Essence du poste et mission
Le chargé de clientèle sénior conseille et fidélise la clientèle de la société. Il est amené à faire la promotion et la vente des différents produits de la société. Il propose des services et participe à la conception des produits afin d’attirer plus de clientèle tout en fidélisant les clients existants. Un acteur important de la chaine, il reste à l’écoute du marché et des clients afin de proposer des offres concurrentielles.
Principales responsabilités
a. Conseil à la clientèle
-Planifier les rendez-vous avec les clients, qui ont lieu à une fréquence régulière
– Préparer et conduire les entretiens se déroulant à l’agence ou sur le lieu de travail des clients
– Elaborer les comptes rendus d’entretiens afin de rendre visible les points abordés
-Conseiller ses clients en matière de bourse, d’investissement et d’épargne Présenter les produits et argumenter pour les vendre
– Orienter le client vers d’autres interlocuteurs au sein de la société
-Entretenir des relations étroites avec les entreprises du secteur
b. Gestion des dossiers clients
– Identifier la typologie de chaque client suivant son activité professionnelle, son développement et ses attentes
– Réaliser des actes de vente et des contrats, et en assurer le suivi administratif
Etablir avec chaque client, une convention qui identifie les besoins, la réalité économique et les engagements des parties
-Négocier les conditions financières et les garanties dans l’intérêt de l’entreprise et du client
– Evaluer les risques en se basant sur le bilan comptable de l’entreprise, sur son patrimoine, la nature de son fonds de commerce
– Traiter les litiges et les opérations en anomalie (comptes débiteurs, nombre de jours en débit…)
– Recueillir les documents nécessaires à l’ouverture de compte ou à toute autre opération
-Gérer la base clientèle en ligne
– Transmettre aux autorités internes compétentes les dossiers afin de mesurer le niveau de risque, et être vigilant quant au blanchiment d’argent et aux risques encourus
c. Développement du portefeuille client
Faire de la prospection en tenant compte de la cible de l’entreprise
Mettre en place des actions commerciales auprès des prospects et clients sous forme de mailings
Etre vigilant sur les opportunités de contacts : moments importants dans la vie du client, dans la vie de son entreprise
Développer le portefeuille par la prospection et la recommandation en maîtrisant l’économie du secteur géographique de l’entreprise
d. Appui au développement commercial de l’agence
Collaborer avec les conseillers en gestion de patrimoine et les chargés de clientèle particuliers afin de diriger des clients vers leurs activités si besoin
Mettre en place des actions commerciales en lien avec les orientations de l’entreprise
Savoir et savoir-faire
-Avoir au moins un BAC+4 en Banque et Finance, Banque et Assurances, comptabilité audit, Gestion Commerciale ou tout autre diplôme jugé équivalent
– Avoir trois (03) ans d’expériences professionnelles avérées dans le déploiement et la mise en œuvre de stratégies commerciales dans une institution financière
– Avoir exercé dans le secteur de la microfinance en tant que charge de prêt
-Avoir une bonne connaissance du marketing des produits financiers
– Bonne connaissance d’Internet, du pack office Word, Excel, Outlook
Savoir-être
– Être âgé (e) de 28 ans au moins
-Avoir de très bonnes aptitudes rédactionnelles
– Avoir une bonne communication orale et écrite
– Avoir l’esprit d’équipe et de synthèse
-Avoir une forte personnalité
– Pouvoir atteindre ses objectifs dans un environnement contraignant
– Avoir rigueur et méthode au travail
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Un curriculum vitae ;
– Une lettre de motivation adressée au Directeur Général ;
– Une copie du diplôme
– Les copies des certificats et attestations de travail et de bonne fin d’exécution (le cas échéant)
Date limite de dépôt de candidature
Les dossiers de candidature compte doivent être envoyés par mail à l’adresse suivante : [email protected]
en mettant en objet : Candidature au poste de Chargée de clientèle sénior Lomé au plus tard le 18 mars 2022.
en mettant en objet : Candidature au poste de Chargée de clientèle sénior Lomé au plus tard le 18 mars 2022.
