Emplacement:
Lomé, TG
Assistante service client
Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif d’atteindre le Net Zéro Carbone d’ici 2050.
Au travers de la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 130 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se situe son siège social.
MISSION
Rattaché au Directeur Customer care, vous aurez pour mission principale, d’accueillir, renseigner les clients, de prendre en compte leurs préoccupations et les résoudre et/ou les orienter vers les services concernés en fonction de leurs besoins, afin de leur apporter une réelle amélioration de service en agence.
RESPONSABILITÉS
- Recevoir les clients à l’agence (hors bureau de documentation), recevoir toutes leurs requêtes, les traiter et si nécessaire les orienter vers le bon interlocuteur
- Recevoir toute demande de réclamation, l’examiner et constituer un dossier complet à transmettre au responsable juridique et informer les commerciaux.
- Recueillir les doléances / plaintes des clients et les remonter aux services concernés et faire des propositions d’amélioration des processus clients.
- Ecouter les clients et proposer à la hiérarchie, des approches de solutions en cas de litige, blocage de leurs conteneurs par les autorités portuaires (Douane, UMCC etc)
- Créer et animer une base de données clients et de diffusion de l’information
- Participer aux réunions overdues pour le suivi de la situation des IDLE full import et IDLE MOS et XRX
- Réceptionner et traiter les demandes de réduction D&D et les transmettre à la direction pour décision
- Envoyer, sur demande des commerciaux, des demandes de RFS et suivi des BL RFS jusqu’à embarquement.
- Rappeler aux clients la mise à jour des BFU qui vont échoir et des clôtures date.
- Résoudre tout problème d’autofreighting avec l’appui des commerciaux.
- Faire établir par doc export, les factures MOS et XRX pour envoi au chargeur
PROFIL & COMPÉTENCES
- Bac + 3 avec spécialisation en transport et logistique, Marketing et action commerciale ou tout autre diplôme équivalent
- Bonne connaissance de l’activité du transport maritime.
- Avoir une expérience professionnelle d’au moins trois (03) ans à un poste similaire.
- Avoir une maîtrise des outils informatiques de gestion et des logiciels adaptés (notamment Excel, niveau avancé).
- Avoir une bonne capacité à travailler parfois en situation de stress temporaire.
- Excellente capacité d’écoute – extrême courtoisie
- Rigueur, organisation, proactivité, maîtrise de soi, ponctualité, aisance relationnelle, audace et créativité, communication.
- Bonne capacité de négociation.
- Bilingue Français / Anglais
