de planifier, de déléguer et de suivre de manière proactive les problèmes des clients, de l’équipe sur le terrain et des agents jusqu’à ce qu’ils soient résolus
You might be a good fit if you
- Vous cherchez toujours à vous améliorer grâce à une réflexion personnelle honnête
- Avoir géré des équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux
- Êtes intellectuellement curieux, créatif dans la façon dont vous abordez les problèmes et acceptez l’échec comme moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
- Démontrez de la ténacité et une volonté d’aller loin pour faire quelque chose
- Sont à l’aise par défaut pour une communication excessive et une portée excessive lorsqu’il s’agit de coordination
- S’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des conditions et faire face efficacement à la complexité et au changement
- Êtes analytique dans votre approche des problèmes
- Êtes excessivement minutieux et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
