Dans le souci de renforcer le personnel et de mieux répondre aux exigences des clients, GVA TOGO dans le cadre la mise en place du Centre de Service Production recrute des ingénieurs de Production.
Intitulé du poste Ingénieur de Production – en Centre de Supervision et de Production
Département / service Département Système d’Information
Rattachement hiérarchique Directeur Technique Régional
Rattachement fonctionnel Responsable de Production SI
Nombre de poste 02
Poste basé à : Lomé
Finalité / Raison d’être du poste
– l’ingénieur de production CSP garantit le fonctionnement technique des moyens de production. Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. Il a la charge de délivrer le support technique de Niveaux 1 et 2 pour l’ensemble de la Production de GVA. L’objectif premier est de répondre aux attentes des Utilisateurs et Clients par le respect des engagements pris par GVA et la DSI. Il sera force de proposition pour améliorer les processus et rendra compte périodiquement des performances de l’équipe au Responsable de Centre de Service Mutualisé. Il sera le garant de la Qualité de Service délivré quotidiennement.
Principales missions du poste
Dans le scope :
-Traitement des demandes et incidents applicatifs dans le respect des procédures Groupe;;
– Pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements;
– Assurer et optimiser l’industrialisation de la production;
– Valider les procédures et appliquer les consignes de mise en production;
– Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production;
– Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation;
– Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance;
– Planifier les traitements (batch);
– Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en pré-production (RUN);
– Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications;
– Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance;
Hors scope :
– Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système;
– Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant;
– Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations;
– Piloter les relations avec les prestataires.
Responsabilités
– Garant de la disponibilité et de la performance des environnements de services Métiers;
– Responsable de la qualité de service associée à chaque ligne de service Métier;
– Garant du respect des délais du support :
o Incident bloquant : GTR 4 heures (heures ouvrées, jours ouvrés);
o Incident majeur (non bloquant) : 24 heures (jours ouvrés);
o Incident mineur : 36 heures (jours ouvrés);
– Responsable de remonter au niveau de la Direction SI tout incident ou point d’attention lié à la sécurité du Système d’Information;
– Garant de livrer un reporting détaillé hebdomadaire au format défini;
– Garant de la sécurité et de l’intégrité des infrastructures, des applicatifs et des données.
Indicateurs clés de performance de la fonction
– Gestion des incidents : Nombre de tickets traités/délais de traitement/ backlog
– Gestion des incidents : Nombre de tickets escaladés (% d’autonomie)
– Gestion des changements : Nombre de changements réalisés
– Gestion des demandes : Nombre de demandes traitées/délais de traitement
Formation
• Formation type École d’Ingénieur, spécialisation Système d’Information;
Expérience/ Connaissances/ Savoir faire;
– Expérience + de 5 ans dans un département Système d’Information d’une entreprise de plus de 200 salariés;
– Maîtrise des environnements UNIX, LINUX, WINDOWS;
– Connaissance de langages de scripting (Shell, PowerShell, Java …);
-Très sensibilisé aux sujets de process, report/KPI et qualité;
– La maîtrise du Français et de l’Anglais est indispensable;
– Connaissance des bonnes pratiques ITIL (idéalement certifié ITIL V3).
Compétences clés Groupe
– Rigueur, souplesse, créativité
– Pédagogue
– Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
– Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
– Capacité d’analyse et de synthèse
– Excellent relationnel, qualité d’écoute et de négociations
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé avec le poste en objet « Recrutement Ingénieur de Production » à l’adresse : [email protected]
